這個真不好回答。因為，形象的損害是無形的，要把無形的損害降低到最小，到底從哪方面著手，還是個問題。刪帖，公關，估計現在已經行不通了。換車是肯定的，但是，挽回形象，估計很難，花多少錢，更是不好計算了。

根本不用，華人根本就不會記得這些。華人的健忘和不關我事高高掛起的精神誰來也改變不了。再怎麼重大的事情一般都用不了三個月就沒聲音了。

可別瞎操心了。新車就漏油，還跟人家說換髮動機，就這麼不要臉的解決方案都能拿出來說，顯然人家已經不要臉了！還什麼公關不公關的！事情鬧的這麼大，賓士公司的人都不看新聞麼？稍微有點素質，早就派人解決了，還用拖到現在？

不超200萬，高調處理，直接三倍補償，然後責令4S店整改（也就對外界做做樣子也行）同時，向全社會傳遞出：我們是負責任的企業。主動出擊，知錯就改，以誠相待，玩好的話，低成本逆轉，起到正面效果。可惜，一手好牌，讓你們玩砸了。哈哈！

今後去買新車，是不是應該在合同里加上一條:新車在一個月內（或2000公里內）如果出現發動機或波箱漏油、主軸斷裂等幾大件出現問題的，要無條件換車或全額退款？

有沒有廠家或銷售點敢怎麼籤的？

這輛車千萬不要退了，女車主，它的價值已經超過二百萬元，找個地方放好，大家來拍一個影片你收費100元，保證三月內回本。這車已經不是車了，是有收藏價值的古懂了，十年會升值幾十倍，有可能會進汽車博物館。賓士你太不把中國的法律當回事了。

2008年廣州就有了“水牛拉寶馬"事件，也是一女車主買了寶馬出現問題後與4S店溝通無果，就回廣東肇慶老家花了一萬元僱一頭水牛來廣州拉著寶馬車在4S店門口走後又去廣州天河北路走，所以很多4S店都是這樣黑的。

賓士公關部門大多吃*長大的，五百強企業讀書讀傻了。。。。也有點不食人間煙火，一個個牛*哄哄的，消費者在他們眼裡只是螻蟻一樣的存在，所以無需公關。這件事其實開始很簡單，不用60萬就能搞定，當然這屬於四兒子的問題，四兒子肯定捨不得掏錢，那麼鬧到微博熱搜了，竟然賓士的公關部門沒關注?還是覺得這些螻蟻鬧不起大風浪來?但再遲鈍也該知道上熱搜意味著什麼了吧。。。這個時候，處理也容易。。。一，認錯，我們錯了，車怕是有不可檢測的毛病，給你一輛新車，這車我們弄走。二，認罰，整一輛舊款庫存，賠你一輛！三，皆大歡喜。。。100萬內估計也差不多。。。。。鬧到現在一個億怕是無法挽回，隔三差五競爭對手就炒作一波，一公里漏油。。。隔三差五來一波。。。這商譽損失不是幾億能買回來的。。。

他們這次低估了網路傳播的力量，特別是現在短影片甚行的高光時刻。

最起碼現在聽到賓士就已經成了一個段子，一個笑話，一個諷刺。

“66萬買車不？4S店開一公里包換髮動機那種”這句話已經成了一句網路語，試問，堂堂一個國際大牌車，現在被人這樣嘲諷，你們自己公司的管理人員有什麼感想？自己感覺丟不丟人？你們還有什麼遮羞布可言？

你們太高估你們，你們太小看民眾的力量，你的品牌是人民認可和給予的，要弄死你踩死你也會是人民，而你們卻煞筆的認為我們只對買的起的人做服務，但你們別忘了，100個人裡2個人要買你的車，但70個說你車不行，那2個想買你車的人還會買？？