首先要登知道每個包房的最低消費金額。我有記清楚每個包房點的飲料食品。都要及時登入在電腦收銀系統裡。系統便會自動打出所需繳納的金額。

開業前的準備工作：

1、與財務人員一道，將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人員複核。

2、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。

4、檢查稅控機是否正常，發現問題及時解決。

5、搞好收銀臺的衛生，物品要碼放

ktv收銀員流程：

客人取酒時，收銀員詢問客人標準用語：“您好，請您出示會員卡或存酒卡”。

客人有會員卡時，標準用語：“請稍等，馬上為您取酒”點選取酒刷會員卡進入取酒介面選擇要取的酒品名稱（多條記錄可上下翻頁選擇），刷經辦人工作卡並打印出取酒小票一份，取酒票要和瓶上的存酒小票資訊相吻合方可取酒。

客人無會員卡時，標準用語：“請稍等，馬上為您取酒”客人出示存酒小票取酒，點選取酒，刷代客存酒卡進入取酒介面。

輸入存酒小票單據號，選擇取酒品項確定取酒，刷經辦人工作卡打印出取酒小票一份，取酒票要和瓶上的存酒小票資訊相吻合方可取酒。取酒小票需客人簽字，與存酒小票一起回收儲存；

第一，懂得微笑，善於微笑。在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在KTV服務業。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。

第二，勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。

第三，熱情。人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，並充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態。

第四，周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那麼必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善於觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那麼他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五，應變能力。在KTV營運現場，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說：“KTV是培養外交官的搖籃。”是很有道理的。

第六，主人翁意識。工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得並能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。

第七，較強的心理素質。能夠保持良好的心理和精神狀態。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。

第八，語言的表達能力。同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會有四兩拔千斤的效果。語言，是一門藝術，口才是必備的能力。無論做什麼。