1、使用者選錯評分

顧客差評示例：“這家的外賣真好吃”

商家申訴成功示例：顧客手滑點錯了，評價內容都是好的，但是隻給我了1星。

2、使用者選擇環保單導致差評

顧客差評示例：“沒有給我筷子，我怎麼吃？”

商家申訴成功示例：這是環保單，按照要求不能給餐具。

3、評價與訂單不符

顧客差評示例：“你家黃燜雞太腥，不好吃”

商家申訴成功示例：我家是炸雞漢堡，沒有黃燜雞。

4、使用者未備註產生差評

顧客差評示例：“我不吃香菜，商家還給我放香菜”

商家申訴成功示例：顧客沒有事先告知，也沒有備註，我們都是按照正常做的。5、使用者提出不合理要求

顧客差評示例：“想要多加2片肉都不給加”

商家申訴成功示例：小店加肉需要單點，顧客不想掏錢還想多吃肉。

（一）使用者原因導致的差評

1、使用者沒有備註導致的差評

申訴理由：顧客選擇的原味，原味都是不辣的，商品描述中有作說明，顧客沒有備註

2、使用者評價與訂單不符

舉例：送過來的面都坨了，怎麼吃？

申訴理由：我們做的是炒飯，沒有經營麵食

3、使用者選錯評分

舉例：好吃

申訴理由：顧客評價內容是好評，但是評分選的是1星

4、使用者選擇環保單導致的差評

舉例：沒有送筷子

申訴理由：因為這個是環保單，所以沒有配餐具

5、使用者以差評威脅商家

舉例：難吃

申訴理由：顧客釋出評價之前要求退款，說不退款就給差評，但是餐已吃完（最好上傳聊天記錄或錄音）。

6、使用者提出不合理要求

舉例：點了這麼多，連瓶飲料都不送

申訴理由：飲料需要單點

（二）騎手原因導致的差評

舉例：騎手嚴重超時

申訴理由：我們是在規定時間內出餐，這個是騎手原因導致的差評

（三）同行惡意差評

舉例：食材不新鮮，價格貴量又少

申訴理由：顧客電話和配送地址與平臺上同行店鋪資訊一致，是同行惡意差評（這個一般很難查詢，同行可能會換地址和電話）

（四）廣告或無意義評價

1、不文明用語，洩露隱私，廣告資訊

舉例：這家店做的口味太差了，價格又貴，建議大家去“XXX店”，我點過很多次了

申訴理由：顧客為其他商家推廣

一般情況下外賣申訴的理由是時間超時或者是飯菜質量差，這些都是透過率比較高的理由，那麼遇到這種情況，你最好可以實事求是的與外賣的商家以及運送的人員進行溝通交流，確保你的體驗和商家的利益都沒有受到損失，二者可以友好的進行交流。