質量的特性可以分為：時效性、廣泛性、相對性、經濟性。隨著質量管理在企業管理中的地位越來越重要，質量嚴重的影響著一個企業的存亡。不同類別的產品，質量特性的具體表現形式也不盡相同。

1）效能效能通常指產品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用效能和外觀效能。

2）壽命壽命是指產品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產品在規定的使用條件下完成規定功能的工作總時間。一般地，不同的產品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規定儲存條件下，產品從開始儲存到規定的失效的時間。

3）可信性可信性是用於表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。產品在規定的條件下，在規定的時間內，完成規定的功能的能力稱為可靠性。對機電產品、壓力容器、飛機和那些發生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產品，可靠性是使用過程中主要的質量指標。維修性是指產品在規定的條件、時間、程式和方法進行維修，保持或恢復到規定狀態的能力。維修保障性是指按規定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時，必然是一個可用，而且好用的產品。

4）安全性安全性指產品在製造、流通和使用過程中保證人身安全與環境免遭危害的程度。目前，世界各國對產品安全性都給予了最大的關注。

5）經濟性經濟性指產品壽命週期的總費用，包括生產、銷售過程的費用和使用過程的費用。經濟性是保證組織在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是使用者日益關心的一個質量指標。1）功能性軟體所實現的功能，即滿足使用者要求的程度，包括使用者陳述的或隱含的需求程度。是軟體產品的首選質量特性。2）可靠性可靠性是軟體產品的最重要的質量特性。反映軟體在穩定狀態下，維持正常工作的能力。3）易用性易用性反映軟體與使用者之間的友善性。即使用者在使用軟體時的方便程度。4）效率在規定的條件下，軟體實現某種功能耗費物理資源的有效程度。5）可維護性軟體在環境改變或發生錯誤時，進行修改的難易程度。易於維護的軟體也是一個易理解、易測試和易修改的產品，是軟體又一個重要的特性。

6）可移植性軟體能夠方便地移植到不同執行環境的程度。1）物理效能：如密度、黏度、粒度、電傳導效能等。2）化學效能：耐腐蝕性、抗氧化性、穩定性等。3）力學效能：強度、硬度、韌性等。4）外觀：幾何形狀、色澤、等。1）無形性無形性是指服務的抽象性和不可觸知性。即服務作為無形的活動，不像實體產品那樣展示在顧客的面前，看不見，摸不著，不易在頭腦中成形，從而對服務質量的評價往往憑自己消費後所獲得的滿意程度做出，主觀隨意性較大。2）儲存性服務是：“一個行動，一次表演，一項努力。”它只存在於被產出的那個時點，“生產”一旦結束，服務作為產品也就不存在了。即一旦在限定的時間內喪失服務的機會，便不再復返。3）同步性服務的生產和消費過程在時間和空間上同時並存，具有不可分割性。顧客是參與其中的，必須在服務的過程中消費服務。因此，服務質量是顧客對服務過程和服務結果的總評價。4）異質性即可變性或波動性。即使是同一種類型服務也會因服務人員、顧客及環境不同而不同，難以始終如一的提供穩定、標準化的服務。由於不穩定的服務會給顧客帶來不公平的感覺，因此，提高服務的穩定性是服務組織提高質量的重點，亦是難點。

質量特性的表現形式，不同類別的產品，質量特性的具體表現形式也不盡相同。

1、硬體產品的質量特性

1）效能

效能通常指產品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用效能和外觀效能。

2）壽命

壽命是指產品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產品在規定的使用條件下完成規定功能的工作總時間。一般地，不同的產品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規定儲存條件下，產品從開始儲存到規定的失效的時間。

3）可信性

可信性是用於表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。產品在規定的條件下，在規定的時間內，完成規定的功能的能力稱為可靠性。對機電產品、壓力容器、飛機和那些發生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產品，可靠性是使用過程中主要的質量指標。維修性是指產品在規定的條件、時間、程式和方法進行維修，保持或恢復到規定狀態的能力。維修保障性是指按規定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時，必然是一個可用，而且好用的產品。

4）安全性

安全性指產品在製造、流通和使用過程中保證人身安全與環境免遭危害的程度。目前，世界各國對產品安全性都給予了最大的關注。

5）經濟性

經濟性指產品壽命週期的總費用，包括生產、銷售過程的費用和使用過程的費用。經濟性是保證組織在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是使用者日益關心的一個質量指標。

2、軟體產品的質量特性

1）功能性

軟體所實現的功能，即滿足使用者要求的程度，包括使用者陳述的或隱含的需求程度。是軟體產品的首選質量特性。

2）可靠性

可靠性是軟體產品的最重要的質量特性。反映軟體在穩定狀態下，維持正常工作的能力。

3）易用性

易用性反映軟體與使用者之間的友善性。即使用者在使用軟體時的方便程度。

4）效率

在規定的條件下，軟體實現某種功能耗費物理資源的有效程度。

5）可維護性

軟體在環境改變或發生錯誤時，進行修改的難易程度。易於維護的軟體也是一個易理解、易測試和易修改的產品，是軟體又一個重要的特性。

6）可移植性

軟體能夠方便地移植到不同執行環境的程度。

3、流程材料的質量特性

1）物理效能：如密度、黏度、粒度、電傳導效能等。

2）化學效能：耐腐蝕性、抗氧化性、穩定性等。

3）力學效能：強度、硬度、韌性等。

4）外觀：幾何形狀、色澤、等。

4、服務質量特性

服務質量特性是服務產品所具有的內在的特性。有些服務質量特性是顧客可以直接觀察或感覺到的，如服務等待時間的長短、服務設施的完好程度、火車的正誤點、服務用語的文明程度、服務中噪聲的大小等。還有一些反映服務業績的特性，如酒店財務的差錯率、報警器的正常工作率等。

一般來說，服務特性可以分為五種型別：可靠性，準確地履行服務承諾的能力；響應性，幫助顧客並迅速提供服務的願望；保證性，員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力；移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注；有形性，有形的裝置、設施、人員和溝通材料的外表。不同的服務對各種特性要求的側重點會有所不同。