誠信包容開放服務社會服務大眾。

1、崇尚行動

很多企業善於企業戰略籌劃、善於企業規章制定、善於財務分析，卻經常忽視“行動”的重要性。卓越企業則注重行動力，具體體現在：溝通、組織、創新。

良好溝通是快速行動的保障，對企業追求卓越也至關重要。卓越企業注重溝通的實質，而不是溝通的形式；卓越企業不追求單純組織規模的擴張，而是將原有組織邊界打破，形成臨界於正式組織之間，行動強力而靈活的小型團隊；願意為創新採取行動，是卓越企業的重要特質，卓越企業倡導創新嘗試，並容忍失敗，以此形成創新不斷產生的通道。　　

2、貼近顧客

卓越企業在接近顧客上總是快人一步，他們貼近顧客的方式體現在：服務、質量、利基市場分析、企業的價值導向、重視消費者的反饋意見。

在卓越公司裡，服務顧客是一貫的經營理念，卓越企業必須意識到“顧客才是取勝的關鍵”；對產品質量的執著是企業之所以卓越的一件法寶，給顧客提供高質量的產品，同時給顧客提供優質的售後服務，這樣的企業才能向“卓越”邁進；利基市場分析。這是顧客導向的具體實施，抓住顧客需求，發現專屬的市場贏利點，卓越企業都擅長於細分市場，為不同細類顧客提供符合其需求的產品和服務，從而增加利潤；卓越企業的價值導向最重要的，是貼近顧客的特殊方式，這是公司不斷獲利的捷徑，是價值導向的基礎；卓越企業都力圖使自己成為顧客的最佳聽眾，他們尊重顧客的要求和建議，把這些要求和建議視為他們進行創新的靈感，這樣生產出來的產品能更好地為顧客解決問題，滿足顧客的需要。

3、自主創新

創新是企業在競爭激烈的市場中站穩腳跟的重要條件，卓越企業都有著完善的創新機制，它包括：創新推介入、推介體系和保障機制。

推介入是指具有潛在創造能力的人，企業的創新力取決於，有沒有“推介入”存在；推介入能否脫穎而出。

推介體系，是指創新過程中的三個角色：產品推介入、主管推介入以及鼓動者。產品推介入是指對產品狂熱的有創意員工；主管推介入是指保護潛在推介入的產品構想，免遭企業正式組織的干擾與阻礙；鼓動者是指企業德高望重的領導者，對創新的支援與鼓勵。

保障機制。創新工作與企業日常工作常常存在距離或者矛盾，因此，穩健的支援體系，將保障創新工作的穩步推進，這種保障不僅體現在確保創新的成功，更體現在創新失敗時，怎樣讓企業損失降到最低。

4、以人為本

卓越企業“以人為本”體現在對組織內員工的信賴和尊重。

卓越企業的規章制度是建立在信賴的基礎上的，它告訴人們“應該”做些什麼，而不是一味強調“不應該”做些什麼。卓越企業對員工的尊重表現在：相信每個員工都是優秀的；關注每個員工的利益；考評員工，側重於人文關懷。

5、價值驅動

價值觀的確立是企業走向卓越的重要環節，卓越企業會打造自己特有的價值觀，並讓它建立在真實的或形象化的故事上面，用故事講述價值。

卓越企業的領導者的價值驅動，不僅體現在宏偉價值觀的塑造，也體現在日常工作細節中的落實。

6、堅守本業

未來規避風險，公司往往偏好多元化經營戰略。然而，多元化經營同時也蘊藏眾多風險，卓越企業通常都是堅守本業的。

湯姆·彼得斯認為，企業規避多元化中的風險，需要實現內部多元化，“一般來說，卓越企業主要是透過內部擴充逐漸進行多元化，每一個步驟都在其管理能力之內。”湯姆·彼得斯指出：絕對不要收購任何你不知道該如何經營的業務。即使有少數幾個收購成功的案例，也都有同樣的脈絡可循。成功的收購一般都是併購小企業，不會影響到公司本身的特質，而且一旦失敗，可以出售或剝離，不會造成重大的財務損失。

7、精兵簡政

在對組織的研究中，組織的靈活程度和分權程度是考慮組織形態時必不可少的因素。公司要順利運作，就需要事事透明，保持單純，減少溝通障礙。湯姆·彼得斯認為，組織結構在最廣義上是指組織的溝通模式，卓越企業組織結構的共性是：組織的單純化、組織內授權的普遍性和精簡性、最大限度減少管理層級。

組織的單純化，是指企業的執行，會以基本組織單位為框架，利用專案工作的形式，建立富有彈性和流動性的臨時小型組織；組織內授權的普遍性和人員的精簡性，是指對基層人員的授權，要保持組織形態的單純，促進分權組織的良性發展，並減少不必要的行政人力；最大限度減少管理層級，湯姆·彼得斯提倡壓縮一切不必要的中層，“人數越少，越能夠讓員工積極參與執行任務。”

8、寬嚴並濟

在組織中，集權和分權的程度一直是管理人員需要慎重對待的。彼得斯認為，在企業的中央集權與高度個人自主權並存的情況下，卓越企業在緊密控制的同時也能對一般員工賦予自主權，在保持效率的同時鼓勵創新，做到“魚與熊掌兼得”。這種“兼得’是透過企業文化和價值觀實現的。

在建立共同文化和價值觀的卓越企業裡，文化和價值觀成為約束員工行為的最好方式。同時，這種軟控制又能為成員的行動提供足夠的自主空間。

一、優秀的領導

優秀的領導應當具備獨特的管理思維和領導藝術，能透徹地分析企業發展前景以及面臨的困難，臨危不懼，臨陣不驚。作為企業的最高領導，必須擁有豐富的知識和資訊收集、處理能力，創新意識強烈，決策果斷，對員工和合作夥伴講信用。能夠充分發掘下屬的潛力，賦予下屬或中層管理人員儘可能多的權利，充分利用人才資源。

二、優秀的管理團隊。

作為中層管理和基層管理人員，能夠對企業和最高領導忠心不二，具備豐富的專業知識。能夠以身作則，執行力較強，與人相處融洽。

三、誠實信用。

作為企業發展和生存的關鍵就是要誠實信用，而且誠實信用貫穿於整個企業的方方面面。一些企業不曉得其中的道理，總認為對合作單位講點誠信就夠了，對待企業員工卻不講誠信，承諾的待遇不給，約定的津貼不發，這導致員工對企業和領導不滿，企業想發展壯大那是絕對不可能的。

四、細節不可忽視。

一個企業就是一個社會組織，涉及的事務很多，細節不可忽視。細節方面目前服務行業做得比較好，如保險公司、餐飲店、酒店、客運公司、沃爾 瑪、加樂福等，但是一些以傳統方式經營的企業特別不注重這方面，員工散漫拖沓，在外面也不注重形象，投資方看到也會心寒。

五、產品或服務質量高。

要想打造一個優秀的企業，沒有好質量的產品或服務是行不通的，即使其他方面做得再好，也只能屈居二流企業位置，不可能成為一流企業的。產品或服務是取得效益的根本，好的企業對於產品或服務行不得半點馬虎，只有好的產品或服務才能打造品牌、名牌，也才能讓企業不斷前進。

六、資本運作穩健。

現代企業為了快速發展，迅速佔領市場，都希望充分運用資本槓桿，使企業規模達到膨脹性增長，暫不說這個邏輯是有問題的，但資本運作是高風險的企業發展模式，做不好就可能讓企業陷入絕境。對於傳統具有行業優勢的企業，不論其轉型還是改制，在資本運作過程中，切不可近功近利，要進行充分認證，吃透金融環境才能去做。對於新技術、新能源、新材料等新興行業企業，利用創業板取得快速融資渠道，加快產業發展，是國家的一項經濟戰略，但是對於證券市場的風雲變換要時時關注，做到穩健運作，逐步發展。

七、管理規範有序。

管理規範有序的企業總能在幾個方面做到位，那就是賞罰分明，決策、執行檔案嚴格管控，經營建設等程式檔案完備，產品、服務制定標準化檔案，資產、財務報表清晰，資源節約意識較強。

八、員工具有自豪感。

評判一個企業的好壞，其中非常重要的一條就是看它的員工是否對企業感到自豪，目前在國企（私企如華為、中興等）的員工都有一種職業優越感，因為相對私企而言，國企的福利好，員工心理壓力小。作為私營企業，為什麼不能向國企看齊呢，這是值得私營管理者思考的問題。