增值服務有叫計程車，接收快遞，叫醒服務，提供針線包服務等。

酒店前廳不僅是對外服務的視窗、酒店資訊中樞，還是酒店給賓客留下第一印象和離店前最後印象的地方。酒店前廳服務的好壞直接影響著賓客滿意度和忠誠度。因此，做好酒店前廳服務創新是贏得賓客心的捷徑。以下幾點就是酒店為客人制訂的增值服務專案

01前廳服務應對特殊天氣的措施

特殊天氣比如大風、大霧、冰雹、暴雪等，會對賓客的行程造成影響，同時也會影響酒店前廳服務環境。為迴避經營風險，協助賓客合理安排行程，前廳可以啟動如下特殊天氣服務預案：

1. 在酒店大廳醒目位置不間斷播放機場、高速公路的開放及關閉情況，以及市內交通管制措施等。

2. 客人在退房時，要及時提醒賓客天氣狀況可能對賓客出行的影響。

3. 透過簡訊或電話及時通知預抵客人酒店所在地的天氣狀況，提醒賓客做好應對措施;如果不能成行，建議客人及時取消預訂。

4. 根據不同天氣狀況做好應對措施，如防滑、租借物品等服務。

5. 做好賓客因天氣變化而產生的交辦事宜。

02

前廳設定百寶箱

前廳是賓客進出酒店的門戶，在進出酒店時，他們會有很多的服務需求，但很多酒店前廳因缺少相應的物品和服務設計，往往無能為力，錯過了為賓客提供驚喜服務的良機。甚至很多時候，面對賓客開口的需求顯得措手不及。筆者建議，酒店應在總結賓客需求的基礎上，在前廳設定一個百寶箱，為個性化服務提供物質方面的支援。

百寶箱記憶體放的要有常見的藥品、辦公用品、女士用品、服務用品等。比如藥品，要常備速效救心丸、風油精、創可貼等，一旦遇到賓客疾病突發、蚊蟲叮咬、手指劃破等情況，可及時提供相應幫助。不同酒店客源不同、氣候條件不同，對常用藥品的需求也不盡相同，前廳部可根據情況確定藥品種類。

其他物品也要在總結對客服務需求的基礎上，不斷增加種類，方便對客服務。百寶箱要設立專門的臺賬，及時補充使用物品，並時時關注賓客新的需求，不斷新增物品，為賓客提供更多的個性化服務。

03製作個性房卡皮

大部分酒店選擇紙質的房卡皮來裝客房鑰匙，既普通、單調，又失去了宣傳地域文化的一個良機。其實，酒店的房卡皮可以從以下幾個方面彰顯特色和個性：

1. 皮質房卡皮

從材質上可以突顯高檔，有條件的酒店可以選擇牛皮為材料製作皮質房卡皮，為貴賓客戶、回頭客等特殊客源群體專享，顯示其尊貴。在設計時，還可以將房卡皮做成多用途，不僅可以存放房卡，還可以存放信用卡、照片、名片等。

2. 生肖房卡皮

十二生肖是中國文化的瑰寶，對國內客人具有較大的影響力，對國外客人來說，也是體驗中國文化的一個途徑。當賓客入住出示身份證件時，前臺服務人員就可以斷定賓客的屬相，可以將該屬相的房卡送給客人。酒店還可以將十二生肖文化進行深化，將生肖的運程、俗語以及該屬相的名人等資訊印在房卡皮的後邊，增強生肖文化的氛圍。

3. 姓氏房卡皮

姓氏是中國傳統宗族觀念的外在表現形式，姓氏文化更是中華民族文化的重要組成部分。酒店可以將姓氏引入房卡皮的製作，將姓氏的發源、變遷等歷史印製在房卡皮上，根據賓客的姓氏發放房卡皮。當然，中國的姓氏繁多，不能一一而舉。酒店可以將常見的大姓設計在房卡中，其他姓氏可以用別的特色房卡補充。

4. 地域文化特色房卡皮

今年8月，筆者去萊蕪賓館講學授課，一下高速迎面而來的是長勺路，便問起萊蕪賓館的張主任，此長勺是否是我們在課本上學習的曹劌論戰的“一鼓作氣，再而衰，三而竭”的長勺之戰，張主任回答“此地正是長勺之戰的古戰場”。雖然萊蕪距離濟南不遠，但相信很多濟南人並不知道長勺之戰的戰場離他們如此之近。酒店房卡皮無疑是宣揚地域文化的“寶地”，當來自異地的賓客拿到房卡時，就可以領略當地濃厚的文化氛圍，激發賓客對當地文化探索的慾望。因此，酒店不僅可以將地域的歷史文化印製在房卡皮上，甚至還可以把當地的民俗、飲食文化等設計在房卡皮上。

5. 國籍房卡皮

當我們身居國外，看到鮮豔的五星紅旗時會倍感親切，相信國外的賓客見到他們國家的國旗國徽時，也會有一樣的感覺。如果酒店的客源以外賓為主，建議酒店可將主要客源國的國旗和中國的國旗印製在房卡皮的封面，既突顯對賓客的尊重，又能給外賓留下深刻的印象。

6. 以重大活動為背景的房卡皮

一個地區的酒店在某一個時間階段總會接待一些大型活動的來賓。酒店可以在這段時間以此次重大活動為背景來設計房卡皮，以突顯酒店對這些賓客的歡迎和對此次接待活動的重視。比如，人代會期間，可以以國徽為封面，並加上“熱烈歡迎參加人代會各位代筆”等字樣，一些運動會、展會等，也可以用會徽、吉祥物等為背景印製房卡皮。

7. 附帶快速退房卡

許多酒店針對酒店的常客推出了快速入住和快速退房服務。但從實踐上來看，快速入住執行得要比快速退房要好。為了深入貫徹快速退房措施，濟南山東大廈將“快速退房卡”附帶在房卡皮上。符合快速退房條件的賓客只要將附帶在房卡皮上的“快速退房卡”填好，放進快速退房箱內，就可以不用到總檯退房。酒店將會按照“快速退房卡”上的地址將賬單郵遞到賓客手中。

酒店前臺一般就是為客人辦理入住手續，收付款項，增值服務就有可為腿腳不好的老年人叫車，接待後可以幫老人提行李到房間，可以給客人提供叫醒服務，為客人免費點餐送餐到客房用餐，可以免費給客人擦鞋，洗衣，烘乾，可以免費到客人指定的地點接送。