卡耐基說：

“如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這比為自己爭辯有效和有趣得多。”

溝通和寫作文一樣，要有自己想表達的主題，有層次，有頭有尾，不可語無倫次，不可天馬行空。

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節奏慢下來，才會有溝通的好情緒

生活中，每個人都會遇到或多或少的問題。有的人在遇到問題時喜歡把問題藏起來，即使有人好心關心，也被拒絕在千里之外。

有的人，在遇到問題時，想要解決，可是一開口就是自己的負情緒，別人想幫，也不喜歡這種語氣，會選擇避而遠之。

我是個有點急脾氣的人，遇到事情就火急火燎，和人說話，有時候在無意之間，就會帶出自己的小情緒。

今年九月份，我們因孩子上幼兒園的事情發生過爭執，他選擇的幼兒園是我所在當地，很有口碑的一所公立幼兒園，缺點是一個班的孩子三十多個。

我選擇的是，離家相對有點距離，新成立一年的公立幼兒園，優點是，一個班的孩子只有十四個。

他的理由是學校好，配套設施也完善，老師也有多年的幼教經驗；我的理由是，新學校，老師也都是剛考進來沒兩年，耐心比干了十幾年的會好很多。

我性子本就急，沒說幾句就開始表現出不耐煩，他看到我急了，不但沒生氣，反而更加好言好語，慢條斯理地對比兩家幼兒園。

他說為什麼不選擇新的公立學校，是因為周邊太空曠，也沒有住戶，安保力量也不足，周邊除了這一所幼兒園，再無其他學校，老師也大多數都是女性，處於安全考慮所以才選擇口碑好的幼兒園。

口碑好的幼兒園，夾在多個小區中間，算是所在地的熱鬧地方，人來人往，附近還有經常巡邏的警車停著，還有兩所單位，至少可以讓更多家長放心。

我一聽他的分析，原來是這樣，最後同意了他的想法，這件爭執的事情，就這樣圓滿解決。

可見，在溝通中，情緒不對，努力白費，沒有良好的情緒，心裡話說不出，還容易被誤解。

在溝通中，讓自己的節奏慢下來，情緒穩定下來，誠心相待，解決事情會更加容易。

人們在平時交往和共處的時候，心態是可以相互感染的。積極健康的心態有助於組織的和諧，有助於相互的體諒和理解。相反，心態不良也會彼此影響，帶來很多的不幸。

我們經常需要用好的心態面對環境，我們還要利用積極心態去影響和改善環境，因為這個環境是我們賴以生存空間，對我們生活的質量和幸福感影響深刻。

如何才能用好心態駕馭環境與自我呢？很多人去缺乏正確的辦法，結果總是被動和被人感染。要想在心理較量中佔據優勢，應該借鑑管理中的“第一原理”。

所謂“第一原理”就是把握第一時間、搶佔第一位置、抓住第一時間，贏得主動。心理學有所謂“情緒效應”指一個人的情緒狀態可以影響到對某一個人今後的評價。

尤其是在第一印象形成過程中，主體的情緒狀態更具有十分重要的作用，第一次接觸時主體的喜怒哀樂對於對方關係的建立或是對於對方的評價，可以產生不可思議的差異。

與此同時，交往雙方可以產生“情緒傳染”的心理效果。主體情緒不正常，也可以引起對方不良態度的反映，就影響良好人際關係的建立。因此，人與人交往時應有意識注意到對方的情緒，用自己的良好心態與積極情緒感染對方、調動對方。

從心理技巧上看，第一印象、第一句話影響和征服對方，最有效的辦法就是作出出乎對方意料之外的舉動。用第一句話 和一開始營造的心態環境控制局面並影響日後的整體印象或交往氣氛。

答人與人接觸就是與情緒接觸？這句話我個人認為是對的。人生活在花花世界中，每天遇見的是形形色色的人，每天遇到的是五花八門的事。要生活，就要出門去上班、採買、辦埋各種各樣的事，事事都要與人接觸，接觸人就遇到各種情緒的人。冷漠的，淡然的，熱情的，冷嘲的，甚至有無緣無故暴怒的。好像自己也是淡定的。總之情緒與情諸對定會爆出各種各樣的情趣來。