客服顧名思義就是為客戶進行服務的，一般情況下，做電話客服的比較多吧，很多都是早上八點上班，然後開始接聽電話，接通後一一解答客戶的一些日常訴求，當時解決不了的，可以先紀錄下來，等待核實後，進行回訪處理，壓力也不大，有經驗了就輕鬆多了。

主要負責為客戶解答疑問，介紹業務等工作。客服是客戶服務的簡稱。客服工作的特點是服務性特別強，有一定的專業性。 不同行業的客服，待遇也是不一樣的；相同行業的客服，工作年限不同、業務水平不同，待遇也不一樣。

客服需要具備的素質

1、發現客服工作的優點

如果你是一個職場新人，在剛入客服這一行業的時候，就應該對客服行業進行一個全面的瞭解，發現客服工作中的優點，才會讓你在今後的工作中更加自信地服務客戶。

2、找到工作的價值

在工作一段時間之後，你會發現如果找不到工作中的價值，或者客服工作的價值，你會做的越來越沒有勁，甚至想要放棄。然而找到工作中的價值以及你存在的意義，就能夠支撐你優秀地走下去。

3、發現自己的閃光點

工作中經常會遇到一些難以解決的問題，但是這個時候的你，千萬不要灰心，這時候找到自己的閃光點，才會讓你更加自信地做下去。

4、學會借經驗

如果你是客服新手，你就應該認清自己在客服工作方面並沒有太多的經驗，這時候適當地請教別人，藉助別人的經驗來幫助自己快速成長，才是最正確的做法。

5、學會反思自己

無論是客服工作還是其他崗位，只有在不斷地反思和總結中才能夠讓自己更加的胸有成竹，才能夠讓客戶的服務變得更加有趣，讓自己優秀的同時，世界都變得明亮起來。

6、客服工作看起來枯燥無味，其實真正把它當做事業去做，你就會發現你要學習的東西還有很多，如果你能夠認真地在客服的崗位上堅持3-5年，我相信走出客服崗位，你將會擁有更多的就業機會。