【摘 要】目前對團隊效能的評價衡量是以團隊實現預定目標的實際結果進行評價衡量，偏重團隊已完成工作的績效，忽視團隊未來完成工作的效能評價衡量。本文將對如何全面評價衡量團隊效能進行初步探討。

　　【關鍵字】團隊效能；工作績效；可持續性

　　管理大師彼德·德魯克在《鉅變時代的管理》一書中提到，團隊己成為今日多數企業組織的基本“工作單元”。團隊已成為組織中僅次於個人的最重要資源，企業中越來越多的工作需要透過團隊來完成。團隊效能的高低將影響企業組織的生存和發展，全面評價衡量團隊效能以及如何提高團隊效能已經成為企業管理實踐和理論研究的一個重點。

　　一、團隊效能評價衡量中的問題

　　在實踐中，很多企業主要是以團隊的生產性結果作為評價衡量團隊效能的主要依據。例如生產性團隊主要以生產的數量、質量、效率、安全和成本控制等生產任務作為主要的評價衡量內容；專案性團隊一般則以專案任務的完成的質量、及時性等作為評價衡量內容；服務團隊則以提供的服務數量、質量和顧客滿意度等作為評價衡量的內容。雖然生產性結果一般比較容易量化，評價衡量更為客觀準確，但生產性結果只能評價衡量團隊當前的工作績效，是一種狹義的團隊效能評價衡量，不能對團隊效能進行全面的評價衡量，企業在實踐中缺乏對團隊可持續性方面的評價衡量。企業如果僅以工作績效評價團隊效能，可能會為了完成工作績效，經常要求員工加班加點，使得員工的工作壓力加大，容易產生工作倦怠，對工作、團隊和組織產生不滿，消極怠工，還有可能會選擇離職，這樣實際上是不利於企業長期的發展。

　　在理論研究中，早期一些學者認為團隊效能就是團隊績效，他們用客觀的生產率或真實生產力來評價測量團隊效能。用團隊的工作績效評價衡量團隊效能，雖然資料比較客觀準確，但它評價衡量的主要是團隊完成過去工作的效能，並不能評價衡量團隊完成未來工作的效能。而且，僅以工作績效作為團隊效能的評價衡量內容，可能會使團隊在完成工作任務的過程中，為追求高的工作績效而“筋疲力盡”，使得團隊未來難以繼續生存和發展。因此，對團隊完成未來工作的效能進行評價衡量也十分重要。

　　二、團隊效能的全面評價衡量

　　哈克曼（1987）提出高效能的團隊應該滿足三個條件：（1）團隊的產出應該滿足或超過績效標準；（2）團隊在開展工作的社會過程中，應該維持或增強成員在未來繼續共同工作的能力；（3）團隊應該滿足成員個人的需求。

　　馬修（2008）在綜合1997年到2007年有關團隊研究的文獻基礎上，將團隊績效分為三個方面：（1）組織層次的績效。主要研究的是高層管理團隊（TMTs）和組織績效之間的關係。（2）團隊績效行為和產出。績效行為是為了實現目標的一種行動，而績效產出則是行為的結果。其中，績效行為包括：團隊過程改進；學習行為；任務績效的認知等。績效產出包括：主管評價的團隊績效（產出）、團隊服務的準確性和質量、團隊創新團隊服務；消費額；外部消費者對團隊服務的滿意度等。（3）基於角色的績效。利用這種方法測量團隊是否能夠勝任其任務、團隊和組織角色。

　　桑德斯卓姆（1990）將團隊效能評價衡量的內容分為工作績效和存續力兩部分，其中存續力包括成員滿意度和團隊作為一個工作單元的未來前景，實際上也是用來評價衡量團隊完成未來工作的效能。將團隊效能評價衡量內容劃分為完成過去和未來工作任務的兩方面效能，可以更為全面的評價衡量團隊效能，更好的滿足管理者的實踐需要，是一個合理的劃分方式。在隨後的團隊效能研究中，很多學者在研究團隊效能時，都採用了這種劃分方式對團隊效能進行全面的評價衡量

　　雖然學者們在團隊效能評價衡量中，已經對團隊完成未來工作的效能進行評價衡量，但已有評價衡量的內容仍然比較混亂。例如，一些學者在哈克曼（1987）研究基礎上，使用員工滿意度、離職行為、團隊忠誠和組織忠誠等內容對團隊未來工作的效能進行評價測量，還有一些學者在桑德斯卓姆等人（1990）的研究基礎上，用存續力進行評價衡量，或者同時使用員工滿意度和存續力進行評價衡量。另外還有一些學者在評價衡量團隊完成未來工作的效能時，提出了新的內容，例如，有學者提出在未來共同工作的能力的基礎上，增加了適應能力、解決問題的能力、融合新員工的能力。還有些學者認為，學習能力也是團隊完成未來工作的效能。薛繼東（2011）認為團隊創新著重於團隊的發展潛力和可持續性， 可以適應團隊所在動盪環境。

　　從以上研究可以看出，目前對團隊完成未來工作效能的評價測量內容仍然比較混亂，迫切需要對其進行系統的研究，形成統一的概念和測量。例如，貝爾等人（2011）認為由於不同學者在對團隊存續力進行概念化和可操作化定義的不同，限制了團隊存續力在評價衡量團隊效能的作用，因此，他們在對團隊存續力概念進行系統研究的基礎上，將團隊存續力定義為團隊在將來一個績效期間內獲得成功所要求的可持續和成長的能力，試圖用團隊存續力對團隊完成未來工作的效能進行概念化和可操作化。

　　三、結語

　　由此可見，團隊效能的評價衡量內容應該是團隊的一種產出，而不是影響團隊產出的因素。而且團隊產出內容不是單一內容的，而是多內容的，不僅包括工作績效，而且還包括員工滿意度、存續力、行為結果、團隊創新和學習成長等內容。其中，工作績效是團隊效能評價衡量的一個主要內容，評價衡量的主要是團隊完成過去工作的效能。而員工滿意度、可持續性、行為結果學習成長等內容，評價衡量的主要是團隊完成未來工作任務的效能。一般在團隊效能研究中，經常與工作績效組合出現在團隊效能評價衡量的內容中。

方法就是要透過具體的資料指標和競賽，來確認每一個團隊的凝聚力、創造力、創新力、執行力的水平，透過競賽和具體量化指標的考核來評價每一個團隊的實力。這些團隊評價方法在實際工作中可以用來激勵廣大團隊成員心往一處想勁往一處使，不斷拼搏，努力奮勇，爭先去為集體的利益貢獻自己的力量