醫院是治病救人的場所，在這裡，護士與病患的溝通無時不在，無處不有。今天就跟大家分享護士與病患溝通時需要掌握的10大溝通技巧。【提高自我】護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛鍊，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造醫務人員的專業形象，提高醫患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。 【營造氛圍】患者對醫務人員的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到醫患交流。交流時可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，醫務人員應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料；對沉默寡言與不願談及疾病和有關的真實情況時，醫務人員應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，瞭解醫院情況。醫務人員應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然後進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。 【鼓勵病患表達】 醫務人員要學會傾聽，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用於溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時，醫務人員沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述感動了你，而且達到情感的交融，並給他繼續講述的信心，同時也增加對醫務人員的信賴感。 【“差異化”溝通】 病人來自四面八方，年齡的差異、文化程度的不同，要求我們每名醫務人員在醫患溝通中要對病人有所瞭解，才能採取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由於文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大。文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用瞭解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，疫區人員應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，並且就病人提出的問題進行準確的回答。對文化程度低的病患，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不瞭解、不知道經常誘發疾病的原因，以及更想知道自己預後的這一心理，耐心地給病人講解一些他們能接受的醫學知識，讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。 【有效的提問】 適時提出開放結尾式問題：醫務人員在進行心理護理時可採用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答範圍廣泛，使患者宣洩內心真實情感，達到心理的平衡，如這次發病是什麼原因？這樣使患者有較大的自主權，同時醫務人員獲取大量資訊，使臨床診斷及護理更有針對性。 【耐心關懷】 治療前，醫務人員需要消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種感覺如何？”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，醫務人員應耐心解釋、勸慰和疏導。 【語言技巧】 當患者詢問病情時，醫務人員應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求醫務人員針對患者的思想知識水平、個體心理特徵，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者瞭解病情，對特殊病人如癌症患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調要柔和，聲音要和諧，使人聽後感到溫馨、悅耳、聲情並茂，音量應適中，也可根據不同場合、談話內容來確定講話的音量，以使談話顯得親切，患者更容易接受。 【肢體語言】 醫務人員與患者除了依靠語言性溝通外，還要善於用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以瞭解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現在醫務人員的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕鬆，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約佔時間的50%~70%,這樣患者可覺得被重視。握手、輕拍背等動作，可使患者感到醫務人員對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支援，此法應根據患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。 【將心比心】 醫務人員要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在臨床工作中，患者有很多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷於困境的感受。 如當患者瞭解到自己最後的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。
醫院是治病救人的場所，在這裡，護士與病患的溝通無時不在，無處不有。今天就跟大家分享護士與病患溝通時需要掌握的10大溝通技巧。【提高自我】護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛鍊，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造醫務人員的專業形象，提高醫患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。 【營造氛圍】患者對醫務人員的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到醫患交流。交流時可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，醫務人員應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料；對沉默寡言與不願談及疾病和有關的真實情況時，醫務人員應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，瞭解醫院情況。醫務人員應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然後進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。 【鼓勵病患表達】 醫務人員要學會傾聽，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用於溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時，醫務人員沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述感動了你，而且達到情感的交融，並給他繼續講述的信心，同時也增加對醫務人員的信賴感。 【“差異化”溝通】 病人來自四面八方，年齡的差異、文化程度的不同，要求我們每名醫務人員在醫患溝通中要對病人有所瞭解，才能採取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由於文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大。文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用瞭解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，疫區人員應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，並且就病人提出的問題進行準確的回答。對文化程度低的病患，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不瞭解、不知道經常誘發疾病的原因，以及更想知道自己預後的這一心理，耐心地給病人講解一些他們能接受的醫學知識，讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。 【有效的提問】 適時提出開放結尾式問題：醫務人員在進行心理護理時可採用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答範圍廣泛，使患者宣洩內心真實情感，達到心理的平衡，如這次發病是什麼原因？這樣使患者有較大的自主權，同時醫務人員獲取大量資訊，使臨床診斷及護理更有針對性。 【耐心關懷】 治療前，醫務人員需要消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種感覺如何？”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，醫務人員應耐心解釋、勸慰和疏導。 【語言技巧】 當患者詢問病情時，醫務人員應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求醫務人員針對患者的思想知識水平、個體心理特徵，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者瞭解病情，對特殊病人如癌症患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調要柔和，聲音要和諧，使人聽後感到溫馨、悅耳、聲情並茂，音量應適中，也可根據不同場合、談話內容來確定講話的音量，以使談話顯得親切，患者更容易接受。 【肢體語言】 醫務人員與患者除了依靠語言性溝通外，還要善於用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以瞭解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現在醫務人員的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕鬆，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約佔時間的50%~70%,這樣患者可覺得被重視。握手、輕拍背等動作，可使患者感到醫務人員對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支援，此法應根據患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。 【將心比心】 醫務人員要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在臨床工作中，患者有很多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷於困境的感受。 如當患者瞭解到自己最後的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。