產品是指能夠供給市場 ，被人們使用和消費，並能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。產品一般可以分為五個層次，即核心產品、基本產品、期望產品、附件產品、潛在產品。核心產品是指整體產品提供給購買者的直接利益和效用；基本產品即是核心產品的宏觀化；期望產品是指顧客在購買產品時，一般會期望得到的一組特性或條件；附件產品是指超過顧客期望的產品；潛在產品指產品或開發物在未來可能產生的改進和變革。

1、產品的定義和價值

產品定義的三要素：產品的本質、產品形式、產品理念

1.1產品的本質

產品從本質上滿足了使用者什麼樣的需求

例如：

星巴克：舒適 愜意 慢空間

陌陌：為陌生人社交提供瞭解決方案

花田：智慧向你推薦異性的一款產品

豆瓣：品讀電影書籍的產品

這種滿足使用者的需求又分成了：kano模型分析方式
1.滿足使用者的基本需求
2.滿足使用者的期望需求
3.滿足使用者想象不到的需求（興奮性需求）。

1.2 產品形式

表現產品的方式：
1.功能設計
2.內容構成
3.視覺設計
4.服務方式
eg：淘寶 c2c 對個人的一個形式，信用的問題
京東 b2c 企業對個人，物流速度

1.3 產品理念

暖暖：
讓人與人之間不僅僅是從hi 你好開始，不是從....結束，
沃爾沃：永遠把安全性放在第一位來考慮。
理念是指導我們做好產品的一種思想：
·速度
·空間
·豪華的
·安全性
·價格
·等等....
這一輛車，或者這個品牌，到底要完成什麼樣子的使命？我們打造這款汽車的思想是什麼？
·蘭博基尼-高效能，速度
·沃爾沃，安全性放第一位
·日系車，人性化

2.使用者心中產品的價值

主要分為核心價值、期望價值、附加價值

2.1 核心價值

透過核心價值可以判斷這款產品能為我帶來什麼，核心價值一定是使用者使用這款產品的先決條件。

比如QQ和微信，他們的核心價值在於：簡單便捷的通訊溝通方式和效能穩定

2.2 期望價值

是指在使用這款產品以後，我們還需要什麼樣的服務。

使用者在瞭解了產品的核心價值以後比如：微信的朋友圈、語音聊天群等等。

2.3 附加價值

是指在滿足了核心和期望價值之後，可能我們會需要什麼。

產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容，也是顧客選購產品的首要因素，因而在一般情況下，它是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要決定的。在分析產品價值時，應注意在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的需求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。