人力資源本體指標:

1、人力資源規劃：是使企業穩定的擁有一定質量的和必要數量的人力，以實現包括個人利益在內的該組織目標而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業未來發展過程中的相互匹配。

2、員工招聘與配置：按照企業經營戰略規劃的要求把優秀、合適的人招聘進企業，把合適的人放在合適的崗位。

3、績效考評：從內涵上說就是對人及其工作狀況進行評價，對人的工作結果，透過評價體現人在組織中的相對價值或貢獻程度，從外延上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價。

4、培訓與開發：組織透過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發揮，最大限度的使員工的個人素質與工作需求相匹配，進行促進員工現在和將來的工作績效的提高。

5、薪酬福利管理：是指員工為企業提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和。

6、勞動關係：勞動者和用人單位（包括各類企業、個體工商戶、事業單位等）在勞動過程中建立的社會經濟關係。

具體內容

財務指標體系：

1、財務效益狀況指標

（1）淨資產收益率=淨利潤/淨資產

（2）總資產報酬率=淨利潤/總資產

（3）銷售(營業)利潤率：銷售利潤/銷售淨收入

（4）成本費用利潤率：利潤總額/成本費用總額

（注：成本費用=銷售成本+銷售費用+管理費用+財務費用）

2、衡量資產運營狀態指標

（1）總資產週轉率=銷售收入/總資產

（2）流動資產週轉率=銷售收入/流動資產平均餘額*12/累計月數

（3）存貨週轉率=銷售成本/存貨平均值

（4）應收賬款週轉率=賒銷淨銷售額/應收賬款平均值

3、衡量償還債務的指標

（1）資產負債率=總負債/總資產

（2）流動比率=流動資產總值/流動負債總值

（3）速動比率=速動資產/流動負債

（4）現金流動負債率=現金存款/流動負債

（5）長期資產適合率=固定資產/固定負債*自有資本

4、衡量成長性的指標

（1）銷售(營業)增長率=本年度銷售額/上年度銷售額

（2）人均銷售增長率=(本年度銷售額/本年度員工數)/(上年度銷售額/上年度員工數)

（3）人均利潤增長率=(本年度利潤/本年度員工數)/(上年度利潤/上年度員工數)

（4）總資產增長率=本年度總資產/上年度總資產

5、常用其他財務指標

（1）投資回報率=資本週轉率/銷售利潤率

（2）資本保值增值率=期末淨資產/期初淨資產

（3）社會貢獻率=工資+利息+福利保險+稅收+淨利額

（4）總資產貢獻率=(利潤+稅金+利息)/平均資產總額*12/累計月數

（5）全員勞動生產率=工業增加值/員工數*12/累計月數

（6）產品銷售率=銷售產值/生產總產值

（7）附加價值率=附加價值/總產值

客戶導向型指標體系：

1、市場佔有率(市場份額)

（1）特定產品在目標市場細分中，相對於主要競爭對手的佔有率或對整體市場佔有率

（2）第一級顧客佔該特定產品業務量的百分比(這部分顧客願意付出合理的價格但會要求個性化、差異化的服務)

2、客戶維持率(舊顧客續約率)

（1）舊客戶的人數增減情況

（2）進一步瞭解顧客的忠誠度，即衡量既有顧客的業務成長率

（3）新客戶開發率(新顧客成長率)：

a、招攬活動考核：轉變率=新顧客人數/潛在顧客人數

b、衡量招來一個新顧客的平均成本：招攬成本/新顧客人數；新顧客營收/推銷活動次數；新顧客營收/招攬成本

（4）顧客滿意度：

a、舊顧客續約率

b、新顧客成長率

c、服務水平與態度指標，如對客戶要求反應速度與品質、客戶稱讚次數、顧客滿意等

（5）顧客獲利率

3、產品和服務的屬性

（1）時間：

a、迅速和正確地迴應以爭取新顧客並留住舊顧客

b、縮短新產品或服務上市的前置時間，以滿足目標顧客的期望(即從掌握顧客新需求至開發新產品或服務遞交到顧客手中的時間——愈短愈好)

（2）品質：

a、每百萬個產品的不良率<PPM>

b、服務保證

c、產品被退回的次數及比率

（3）價格

（4）形象和商譽

內部流程的指標體系：

1、新產品推出能力，如新產品佔總銷售額比例、新產品推出速度、五年來總營業淨利對研究發展費用的比例；

2、設計能力，如設計水準、工程水準、一年內設計修改次數；

3、技術水準；

4、製造效率，如產品及原材料損耗率、定單交貨速度、準時交貨次數、單位成本、品質標準、生產力；

5、安全性，如意外發生次數、受傷次數；

6、售後服務指標，如顧客滿意度、成本、品質、速度。

學習、創新與成長指標：

1、員工能力，如員工滿意度、員工流動性、員工生產力、勞動效率、員工培訓次數、獎勵與員工士氣；

2、資訊系統狀況，如資訊覆蓋率、資訊系統的靈敏度(包括反應時間、週期、成本)、資訊系統的更新程度；

3、員工提案改善建議次數、因員工所提建議而節省成本的金額、對員工授權和分權程度；

4、新產品數量、新產品推出速度、新產品銷售額佔總銷售額的比例；

5、製造改善情況、廢料降低情況。