您好：

非常抱歉，產品給您帶來不便。洗衣機螢幕顯示“5E”可能的原因有：

1.洗衣機排水管位置放置錯誤。

2.排水管凍結。

3.殘渣過濾器堵塞

建議您嘗試以下操作：

1.三星滾筒式洗衣機，採用上排水設計，洗衣機排水管最高點需離地面60-90cm之間。

2.天氣過冷，沒有供暖裝置可能導致排水管凍結，您可以：

1）把洗衣機搬到相對溫度較高的房間，等排水管的冰融化後再試機。

2）將排水管浸泡在熱水中，等排水管的冰融化後再試機。

3.洗衣機的殘渣過濾器建議一年清潔5-6次，長時間不清潔會導致機器不能正常排水，請按照以下步驟清潔殘渣過濾器：

1）拔下洗衣機電源插頭。

2）用一字起插入洗衣機右下角的擋板接縫處，向上將其撬開。

3）向左旋轉並緩緩向前拉出緊急排水軟管。

4）用手左右旋轉白色的塞子，將其拔出，並將筒內殘留的水全部排入容器內。蓋上塞子後將排水軟管裝回原位，以免發生漏水現象。

5）向左擰開殘渣過濾器。（家中地面若可直接排水，或您的洗衣機沒有排水軟管，可以省略步驟3和4）

6）取出過濾器並清潔乾淨。

7）排水泵處請一起清潔，避免異物堵塞。（排水泵位置在取出過濾器後向裡面看，有個像小風扇葉片似的物體是排水泵，不可取出，直接用手輕輕將纏繞物取下。）

8）將排水泵過濾器重新裝回，往右擰緊，試機。試機正常，且不漏水，重新安裝底部擋板。

如果按照以上檢查操作後，故障仍未排除，您可以登陸三星官網進行報修：

https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx

歡迎訪問三星維修預約服務平臺：http://www.samsung.com.cn/pre-booking

如果滾筒（前開門）洗衣機顯示5E/5C，解決方法如下：

1.檢查排水管放置位置是否正確。

三星滾筒式洗衣機，採用上排水設計，排水管應掛在洗衣機背部上方的卡子中，有個最高點固定離地面60-90cm之間。

排水管安裝方法：http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/884817

2.天氣過冷，沒有供暖裝置可能導致排水管凍結，您可以：

（1）.把洗衣機搬到相對溫度較高的房間，等排水管的冰融化後再試機。

（2）.將排水管浸泡在熱水中。

3.清潔殘渣過濾器。洗衣機的殘渣過濾器建議一年清潔5-6次，長時間不清潔會導致機器不能正常排水。

殘渣過濾器清潔方法：http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/408350

如果按照以上檢查操作後，故障仍未排除，您可以透過三星官網申請報修，由工程師為您上門處理。