1.電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此，它具有廣告宣傳,諮詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能.
(1)廣告宣傳
電子商務可憑藉企業的Web伺服器和客戶的瀏覽,在Internet上釋出各類商業資訊，與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的資訊量卻最為豐富。
(2)諮詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組和實時的討論組(chat)來了解市場和商品資訊、洽談交易事務。如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形資訊、網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。
(3)網上訂購
電子商務可藉助Web中的郵件互動傳送實現網上的訂購。訂購資訊也可採用加密的方式使客戶和商家的商業資訊不會洩漏。
(4)網上支付
電子商務要成為一個完整的過程.網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付，在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷.網上支付將需要更為可靠的資訊傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
(5)電子賬戶
網上的支付必需要有電子金融來支援，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標誌，其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名加密等手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。
(6)服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中；有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。最適合在網上直接傳遞的貨物是資訊產品，如軟體、電子讀物、資訊服務等，它能直接從電子倉庫中將貨物發到使用者端。
(7)意見徵詢
電子商務能十分方便地收集使用者對銷售服務的反饋意見，這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品,發現市場的商業機會。
(8)交易管理
整個交易的管理將涉及到人，財，物多個方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理，電子商務的發展將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。
2.電子商務的特性如下：
(1)普遍性。電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟,數字化生存的新天地。
(2)方便性。在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動。如透過網路銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢資訊等，同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高。
(3)整體性。電子商務能夠規範事務處理的工作流程，將人工操作和電子資訊處理整合為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用,也可以提高系統執行的嚴密性。
(4)安全性。在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題。它要求網路能提供一種電子商務資料庫，端到端的安全解決方案。
(5)協調性。商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部,生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。
1.電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此，它具有廣告宣傳,諮詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能.
(1)廣告宣傳
電子商務可憑藉企業的Web伺服器和客戶的瀏覽,在Internet上釋出各類商業資訊，與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的資訊量卻最為豐富。
(2)諮詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組和實時的討論組(chat)來了解市場和商品資訊、洽談交易事務。如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形資訊、網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。
(3)網上訂購
電子商務可藉助Web中的郵件互動傳送實現網上的訂購。訂購資訊也可採用加密的方式使客戶和商家的商業資訊不會洩漏。
(4)網上支付
電子商務要成為一個完整的過程.網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付，在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷.網上支付將需要更為可靠的資訊傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
(5)電子賬戶
網上的支付必需要有電子金融來支援，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標誌，其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名加密等手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。
(6)服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中；有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。最適合在網上直接傳遞的貨物是資訊產品，如軟體、電子讀物、資訊服務等，它能直接從電子倉庫中將貨物發到使用者端。
(7)意見徵詢
電子商務能十分方便地收集使用者對銷售服務的反饋意見，這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品,發現市場的商業機會。
(8)交易管理
整個交易的管理將涉及到人，財，物多個方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理，電子商務的發展將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。
2.電子商務的特性如下：
(1)普遍性。電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟,數字化生存的新天地。
(2)方便性。在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動。如透過網路銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢資訊等，同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高。
(3)整體性。電子商務能夠規範事務處理的工作流程，將人工操作和電子資訊處理整合為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用,也可以提高系統執行的嚴密性。
(4)安全性。在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題。它要求網路能提供一種電子商務資料庫，端到端的安全解決方案。
(5)協調性。商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部,生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。