糾紛單退款率的影響
如果您店鋪的糾紛退款率過高，請儘快提升售後服務質量並降低退款率，若不立即採取措施，糾紛退款率未顯著降低，將會受到以下懲罰：
1. 店鋪二級處罰：商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架；
2. 全店商品在搜尋頁面、標籤頁面和分類頁面排序降權
如何降低糾紛退款率：
透過主動服務化解交易問題：
1、 主動服務
當退款產生後賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求；
2、 避免誤會
如果對於買家需求存在疑義，可主動聯絡買家瞭解具體情況；透過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入；
3、 勇於擔當
作為賣家就必須對自己店鋪的售後服務負責，瞭解自己需要承擔的責任和義務，並在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；
4、 把握機會
對於已經申請平臺介入的交易，第一時間檢視並主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。
案例分析
瞭解店鋪所承諾的服務並主動履行
案例1：買家購買商品加入7天無理由退換貨，且商品包郵。買家主觀原因（例如：不喜歡、不想要等）申請退貨全額退款。
賣家應該提供的服務：主動同意退款協議並且提供有效退貨地址給買家。
如果賣家因為要求買家承擔實際發貨運費拒絕退款協議，一旦買家申請平臺介入交易可能會因為賣家違背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為賣家責任。
提供的退貨資訊需完整
案例2：買家申請退貨退款，賣家達成退貨協議/或系統預設達成退貨協議，但退貨協議中提供的退貨地址不詳細，買家無法正常退貨。
賣家應該提供的服務：
1）主動聯絡買家提供有效退貨地址，以便買家及時退貨；
2）及時修改系統中不詳細退貨地址資訊；
如果由於賣家提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨申請平臺介入，交易可能會因為賣家違反退換貨規範而判定賣家責任。
買家申請平臺介入後，及時主動與買家溝通，同意買家退貨申請
案例3：買家購買洗衣機，收到一週後洗衣機無法運轉。申請平臺介入處理。
賣家應該提供的服務：主動聯絡買家協商處理，在平臺判定之前同意買家的退款申請，避免因平臺判定賣家責任而導致糾紛退款率提升。
提出適合雙方的解決方案
案例4： 賣家收到買家退回的包裹，發現包裹中4件衣服其中一件破了，怎麼處理比較好？
建議與買家溝通協商部分退款，畢竟如果平臺介入，等待平臺處理需要時間，也會花費雙方一定的時間和精力。（讓買家知道您的解決方案是在為雙方考慮，這個訂單您可能少賺一點、不賺錢或者虧了一點，但贏的一個好的口碑給您帶來更長期更大的利潤哦！）
如果這個交易您發現問題後直接拒絕退款申請，導致平臺介入，首先衣服破損賣家是否在簽收驗貨時發現，如果賣家簽收未驗貨，反饋退貨破損問題無法進行核實，無法支援賣家拒絕退款，交易支援退款買家，會判定賣家責任。如果簽收驗貨確實破損，需要賣家提供商品簽收時存在破損的物流公司公章證明，這個憑證提供可能需要多次聯絡物流公司人員，花費很多的時間和精力，且不確定物流公司最終是否願意給您提供。
糾紛單退款率的影響
如果您店鋪的糾紛退款率過高，請儘快提升售後服務質量並降低退款率，若不立即採取措施，糾紛退款率未顯著降低，將會受到以下懲罰：
1. 店鋪二級處罰：商品移除資源位、禁止上資源位、禁止上新、禁止上架；
2. 全店商品在搜尋頁面、標籤頁面和分類頁面排序降權
如何降低糾紛退款率：
透過主動服務化解交易問題：
1、 主動服務
當退款產生後賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求；
2、 避免誤會
如果對於買家需求存在疑義，可主動聯絡買家瞭解具體情況；透過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入；
3、 勇於擔當
作為賣家就必須對自己店鋪的售後服務負責，瞭解自己需要承擔的責任和義務，並在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；
4、 把握機會
對於已經申請平臺介入的交易，第一時間檢視並主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。
案例分析
瞭解店鋪所承諾的服務並主動履行
案例1：買家購買商品加入7天無理由退換貨，且商品包郵。買家主觀原因（例如：不喜歡、不想要等）申請退貨全額退款。
賣家應該提供的服務：主動同意退款協議並且提供有效退貨地址給買家。
如果賣家因為要求買家承擔實際發貨運費拒絕退款協議，一旦買家申請平臺介入交易可能會因為賣家違背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為賣家責任。
提供的退貨資訊需完整
案例2：買家申請退貨退款，賣家達成退貨協議/或系統預設達成退貨協議，但退貨協議中提供的退貨地址不詳細，買家無法正常退貨。
賣家應該提供的服務：
1）主動聯絡買家提供有效退貨地址，以便買家及時退貨；
2）及時修改系統中不詳細退貨地址資訊；
如果由於賣家提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨申請平臺介入，交易可能會因為賣家違反退換貨規範而判定賣家責任。
買家申請平臺介入後，及時主動與買家溝通，同意買家退貨申請
案例3：買家購買洗衣機，收到一週後洗衣機無法運轉。申請平臺介入處理。
賣家應該提供的服務：主動聯絡買家協商處理，在平臺判定之前同意買家的退款申請，避免因平臺判定賣家責任而導致糾紛退款率提升。
提出適合雙方的解決方案
案例4： 賣家收到買家退回的包裹，發現包裹中4件衣服其中一件破了，怎麼處理比較好？
建議與買家溝通協商部分退款，畢竟如果平臺介入，等待平臺處理需要時間，也會花費雙方一定的時間和精力。（讓買家知道您的解決方案是在為雙方考慮，這個訂單您可能少賺一點、不賺錢或者虧了一點，但贏的一個好的口碑給您帶來更長期更大的利潤哦！）
筆者；LJY4001
如果這個交易您發現問題後直接拒絕退款申請，導致平臺介入，首先衣服破損賣家是否在簽收驗貨時發現，如果賣家簽收未驗貨，反饋退貨破損問題無法進行核實，無法支援賣家拒絕退款，交易支援退款買家，會判定賣家責任。如果簽收驗貨確實破損，需要賣家提供商品簽收時存在破損的物流公司公章證明，這個憑證提供可能需要多次聯絡物流公司人員，花費很多的時間和精力，且不確定物流公司最終是否願意給您提供。