工作標準：（1）車輛內外整潔，車質良好，設施齊全。車長工作時工號牌齊全，嚴格執行安全操作規程、文明行車，做到停穩車開門，關好門下車；座席固定，扶手牢固，謹防行車事故和客傷事故，保障乘客安全。
（2）正點發車，保證班次。保證首未班車正點率100%，杜絕大間隔，車次正點率達到90%以上，正點時差不超過±3分鐘/次；直達車、大站車、小站車標誌齊全，直觀明顯，並嚴格按標誌提供客運服務。
（3）合理排程，及時疏散車站乘客。疏散標準達到高峰不過二，平峰一車清，即高峰乘車時，對一班車運送不完的乘客，下一班車一定運完；平峰時一班車運走所有乘客。運營中當車發生故障不能繼續執行時，後車及時接走前車乘客，保持良好的行車秩序。
（4）遵守職業道德，盡崗位責任。堅持文明服務、禮貌待客，禁止越站甩客、越線行車、半路調頭、私拉亂捎；為老、弱、病、殘、孕、抱小孩的乘客尋座。
（5）為乘客提供優良的乘車環境，車輛衛生達到“六淨一亮”，即地板淨、座席淨、車皮淨、頂棚淨、車門淨、死角淨、玻璃亮。
工作標準服務規範：
（一）無人售票車車長服務規範工作標準
1.統一著裝，服裝整潔，舉止大方，按標準佩戴服務證章。
2.按照規定時間提前30分鐘到達工作崗位，檢查車輛各部位是否安全、齊全有效，做好出車前的準備。
3.車輛在始發站上客時，按規定的停車地點，開啟前門侯客，開門侯客時，車長不能離開崗位。
4.認真監督乘客投幣，提示乘客展開紙幣投入票箱內，仔細查驗各種乘車證件，杜絕無票、證乘車和熟人乘車等違反規定的現象發生。
5.工作中不得接觸錢幣，不得代乘客換零錢或投幣，禁止一切貪汙票款行為發生。
6.服從站務排程管理，按線路正班正點執行，做到逢站必停，靠近站牌停車，聯合站牌停車要依次進站，不得越站甩客和半路調頭。
7.行車中不與熟人閒談、不吸菸、不接打手機。
8.態度和藹，耐心解答乘客詢問，回答乘客詢問時，要面向乘客耐心解答，做到不知代問，不得用簡單粗暴的態度對待乘客。
9.語言文明，準確使用“十字”文明服務用語，禁止使用服務忌語。
10.主動照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，及時宣傳，使乘客為其讓座。
11.維護企業信譽，遵守公司社會服務承諾制度。
12.正確使用報站器，始發站起步後，應按報站器向乘客宣傳本車的走向、途徑站點。每站按規定距離預報下站、報到達站，適時適當的宣傳文明服務用語。報站器發生故障，用口播方式“三報”即：報方向、預報下站、報到達站。
13.嚴格執行停穩車開門、關好門行車的規定，起步要平穩，儘量避免急剎車，不夾不甩乘客，杜絕車門事故發生。
14.文明行車，嚴禁強超強會、超速行駛、猛打方向，對妨礙正常行車的行人、腳踏車、機動車，不漫罵、不說粗話。
15.因道路施工或交通堵塞造成車輛繞行、誤點，須向乘客說明情況，求得諒解。
16.車輛中途發生故障，不能繼續行駛時，應向乘客說明情況、表示歉意，並安排乘客轉乘同線路後車。
17.出車前票據準備齊全；頭尾線路牌標誌明顯、清晰、準確。
工作標準：（1）車輛內外整潔，車質良好，設施齊全。車長工作時工號牌齊全，嚴格執行安全操作規程、文明行車，做到停穩車開門，關好門下車；座席固定，扶手牢固，謹防行車事故和客傷事故，保障乘客安全。
（2）正點發車，保證班次。保證首未班車正點率100%，杜絕大間隔，車次正點率達到90%以上，正點時差不超過±3分鐘/次；直達車、大站車、小站車標誌齊全，直觀明顯，並嚴格按標誌提供客運服務。
（3）合理排程，及時疏散車站乘客。疏散標準達到高峰不過二，平峰一車清，即高峰乘車時，對一班車運送不完的乘客，下一班車一定運完；平峰時一班車運走所有乘客。運營中當車發生故障不能繼續執行時，後車及時接走前車乘客，保持良好的行車秩序。
（4）遵守職業道德，盡崗位責任。堅持文明服務、禮貌待客，禁止越站甩客、越線行車、半路調頭、私拉亂捎；為老、弱、病、殘、孕、抱小孩的乘客尋座。
（5）為乘客提供優良的乘車環境，車輛衛生達到“六淨一亮”，即地板淨、座席淨、車皮淨、頂棚淨、車門淨、死角淨、玻璃亮。
工作標準服務規範：
（一）無人售票車車長服務規範工作標準
1.統一著裝，服裝整潔，舉止大方，按標準佩戴服務證章。
2.按照規定時間提前30分鐘到達工作崗位，檢查車輛各部位是否安全、齊全有效，做好出車前的準備。
3.車輛在始發站上客時，按規定的停車地點，開啟前門侯客，開門侯客時，車長不能離開崗位。
4.認真監督乘客投幣，提示乘客展開紙幣投入票箱內，仔細查驗各種乘車證件，杜絕無票、證乘車和熟人乘車等違反規定的現象發生。
5.工作中不得接觸錢幣，不得代乘客換零錢或投幣，禁止一切貪汙票款行為發生。
6.服從站務排程管理，按線路正班正點執行，做到逢站必停，靠近站牌停車，聯合站牌停車要依次進站，不得越站甩客和半路調頭。
7.行車中不與熟人閒談、不吸菸、不接打手機。
8.態度和藹，耐心解答乘客詢問，回答乘客詢問時，要面向乘客耐心解答，做到不知代問，不得用簡單粗暴的態度對待乘客。
9.語言文明，準確使用“十字”文明服務用語，禁止使用服務忌語。
10.主動照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，及時宣傳，使乘客為其讓座。
11.維護企業信譽，遵守公司社會服務承諾制度。
12.正確使用報站器，始發站起步後，應按報站器向乘客宣傳本車的走向、途徑站點。每站按規定距離預報下站、報到達站，適時適當的宣傳文明服務用語。報站器發生故障，用口播方式“三報”即：報方向、預報下站、報到達站。
13.嚴格執行停穩車開門、關好門行車的規定，起步要平穩，儘量避免急剎車，不夾不甩乘客，杜絕車門事故發生。
14.文明行車，嚴禁強超強會、超速行駛、猛打方向，對妨礙正常行車的行人、腳踏車、機動車，不漫罵、不說粗話。
15.因道路施工或交通堵塞造成車輛繞行、誤點，須向乘客說明情況，求得諒解。
16.車輛中途發生故障，不能繼續行駛時，應向乘客說明情況、表示歉意，並安排乘客轉乘同線路後車。
17.出車前票據準備齊全；頭尾線路牌標誌明顯、清晰、準確。