去年國慶節放假回農村老家，被堂哥抓差跟著他們的自樂班去鄰縣喪事當吹嗩吶的，結果遇到了自己的一個下屬，把人丟大了。

1993年高考落榜後，一邊四處打短工一邊參加自學考試，無奈什麼手藝也沒有，加之家離縣城又遠，基本上很難找到一個好活兒。

一天，靠著喪事吹嗩吶生活的堂哥建宏找上門來對我說，明天有個活，缺個人手，你幹不幹。

堂哥一說出口，我就知道他說的這是什麼活了。他是靠著給別人喪事吹嗩吶生活，他提到的活兒，肯定和他的這個行當有關，不是敲鑼鑼的就是打鼓鼓的。

渭北農村一帶，老人去世之後辦喪事，都會請農村自樂班的人來吹吹打打，我們這兒又把像建宏這樣的人叫吹鬼子的，實際上就是農村過喪事時請的樂隊，可以說是一種職業稱呼。有人說他們是賺死人的錢，沒有人給予他們掌聲，所以他們被稱為鬼子。

也有一種說法是，在唐代有一種西域樂舞就叫龜茲樂舞，後傳到了長安，陝西人把龜茲（qiuci）直接念成了龜茲（guizi），所以把吹鼓手，又叫吹龜茲（guizi）的。

我們這邊也有把他叫做“門上”的，過去的人認為這些吹鬼子的人比較低賤，和討飯的一樣，只配站到門口，所以又叫“門上”。

一般情況下，吹鬼子的是兩個吹嗩吶的，一個拍嚓嚓的，一個敲鼓鼓的。又叫“四口子門上”。嗩吶、長號、鑔鑔、鑼、鼓..…組成了一支樂隊，在渭北旱原上吹出各種各樣的節奏，吹得靈棚前的孝子孝孫哭天喊地、吹得西風乾瘦，布穀黃了麥稍.………

吹鬼子的職業雖然有點卑賤，但聽他們說收入還是不少，而且每到一處，都會有酒有肉，吃得好、喝得好，也算個不錯的行當。

那段時間，我正好過了自學考試大專的三門課程，在家閒著沒事，聽堂哥一說，便決定跟著他去當了一回吹鬼子的，最起碼還能掙幾個零花錢，省得給父母要。

因為我又不會吹嗩吶，只能幹敲鼓鼓這個不需要太多技術含量的活。當然，最終給我分的錢也最少，大概二十來塊錢，但這也這比到縣城打工掙得多，而且主家都會有酒肉款待。

跟著建宏哥幹了一兩次嚐到甜頭之後，我竟然也主動跟著堂哥學吹嗩吶。開始以為嗩吶很簡單，沒有想到，實際上真的吹起來真的不容易，如果要吹起來，特別是長時間非常費氣，音越高耗的氣量也就越大。

特別是在哭喪的時候，哭聲不停，嗩吶就不能停，有的婦女哭喪時間特別長，這就考驗著吹鬼子的持久耐力。

那一年，我跟著堂哥吹鬼子，竟然收入了近兩千來塊錢，在那個時期也算一筆不小的收入。不過我是沒忘記自己的目標，參加自學考試拿大專文憑。

經過三年的努力，我終於拿到了一張自學考試大專文憑，而在吹鬼子這個行當，我也把吹嗩吶學得差不多了。

1997年，市裡首次打破身份限介面向社會招錄公務員，只要有大專以上文憑，農民也可以報考。而我正好因為拿到了大專文憑，透過考試被錄到了市政府機關工作。從此告別了吹鬼子行業。

後來，有時回農村老家，遇到村裡過喪事時，偶爾也會拿那些鬼子的嗩吶玩一下，但只是一個興趣而已，畢竟我現在的職業比那個吹鬼子的要體面多了。

2020年國慶節回到老家看望父母，剛到家時間不長，就見建宏哥進了門。

“縣長兄弟回來了”堂哥還是原來那個喜歡和人開玩笑的脾氣，笑著和我打過招呼，接過我遞的煙，邊抽邊說，“兄弟現在縣上當領導了，還記得跟哥吹鬼子的事不？”

我忙說道“肯定記得麼，跟著哥我還掙了不少錢呢。”我說道。

堂哥說，哥今天來有個小事，今天下午有個活，可平時吹嗩吶的小平今天去西安了，估計晚上才能回來，你能不能幫哥個忙，替他支個差，哥實在是沒有辦法了，看到你車在門口停著，想著你肯定在。

堂哥這一番話還真把我難住了，如果放在以前當農民時，這活我都是搶著乾的，現在呢，好歹也算個縣級領導，弄這事，萬一傳出去了，多丟人呀。

這時堂哥又說，哥實在是找不下人，這幾天村裡人都忙著種地呢，給掏多錢都不去，這次吹鬼子的地方是在外縣，肯定沒有人認識你的。就算哥求你了。

一旁的妻子聽後說道，以前你跟著堂哥掙錢呢，現在就當幫忙呢，再說那麼遠也沒有人認識呢，要麼也讓我跟著看一下你吹鬼子的水平。

聽了妻子的話，再看看面前的堂哥，想想當年的我，於是就對他說，行，反正離得遠，沒有人認識。

吃過午飯，堂哥開著他的小麵包，我開著自己的車拉著妻子向鄰縣辦喪事的地方駛去。到了之後，我先試了試嗩吶，雖然多年沒有玩，但以前的記憶還是在的，試了一會兒，就找到了感覺。

想想二十年前，我曾有段時間覺得一生當個吹鬼子的也不錯了，吃百家的飯，掙百家的錢，在農村肯定也是好日子。但沒有想到，考上了公務員，而且到區縣做了領導。唉，不論幹什麼，都要努力的。

“來了還不把你們的樂器響起來，掏了錢要你們來不是讓你們來看戲的。”一箇中年男人的聲音打斷我的回憶。循聲望去，只見一個四十來歲穿著孝衣的男人大聲地對我們喊著。

已經有好些年沒有人敢這樣來衝著我大喊了，本想說他兩句，可一想，今天身份不一樣，我是吹鬼子的，不是縣上的領導，再說呢，也是在外縣，算了。

只見這個男人長得白白胖胖的，戴著一幅眼鏡，雖然外邊穿著孝衣，但裡邊的衣服一看就像個機關幹部模樣的打扮。腦海裡迅速地分析了一下，看這人的氣質和說話的語氣，估計應該是個鄉鎮領導幹部，或者縣城部局領導。

唉，如果放我所在的縣，估計敢和我這樣說話的人沒有幾個，可如果不一樣，今天我可是吹鬼子的身份。

沒過多久，我便跟著建宏哥他們開始進入工作狀態，吹完《永壽庵》再來段《柳生芽》，一曲完了再接一曲，一會兒便進入了狀態，妻子看著我吹嗩吶的樣子，竟然拍了許多照片。

正當我吹得起勁的時候，突然看到不遠處有個人怎麼像我們縣上的統計局張局長，他走近了後，我認出了他，他好像也認出了我，連忙向我走來。此時我的手和嘴都被嗩吶佔著，只好點了點頭算是打過招呼了。

終於把迎飯的嗩吶吹完了，才尷尬地和他打了個招呼，心裡暗暗地罵到，怎麼這麼倒黴，這麼遠的鬼地方都會遇到熟人。這可讓我這臉往那兒擱呢。

張局長見到了我，感覺也很納悶，估計他怎麼也沒有想到，我一個堂堂縣上領導竟然會幹這種事。

沒辦法，我只好尷尬地和他打個招呼說道，國慶節剛回家就被我堂哥抓了個差，讓我替別人來吹鬼子。沒有想到，這麼遠的地方還遇到熟人了。

張局長也不知道怎麼說才好，只好笑著用巴結的口氣說道，領導還會吹嗩吶，而且還吹得這麼好，我以前咋不知道呢，沒有想到領導還有這個手藝。去世的是同學他老丈人，我也是頭一次到這個村來隨份子，沒有想到遇到領導了。

聽完他說話，我也尷尬的不知道和他說什麼了。

那天下午，雖然我儘量地裝得像一個吹鬼子的，但能感覺事主家處處把我當成了領導，而那些村裡看熱鬧的人，總是對我指指點點，好像在說，這個吹鬼子還是個咱們鄰縣的縣上領導呢，這個縣個領導還會吹鬼子。

唉，同樣一個人，同樣幹得都是吹鬼子的事，只是因為換了一個身份，遇到了熟人，就產生了尷尬的局面，這個尷尬讓人終生難忘。仔細想想，也沒有什麼尷尬的。人呀，到哪個山，就唱哪個歌。

作為一個醫務工作者，被同事看到過的尷尬秘密其實也算不上秘密了。

當初剛剛進醫院工作不久，需要從最基本的小事做起，寫病歷、換藥、上手術檯、骨科手術抬腿等等也就是家常便飯了，跟老大夫上夜班，半夜急診都是叫我衝在前面，這種狀態持續了一年，基本上是365x24小時，餓的時候沒時間吃飯，有時間進食的時候又餓過頭了，三餐及睡眠極度不規律，胃痛頻繁發作，最厲害的還是這裡要說的急性闌尾炎。

職業敏感性促使我在發作早期就懷疑是闌尾炎發作，但嚴謹性是每個醫生必須清楚並遵守執行的，我的帶教老師是個從醫20多年的老醫生，在我發作後，一項項排除了其他腹痛疾病，叫我臥槽休息並嚴格禁食禁水，同時完善B超、血常規、生化等一系列檢查，綜合一看有急診手術指徵，緊接著簽了字（我當時本地醫院實習，爸媽接到電話就來醫院簽字確認），接下來就尷尬的時刻了……

闌尾手術在右下腹，平時術前準備及面板消毒處理等等都是我的事，這下只能由我同組的另外一個女輪訓生替我代勞了，我極不情願但又無可奈何的脫掉褲子，然後赤裸裸的躺在手術檯上，等待著女麻醉師，器械及巡迴女護士（做的腹腔鏡）來回“觀摩”，但事已至此，只能硬著頭皮上了，不然能怎麼辦呢？對於疼痛，這些尷尬的事情就不算什麼了

手術大概一個小時就完成了，單純的闌尾切除術，萬幸沒化膿和穿孔。但這種遭遇、這種尷尬的事使得我很長時間都不敢正視當時那幾個“同事”，或許在她們眼裡只是個見得多的器官，但對於我來說，那可是第一次啊，太尷尬了！

會議上，我舉著200000元獎金，準備宣佈獲獎的名字，助理突然站起來說我：你是劊子手！這錢我們不能要！

我的臉瞬間熱得滾燙，為了不讓助理繼續把話說完，我趕緊把錢放下，對著桌子上的話筒，迅速把5個獲獎的人員名字唸了出來，然後要求獲獎的員工到臺上來領獎，並說獲獎感言。

然而，我的算盤打錯了。名單一公佈完，大家就起鬨開了，有人起鬨要求獲獎人請客，有人大聲詢問評獎的標準是什麼，而更多人則喊助理的名字，讓他說清楚，為什麼這些錢不能要？為什麼卷舒是劊子手？

我站在臺上，望著下面80多個鬧哄哄的人，心裡感到從未有過的恐懼。我倒不是害怕他們會打我，我怕的是他們圍上來找我理論，因為他們都是客服，每個人都非常能說會道。

更重要的是：面對他們，我理虧，我確實正在做一件對不起他們的事，這事他們要是知道了，打我一頓都不為過。我相信助理是偷看了我的電腦，知道了我的計劃，所以才會當面罵我是劊子手。

為了阻止助理當眾把這件事說出來，我對著話筒重複叫著那五個獲獎人的名字，叫他們上臺來領錢。可是他們五個扭扭捏捏的，站起來又坐下，沒有一個人肯離開位置走到前面來。

然後，我最不願看到的場景發生了。助理手裡拿著一疊厚厚的檔案，徑直朝臺上走來。他手裡的檔案，應該是我那一份裁員計劃：關於裁掉整個客服部門的計劃。

這份計劃如果被這80多個人知道了，我可能連走出會議室的機會都沒有，畢竟，這個行情之下失業意味著什麼，大家都知道。更何況，我還利用了他們，因為他們的配合，我不僅會獲得一大筆獎金，不久，還將得到升職和加薪。

我立即合上筆記本，拔掉連線投影儀的插頭，把二十萬塊錢放在筆記本上，抱著筆記本，快速走下前臺，朝前門走去。三十六計，走為上計。

這個會議室由舊廠房改裝而成，又寬又長，能容納300人，而開會大家都喜歡坐後面，助理就坐在最後一排，所以他走到我跟前需要的時間比較長。我覺得自己能在他到達之前走出會議室。

然而，我錯了。會議室的前門竟然被鎖上了，我拉開門的時候，能從門縫看到外面掛了一把電動車的U型鎖。看來，助理是有備而來了。

既然躲不過了，那隻能面對。我回頭又走上講臺，放下筆記本，抑制住顫抖的手，開啟手機的錄音，然後儘量讓自己鎮定，假裝強硬地直視著朝我走來的助理。

臺下的眾人已經沒有在喧譁了，大家都靜靜地看著我們，不少人舉著手機在拍照。看到有人拍照，我又抬頭看了會議室前後兩個攝像頭，心裡的恐懼少了些。

大家都不傻，誰也不敢在攝像頭之前做什麼過分的事，萬一入刑，影響子孫後代前途可不是什麼好事，況且，攝像頭前有保衛科的人盯著，真有事他們肯定能第一時間趕來。

終於，助理走到我身邊，拿起了麥克風，他說：

我們所有人都上當了！這位所謂的卷舒老師，搞標準化建設，實質上並不是最佳化我們的工作流程，而是為了裁員，她想裁掉我們！

我手裡拿到的這份計劃，是從她筆電拿到的，上面寫得清清楚楚，用20萬元的獎金，激勵大家參與這個計劃，把每個崗位的事件、工作流程、具體細節都寫下來，我們為了拿到獎金，都拼命寫細節，像拿到獎金的這五位同事，每個人寫的問題和答案都超過100條。

你們寫的這些問題和答案，他們會錄入軟體，變成機器人回答，等他們收集到的問題足夠多，把客戶可能會問的問題都錄入之後，就不用我們這些真人客服了。

助理說完這些話，立即走下去，把手裡的檔案分發給大家，大家也都圍過去爭著要，拿到了的一邊看一邊罵，沒拿到的就高聲喊給我一份。

一時之間，也沒人注意我，我趕緊發信息給老闆和我的領導：快來會議室幫我，大家發現了裁員計劃，我可能搞不定大家。

其實，我並不是這家公司的正式員工。我是被我公司的領導派來做這家公司組織架構調整的，這家公司的老闆希望我們幫忙裁員，而客服部，正是老闆最先要裁掉的。

所以，我的領導和老闆，一起製作了這份裁員計劃，我是專案落地的執行人，他們給了我一個月的時間入駐這家公司，以諮詢顧問的名義展開工作。為了更快融入團隊，我選了一名客服作為助理，而正是這名助理，偷看了我的筆記本，把裁員計劃告訴了大家。

正如他說的那樣，公司確實打算引進智慧客服，換掉人工客服。而想要智慧客服足夠聰明、能勝任工作，那就必須輸入足夠多的問題和答案，這樣不管客戶問什麼問題，都能夠觸發精準的關鍵詞，然後給予客戶準確的答案。

那怎樣才能收集到足夠多的問題和答案呢？我申請了20萬的獎金，舉辦了一個工作能力競賽，要求大家把自己日常工作的所有細節都描述出來，誰寫得多且準確性高，那麼，誰將獲得獎金。

可以說，以20萬元的代價，去搭建起一個智慧的平臺，對於一家企業來說，這個成本不算高。

所以，老闆和我的領導都非常高興，承諾在事情完結之後，給我一大筆獎金，我的領導更是打算給我升職加薪。

沒想到的是，開專案頒獎會的時候，竟然出現了這樣的意外，大家提前知道了裁員的計劃。

原本呢，老闆和領導是打算等智慧機器人上線並執行一段時間之後，再把80多人分批次以各種理由讓大家自己離開的，但如今一下子所有人都知道了這事，看來這個計劃很難順利實施了。

我望著遙遠的後門，不停地祈禱著，希望那個門突然被推開，老闆和我的領導能夠突然出現，走上臺來，把我擋在身後，然後用他們豐富的管理經驗，三言兩句幫我化解眼前的危機。我相信他們會來的，他們今天都在公司。因為他們和我約好了今晚一起吃飯，給我慶功的。

可是，直到人群沉默了，我也沒有等到老闆和領導來。客服們應該是商量出了一個結果，打算和我談了。

先開口的是一位50來歲的大姐，她是我最不想面對的人。從我進入這家公司，對我幫助最大的人就是她。

我第一天來，她擔心我不知道食堂在哪，帶我去食堂吃飯；降溫了，擔心我不習慣他們的這裡的氣候，特意給我帶來她女兒的大衣。

晚上我回酒店太晚，擔心不安全，她要騎著助動車送我回去，雖然我每次都叫了網約車，但她每天還是提出要送我。

她是五個獲得獎勵的人之一，她用心地、毫無保留地把自己多年積累的經驗都寫出來了。

她站在下面，抬頭看我，臉上的表情有驚訝，但更多是傷心，她問：

你還有良心嗎？你們還有良心嗎？公司一年掙多少錢啊？老闆一年掙多少錢啊？我們這群人，從早到晚打字、打電話到手疼、喉嚨沙啞，可是隻要有一個投訴，就扣我們一個月的獎金，一年下來，我們才掙了多少錢啊？可就連這點收入，你們也要拿走嗎，你們怎麼能這樣狠心。

大姐的話句句像刀子，每一刀都直插在我的心上。但沒等我喘過氣來，另一位同事發言了。

她是一位95後的小姑娘，她很想去上海工作，得知我們公司是上海的，每天都纏著我問上海的事情，希望我能幫她介紹一份工作。

她的發言是：你怎麼能每天和我們嘻嘻哈哈的，然後背地裡幹這種挖人祖墳的事呢？不怕遭天譴嗎？別幫我介紹工作了，我嫌髒，拉黑了，拜拜了。

她說完之後，劃拉了幾下手機，然後舉起來給我看，雖然我遠遠地看不清她的手機介面，但是應該是拉黑了我。

接下來是助理，他說：

我們每一個人背後都是一個家庭，你們能看到我們嗎？你們只看到錢。可你們缺錢嗎，錢對你們來說只是數字。但錢對我們來說，是孩子吃的奶粉，是老人吃的藥。你們，畜生。

他們像商量好了一樣，不爭不搶，一個個地發言，每一句話都直擊我的內心，讓我精神上痛苦萬分。

當然，我身體上也痛苦不已。我雙手支撐著桌子，儘量讓自己不要搖晃。13釐米的高跟鞋，加上尖頭，以及幾年前摔斷過癒合得並不怎麼好的足舟骨，還有我本身一直都有的低血壓和低血糖，它們一起作用之下，我的兩隻腳掌疼得一直在抖，全身在冒冷汗。

他們繼續一個一個發言，有的發言很長，有的只是向我一家人問好，還有的沒有向我問好，直接找老闆問好了。他們沒有給我辯解的機會，我也就靜靜地看著、聽著。

終於，我感覺自己搖搖欲墜了，不得不從口袋裡摸出一顆糖，顫抖著剝開糖紙，塞入了嘴裡。

也許是我的可憐相令大家覺得繼續罵我也沒有意義了，大家陸續地離開了會議室，最後只剩下50來歲的大姐。

她一臉冷漠走到臺上來，從口袋裡掏出一隻塑膠袋，幫我把二十萬塊裝起來，然後把裝了錢的袋子放回我的筆記本，一手環抱起筆記本，一手抓住了我的手臂，說：我送你回辦公室，你找個人送你回酒店吧。

她知道自己會獲獎，所以帶了塑膠袋來。但她轉身走的時候，並沒有把她的獎金拿走。我很想說對不起，但是最終什麼話都沒有說出來。

等大家走後，我開啟手機，看到老闆和領導都回復我了，老闆說的是：放心吧，沒事的，這些人要是有膽量對你動手，他們也不會來做客服這種工作了，早幹別的去了。

我領導的回覆是：相信你能解決問題，晚上吃飯再詳聊。

我的症狀還沒有徹底消失，頭暈目眩的，只好雙手抱頭，趴在桌子上。過了一會，聽到有腳步聲進來，我抬頭起來看，看到大姐端了一杯水進來，她把水放在我桌子上，什麼也沒有說就走出去了。

我端起來喝了，是糖水。那一瞬間，我再也抑制不住情緒，眼淚奔湧而出。我開始懷疑自己所做的一切是否有意義。

我做的是最佳化企業組織架構，提升管理成熟度，以此來提升企業的效益。

從大學時候開始，我就牢記企業經營的目的是為了利潤，管理的主體是管理者，而管理客體是人、財、物等資源，這裡的人就是指員工。

也就是說，管理者為了實現企業的目標，讓企業獲得利潤，就應該努力地運用好人、財、物這些資源，員工作為資源的一種，應該和其他資源一樣，服從於企業發展的需要，該用就用，該棄就棄。為了企業的效益，最佳化組織結構，減少一些崗位，讓一些人離開，那是正確的管理手段，並沒有錯。

可是，等我真正的做了管理的工作，我卻很難把員工和其他資源等同。比如，明明恨我、氣我的大姐，卻忍不住關心我，扶我回辦公室，給我送來糖水，她是活生生的人，她是有感情的，她的背後有家庭，她怎麼能像那些機器、電腦、櫃子一樣，被認為沒用了就要捨棄呢？

其實，我不是第一次有這樣的困惑，但是每次我把這樣的疑問提出來，我的領導都會嚴肅地跟我講：

我們這個工作，就是為了老闆服務的。管理諮詢這個活兒，表面上看起來是為整個企業服務，應該要從股東、員工、客戶各個角度去考慮問題的，但實際上，為這個服務買單的是老闆，如果我們不從老闆的角度出發，幫老闆解決問題，老闆不會讓我們去做這個專案的。

所以，我們考慮問題的出發點是老闆的需求，如果老闆沒有主意，我們提供建議給他，讓他選擇，如果老闆自己有了主意，那麼，我們就是他手中的刀，他只是想利用第三方機構，來幫他處理一些麻煩事，畢竟，第三方顯得客觀，他可以少得罪人。

至於員工的去留問題，我們該考慮的不是感情問題，而是法律問題，如何處理能讓企業規避法律風險，如何處理，能讓企業減少支出，這些都是老闆關心的問題，我們不管是出方案，還是做執行，要牢記這些。

如果你做不到，那你永遠也不會成為優秀的諮詢師，永遠都上不了檯面，就算給你一個大專案，你也接不住。

我的領導是行業內知名的大咖，能夠成為他的助理，是很多想進入這一行的人的夢想，所以，儘管心裡有疑問，但我一直都聽從他的安排，按照他的要求去完成工作，比如這次以搭建標準化流程為名義、實際做裁員的這個計劃，我從一開始就抗拒，做的過程裡也很煎熬，但我還是一步步去推進了。

終於，流程全部弄好了，該收集的問題和答案也都收集好了，智慧機器人已經除錯並測試好了。那80個人，已經處在可有可無的狀態。

因為，按照收集出來的流程和問題集庫、答案，職能機器人幾乎能解決絕大部分問題，剩下的難題，放回銷售部門、或者拆分給技術部門就可以，這樣一來，整個客服部門都不必存在了。這就是為什麼老闆和領導要給我慶功。

晚上，老闆夫妻和兒子，我的領導和我，五個人按時去了一傢俬房菜館。老闆娘說，這家菜館非常有名，預約都要3個月，港星誰誰來了，也要排隊呢。她這是託了朋友的朋友，才能插隊的。

我的領導不停地讚美菜的色香味，我知道他的野心，調整組織架構只是第一步，他希望老闆繼續購買更多服務，比如人力資源和財務、市場之類的。

為了這個目標，他不停地給老闆畫餅，而老闆是個人精，他不緊不慢地應和著，老闆娘則跟我介紹：這個豆腐不簡單，是用龍蝦的肉磨成肉糜，加上螃蟹的蟹黃做配燉出來的，你吃吃看，一點豆腐的味道都沒有了！

我舀了一口吃，果然一點豆腐的味道都沒有了。我很想問他們，既然不想吃豆腐了，為啥還點這樣一道沒有豆腐味道的豆腐呢？而且這一盤菜吧，超級難看，龍蝦肉糜和蟹黃攤在那裡像一坨翔圍著幾塊豆腐。

在我家的餐桌上，如果有龍蝦和蟹、豆腐，我媽花十分鐘就能把它們做成三道很好吃的菜，而不是像私房菜的師傅，要花幾個小時處理、烹飪它們，然後拿出這樣一道像拉稀的翔這種玩意來。

我突然覺得眼前的一切和我格格不入，我對這些東西不感興趣，我擔心的是大姐要去哪裡找工作，她是否能找到好工作，養家是否有問題。

可能，我真的像我的領導說的那樣，我無法從老闆的角度去想問題，我是上不了檯面的，就算給我機會，我也接不著。這個行業，並不適合我。

想到這裡，我決定破罐破摔了，我對老闆說：

其實，客服部門不裁掉，企業的利潤也不錯，為什麼非要裁呢？你吃肉，給他們喝點湯不行嗎？

所有人都驚訝地看著我，我的領導驚訝之餘，連忙救場：

卷舒今天下午是被嚇壞了，一個女孩子，第一次面對這麼多人的圍攻，心態崩了，不過沒事，我們公司有很多經驗豐富的諮詢師，他們遇見的大場面比這嚇人多了，都能處理好！明天我就叫他們過來，讓卷舒先回上海休息休息，反正這個專案的核心工作已經完成了，就算整個客服部明天都不來，我們也有辦法接住。

老闆聽了，點頭說：是，今天下午場面確實有點緊張。

老闆娘好奇地問，怎麼個緊張法？爭吵起來了？

老闆說，何止爭吵呢！客服部所有人，都在質問卷舒呢。不過，她一個人在臺上，倒是鎮定得很，臉上一點懼怕的神色都沒有，我們在監控後面看，都替她捏一把汗呢，她最後還慢悠悠地拆了一顆奶糖吃！

你們在監控後面看著？我怒了，立即反問。他們竟然像看耍猴一樣，在監控後面看著，也不來現場給我解圍？

呵呵！我領導尷尬地笑著，隨後解釋道：

我們相信你能處理！我們也想聽大家把心裡話都說出來，這樣我們才好定製應對的方案。

原來如此！我一個人怕得雙腳打顫，他們卻坐在監控器後面看著，就想著聽聽大家的心聲，然後想出對付大家的方法，真夠狠啊。

我其實只是他們扔入狼群的一塊肉而已，他們想看那塊肉撕扯成什麼樣子，由此來判斷狼群的戰鬥力，然後去制定打擊狼群的方案。

而那些狼群裡，有給我糖水的大姐，還有憧憬著大上海美好前途的燦爛少女，還有想給兒子買更多奶粉的寶爸。我突然覺得可笑，誰才是狼啊？

我不是傻白甜，事實上我工作多年了，只是諮詢這個行當，我入行沒有很久，所以處處夾著尾巴做人，對於行業內的這位大咖，也就是我的領導，我總是言聽計從，跟著他出差和做專案多了，我也越來越像他，任何時候總是想著老闆怎麼想，這活怎麼幹才能讓老闆滿意，怎麼跟老闆說話，才能讓老闆繼續購買下一個階段的服務。

可是學來學去，我終究還是學不到他的狠心，我做不到把大姐、小姑娘、寶爸他們這些人當成“資源”中的一種而已，所以做不到用盡手段去對付他們。事實上，這個專案從一開始，我就努力地想說服老闆和領導，給他們一些再提升的機會，讓他們在企業內部轉崗，可惜我的建議他們從未採納。

但這一次，既然我的助理發現了我的秘密，並把它公佈了，那麼，我何不利用這個機會，去和老闆、領導談判呢？

所以，我說：

他們既然已經知道了裁員計劃，那他們肯定會去仲裁的，集體去的話，公司壓力會很大，是否考慮我之前的建議，給他們轉崗的機會？

我領導看了老闆一眼，立即說：卷舒，這個專案你不用管了，就到現在為止。你明天就回上海。剩下的事情，我們會處理好的。

老闆笑著說：

是啊，你做得很好，功成身退吧！回去等著升職加薪，我這邊的爛攤子，我自己出面收拾吧。

老闆娘這時伸出手，用兩根手指頭的手背，碰了碰我眼前的一個盅，說：這是海參燉鮑魚，兩頭鮑噢，燉的是我們本地的海參，我們本地的海參不比遼參差，你吃吃看！

我解開蓋子，看了一眼醜陋的海參，胃裡一陣翻騰。其實我很喜歡吃海參熬小米粥，但眼前這一頓，我的確有點吃不下去。

第二天，我按照他們的要求回上海了。下飛機的時候，看到了他們發到群裡的檔案，大概意思是這樣的：

由於公司業務轉型，客服部功能將進行升級，部門只留20%的員工，還有60%將要進行內部轉崗，20%進行末位淘汰。我看了一下，倒是挺高興的，至少80%的人都能留下了。

然而我高興得太早了，一個星期後，助理突然給我打電話，跟我道歉。他說：

真的很對不起，我現在才發現，您和我一樣，都是被人利用了。

當時是一個同事告訴我說您電腦裡有對大家不利的東西，我才去偷看的，然後組織大家質問您。

後來才知道，那個同事是受老闆所託，來告訴我這個秘密的，她被老闆利用了，我們所有人都把怒氣對準了您。

您走後，老闆出來處理的時候，跟大家說的是，你們諮詢公司的人，提出了裁掉整個部門的建議，他作為老闆，不得不遵守契約精神，不能干涉你們推進專案時候的操作，但最終透過努力和你們溝通，你們才妥協，因此才能留住了80%的人。他讓你背鍋了，卷舒。

然後呢，60%轉崗的人，簽完同意轉崗的協議，就被扔到了銷售部，要求天天出去跑客戶，大家受不了，最終都走了。

聽他說完，我默默掛了電話。我早就知道，我是被老闆扔到狼群裡的一塊肉，用來探知狼群意向和實力的。

老闆透過大家對我的發言，瞭解了大家的訴求，然後再採用私下挽留的方式，穩住想留住的20%的人，然後再給60%的人拋一個大餅，至於剩餘的20%面臨淘汰的人，也由於人事部採用不同的賠償金額去分化了他們，大家也團結不起來，默默地散了。

而轉崗的那60%的人呢，因為是轉到不同產品線的銷售部下不同的銷售團隊裡去，一個個地默默離職，沒掀起什麼風波。

後來，我領導回來的時候，特意把我叫到辦公室，絮絮叨叨說了一頓，首先是表揚了老闆，說他手段高明，他原話是這樣的：

你知道吧，老闆那一招真是把拆屋效應用得爐火純青啊！他先叫人去公佈你的計劃，讓所有人都以為要被裁了，又氣又怕的，然後對你嗷嗷叫，把氣都發洩了。

最後呢，他自己出來告訴大家，想裁掉部門的是你，不是他，他呢，已經想辦法留住了80%的人了，只有20%的人要走，這一下子穩住了大家。

大家都信任他，所有人都簽署了接受調崗、調薪的協議。最後，實現了客服智慧化，人力資源成本降了一大筆！重要的是，所有人都不恨他，只恨你！

聽完領導對那個老闆的評價，我不得不承認，這個拆屋效應用得很到位，確實達到了目的。

關於拆屋效應：

魯先生：“人的性情總是喜歡調和、折中的，譬如你說，這屋子太暗，說在這裡開一個天窗，大家一定是不允許的。但如果你主張拆掉屋頂，他們就會來調和，願意開天窗了。”

只是呢，這個老闆把員工都當傻瓜了，大家其實都看得出來，這是老闆的主意，我作為一個外來執行的人員，壓根沒有這個權力做這些事，助理給我打電話道歉的時候，就已經說了這一切都是老闆的主意。

所以我跟領導說，老闆不用高興得太早了，員工們遲早看出來這是他自己的主意，我背鍋罷了。

領導說，那又怎樣，事情已經辦成了。對了，卷舒，這事你有功有過，功在哪呢，就是組織大家做標準化流程，做得很好，題庫很全，過在哪呢，你吃飯的時候，說話很嗆，讓老闆在夫人和兒子面前下不來臺，這是大忌，懂嗎？你要是不改善一下，以後這種飯局，我不會再帶你了。

我說，無所謂了，反正我也想辭職了。這行當我幹不下去，每家企業調整架構的結果，總是裁員為主，除了裁員還是裁員，我們為啥沒有其他解決方案呢？

領導說：

胡說，誰說每家都是裁員？只是我們公司有分工，每個人都去做自己擅長的模組，人家能做股權的就去做股權，能做市場的就去做市場，你入行不久，就只能從這一塊著手，懂嗎？

越難啃的骨頭，成長越快！裁員沒什麼錯，這是節流的重要手段。松下幸之助說了，企業沒有利潤就是犯罪！你多去看幾本書去！

我默默回了辦公室，搜了一下松下的這句話，發現“企業沒有利潤就是犯罪”之後，還有很多句話“企業的存在不只是為了利潤，企業要有社會責感，要創造價值，為社會、為股東、為員工服務，賺錢不是最終目的，賺錢只是必要手段”。

我很認同這些話。可能，當一個企業經營不太好的時候，砍掉一些開支，去除一些人，也許是最立竿見影的辦法，但如果能想其他辦法，比如能否調動這些人的積極性，讓他們為企業創造更大的價值，以此來實現企業和員工雙贏的局面，那不是更好的嗎？

機器的進步，逐漸在取代很多人工的崗位，這是一種必然，但我真的很希望，在這種取代的過程裡，企業能夠給員工一些機會，讓他們能有一些過渡期，給一些技能提升的機會、轉崗的機會，就算不想給了，也請按照相關的規定，該給什麼賠償就給，而不是想方設法把人趕出去。

我在職場的十多年經驗裡，聽過很多老闆講述自己的創業故事，他們很多人都會講自己在打工的時候多麼辛苦，所以他們在當老闆之後，會體諒員工，會和創始員工一起吃苦，也會給員工們較好的福利。

只是呢，企業越做越大，然後他們漸漸的就不怎麼和基層員工打交道了，他們每天在辦公室盯著報表，召集高管開會，基層員工在他們心目中就只是一個數字，一個數字代表一些工資數額，而減少這些數額是他們關心的問題，至於這個數額背後代表的是哪個員工，他叫什麼，長什麼樣子，說話是什麼口音，他是否結婚了，是否有小孩要養，他們已經不關心了。

當員工在他們的概念裡只是數字的時候，他們對員工的裁減，就只是一道算術題，而不是一件和人有關的事情，沒有溫度，只有計算和算計。

就如同，有些人最初吃蟹和龍蝦的時候，清蒸一下就行，因為吃的就是那個鮮味。後來，那些人吃了太多的蟹和龍蝦，對這些食物本身的味道已經沒有興趣了。

他們的目光轉上了製作工藝，越是繁瑣，越是精緻，越是昂貴，就越能讓他們興奮。但那些食物，早就失去了原來的味道，只剩下了各種華麗詞彙描述出來的“奇怪”味道。

無論是經營企業，還是吃飯。他們都已經走的太遠，以至於忘記了為什麼而出發。

回到“被同事看到過什麼尷尬的秘密？”這個問題，我覺得上面這件事，就是我被同事看到的最尷尬的秘密：我躲在他們團隊裡，默默進行著裁掉他們的計劃，最終被他們發現了這個尷尬的秘密，然後尷尬地站在臺上，接受大家的議論和指責。

就算此事已經過去了許多年，當時的那種尷尬至今還難以忘懷，那不只是尷尬，其實已經是到無地自容的地步了。

因為那件尷尬的事，我曾經埋怨過很多人，比如老闆，因為他利用了我，我也埋怨過領導，因為他明知道我被人利用，卻沒有幫我。還有助理，他為什麼要偷窺我的秘密，並把我至於如此尷尬的境地呢？

但事後我卻很感激那件尷尬事的發生，因為沒有那天在臺上尷尬的經歷，我可能沒有那些觸及靈魂的感動，以及對自己職業性質的質疑和反思，也就沒有後來我在處理許多類似事情上所體現出的溫度。

我努力去思考自己管理的手段是否合情合理，我認真地去思考老闆和員工的關係究竟是什麼，作為“資源”之一的人力資源，難道它和其他資源只是平起平坐嗎？其實不是，人是有溫度的，所以在管理上，當我們面對人的時候，我們應該是有溫度的，帶著同理心的，帶著善意的，而不是僅僅為數字服務。

在我們的職業生涯裡，難免會有一些秘密，也難免會被同事看到，而這些尷尬的秘密，也許會讓我們顏面掃地，但沒有關係，既然事情發生了，那就好好思考這件事的性質，看看是否有改善的可能，儘量讓每一件事都能促進我們的成長，讓我們自己變成一個對企業、對社會來說更有價值的人。