●“可以嗎？”

在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城裡工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。 突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城裡去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”

這個人說：“如果我在城裡給你的兒子找個物件，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個人又說：“如果我給你兒子找的物件，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時，老頭動心了。 過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個物件，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的物件，也就是你未來的女婿是世界銀行的副Quattroporte，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行Quattroporte，對他說：“尊敬的Quattroporte先生，你應該馬上任命一個副Quattroporte！”

Quattroporte先生說：“不可能，這裡這麼多副Quattroporte，我為什麼還要任命一個副Quattroporte呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副Quattroporte是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

Quattroporte先生當然同意了。 雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心裡認定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認定了這一點後，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最後的勝利。溝通是個很大的課題，非三言兩語可說清楚。下面，讓我們結合幾個小故事來看看溝通的技巧：

● 公主的月亮 一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。

國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千裡外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。”

魔法師說：“它有十五萬裡遠，用綠乳酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”

數學家說：“月亮遠在三萬裡外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。

小丑問明一切後，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那麼月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。 所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。 於是，小丑到公主房裡探望公主，並順口問公主 ，“月亮有多大？”

“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。”

公主說。 “那麼有多遠呢？”

“不會比窗外的那棵大樹高! 因為有時候它會卡在樹梢間。”

“用什麼做的呢？”

“當然是金子!”

公主斬釘截鐵地回答。 比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鍊子，給公主當項鍊，公主好高興，第二天病就好了。 說明：人們較少關注顧客的真實需求，完全是按照自己的意願做事情，結果不論多麼努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。 ● 應萬變的能力 鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應該由它當，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：“當你統治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。 說明：溝通之前，要做好充分的準備，想到任何對方可能提出的問題，並制訂應對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點。 ● 鸚鵡 一個人去買鸚鵡，看到一隻鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一隻鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪隻呢？兩隻都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發現一隻老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標價八百元。這人趕緊將老闆叫來：這隻鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：它又老又醜，又沒有能力，為什麼會值這個數呢？店主回答：因為另外兩隻鸚鵡叫這隻鸚鵡老闆。 說明：只有找準了溝通物件，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產品，無論你跟前臺小姐談得多麼愉快，可能都很難於把產品推銷給公司。只有找到有效的溝通物件，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。 ● 張曼玉的業務 在一部電影中，張曼玉扮演一位保險業務員，好不容易見到目標客戶後，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室裡掛了一張小孩的頭像，於是她對頭像深鞠一躬說“對不起，我幫不了你了。”客戶大為驚訝，忙問究竟，於是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室裡天天看。 說明：溝通的切入點很重要。這需要我們收集到足夠多的資訊，找準對方關心的事情，消除其抗拒心理，從而調動對方的參與程度，增加成功溝通的機率。 ● 秀才買材 有一個秀才去買材，他對賣材的人說∶“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔材的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，於是把材擔到秀才前面。 秀才問他“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裡頭卻是溼的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣材的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著材就走了。 說明：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。如果一個銷售人員完全從技術的角度向消費者講解產品的好處，我想效果一定不會好。 ● 推銷梳子的故事 有一個單位招聘業務員，由於公司待遇很好，所以很多人面試。經理為了考驗大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭髮的，怎麼可能向他們推銷？於是很多人就放棄了這個機會。但是有三個人願意試試。第三天，他們回來了。 第一個人賣了1把梳子，他對經理說：“我看到一個小和尚，頭上生了很多蝨子，很癢，在那裡用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，於是我就賣出了一把。” 第二個人賣了10把梳子。他對經理說：“我找到廟裡的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭髮被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，遊客來了梳完頭再拜佛就更好！於是我賣了10把梳子。” 第三個人賣了3000把梳子！他對經理說：“我到了最大的寺廟裡，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語，捐錢有禮物拿。什麼禮物呢，一把功德梳。這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運氣。於是很多人捐錢後就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把。” 說明：在溝通時，我們要找到對方的需求並給予解決，只有增加了對方的價值，才能達成自己的期望。 ● 鑰匙 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” 鑰匙說：“因為我最瞭解他的心。” 說明：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關懷，才能把自己變成一隻細膩的鑰匙，進入別人的心中，瞭解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。 我們每天都要進行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？透過以上幾個小故事的分享，相信您應該對溝通的技巧有所瞭解了吧。最後，我們再來整理一下溝通的要點： ◆認識到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。 ◆溝通前要做好充足的準備，包括找對溝通的主題、溝通的物件、時間、環境等。 ◆找對溝通的時機和切入點將會事半功倍。 ◆懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬。 ◆只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人的參與度，從而達到溝通的目的。 ◆用對方聽得懂的語言溝通。 ◆ 溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會有理有力。 關於溝通的故事- - 溝通方式萬千種。概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細細品味一下，或會讓我們在尷尬中成長。 自卑作怪 以前我管理的下屬公司有一位總經理，公司經營百廢待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關係也比較緊張；異地工作，急需關懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說不清的。他在位接近兩年，工作沒有起色，員工有大堆意見，平級也沒有說好的，上級也少有欣賞的。孤家寡人的滋味品嚐起來很是苦澀。 我們兩個進行了坦率交流。他左思右想，不知問題在什麼地方；我告訴他，問題在於他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以透過溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不願意；其實，起決定作用的是內因，就看有沒有與人溝通的願力。他承認他不太會說話，想到的說不出來；其實，溝通不是個說話技巧問題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個社會人，站在對方的角度考慮問題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什麼、關心什麼。他表示，平時琢磨人少了，在這方面沒動心思；其實，關心他人這是一個人基本素質的體現，心中沒有別人，怎麼去琢磨對方心裡想什麼！他申明，他這個外地人心底裡絕對沒有看不起誰；其實，心裡沒有跟看得起看不起沒關係，有時自卑與漠視他人的需要有更多的關聯。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎麼為我洞見；其實，經理人更應該注重開發自我、思考自我，藉此來觀察世界。溝通問題說到底是一個做人的問題。這個總經理最後有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場給一個公司和一個經理的機會是有限的。他同意我不讓他當總經理的提議，確實，骨子裡的自卑防礙了很多事。 俠義當道 另有一位總經理，從哪個角度看都是一個溝通高手。清華大學畢業，有著多年公司經理的經驗，北方漢子，喜歡交友，說話就帶著一股爽勁。他接手一個公司想做出點成績來，不是考慮整個臺的建制與民心民氣的調動和鼓勵，而是採取了短期投機的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，而對一些基本的技術問題則不管不問，結果因為技術支援問題，客戶連續幾個月負增長。財務管理混亂他不操心，代銷點有一年沒對清帳目，他不當回事，而是到處給代銷點開空頭支票，給當時和後續的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營銷員打成一片，常常一起喝酒，說話份外投機。營銷員感到工資低了，他就鼓勵營銷員自己開檔口，搞經營；業務員需要什麼，只要他身上有的就能拿出來。一個臺經營的一些基本原則，就消失在杯觥交錯中了。 對上級的溝通他也有一套，“王總你放心”，“王總你再給我點時間”，“可來了一個懂行的老總，我有信心把公司搞上去”，等等。這些令人舒心的話，他是張嘴就來。這話說第一次，OK；說第二次，我心裡打鼓了：反覆說同樣的話卻不見工作上的改進；只是在語言上認同我，行動上全不是那麼回事，我容得了，員工容不了，市場容不了。後來我就直接上陣了，每天8:30之前必到公司，直接安排配對外出對庫核帳。這樣一上勁，就有人藏不住了。以前他最為信賴的一個營銷員，藉著管理的漏洞玩了好多貓膩沒法交帳，只好畏罪潛逃。對這個營銷員的出逃，打死他他都不信。 生活常識一再昭示我們，酒肉朋友的溝通是經不住風雨的。作為長久的朋友，作為知己，並不是一時的話語痛快，而是在做人的一些本原的東西上的認同，他們分享對這個世界的認識，明瞭各自的思維過程，並且能相互長期地增進快樂。這些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。這個經理有兩個簡單化，一是簡單地把一起喝酒痛快的人，當成了可用的知己；二是簡單地把個人朋友之間的交往，當成了管理的秩序。 公司的經營管理有一些不變的原則，就像人活著要呼吸要吃飯一樣。一個公司的經理如果拿原則做交易，最後就只能是被人欺侮。這個總經理自以為得意的溝通方式，不只是沒有給公司帶來任何益處，而且那個業務員也不買他的好，早就斷言：“經理在利用我”。既然你這個經理可以利用他，那麼他反過來利用一下你這個經理也就順理成章了。一個公司的最高行政主管，如果不能找到恰當的溝通方式，不能把公司發展的目標與任務深入到每一個員工的心裡，不能建立起全方位的責任體制，不能使員工的創造力得到痛快淋漓的發揮，那麼，這個最高行政主管就是不稱職的。 這個總經理錯把哥們兒義氣當成與員工溝通方式，其實還是一個混字當頭，沒想好好經營這個公司，缺乏最起碼的責任心，缺乏做人的一些最本原的東西。當今嚴酷的市場生態和企業生態不接受這樣的怯懦者。 謠言殺人 溝通帶來的不只是快樂，也會帶來煩惱、厭惡甚至仇恨。 一個公司，曾經飽嘗了這種不當溝通的苦果。那裡，活躍著一些熱衷於小道訊息的人，張三說了李四什麼，李四又說了張三什麼，再說了王五什麼。隨後，“說三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無意地加盟這股歪風，並且成為風源（管理者的話註定要成為風源）。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說悄悄話時，或也能嚐到溝通的快感，可惜那只是一時的，當她們議論第三者的話被第三者知道後，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也同時變為仇恨。任何不負責任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。最豐裕的精神，在極大的災難面前，也能主宰自己的命運，奏起最昂揚的樂章；最貧乏的精神，在Sunny普照的坦途，也會為一時苟安，而將自己的命運投入他人嘴巴的隨意性之中。 權謀主宰 一個公司的故事也發人深省。員工間有意見，一時解不開疙瘩，是一種正常狀態，但這個公司幾個員工主管的矛盾，持續時間卻特別長。這些員工本質不壞，工作也都努力，問題出在什麼地方？我去了這個公司幾次，心裡有點底了，召集了有經理和幾個主管參加的會議。會上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對方的角度，設身處地地考慮一些問題。 角色這麼一轉換，大家真還多了不少新認識：對方有不盡如人意的地方，又都有自己的一些難事和付出的辛苦，這些難事和辛苦放在誰身上都不輕鬆。事情說到後來特別簡單：一個主管平時接觸經理多了點，只去努力完成經理交代的任務，而對份內的其它事則表現不出熱情；經理不在她就看看書，打幾個私人電話，跟其他員工很少交流，久而久之，隔閡產生。其實，這個主管前段時間正經歷了很艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢離異的苦痛。她所承受的壓力超出一般人的想像，公司內沒有朋友可以一訴衷腸。這個平時比較孤立的主管，終於被人理解，激動地哭了，另外的人遞遞紙巾、拉拉手，透過一些細小的動作表示關懷。看起來堅不可摧的冰層，在不到1小時坦誠的雙向溝通中就融化了。新鮮的空氣充盈起來，大家都感到很痛快。我接著提出了一個令大家瞠目結舌的問題：這麼簡單的溝通，怎麼這麼長時間就搞不掂呢？ 大家七嘴八舌，理出這麼幾條：以前逢事考慮自己多了點，很少站在對方的角度去想問題；面對面的交流少了，把問題想複雜了；勇於負責、自己挑戰自己不夠，光顧去挑剔別人了；領導可能也喜歡下面有點事，這樣向心力可能更強一點。這最後一條讓我震驚。以前封建帝王為維繫孤家寡人的統治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐；時下有些官僚對業務不精，但對調理屬下的關係卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨感到跟他的關係鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報，去隨時無原則地調整管理方略。這種人我也見過，那是搞“政治薄?/SPAN> 自戀宣洩 我熟悉的一個人特別能說，任你提出什麼話題，他都能有頭有尾地講述起來，有時還能發揮出個邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語病或是含混不清的所在。講到高興的地方，口若懸河所噴發出來的每一個唾沫星，都有著不可抗拒的力道。開始，人們會在他廣博的視野中獲得一些有價值的東西，後來發現有些東西並不如他所言之確鑿。而且在他滔滔不絕的時候，或可能把活生生的人看成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會激起人們的抵抗。 對抗首先發生在他家裡。夫人和上大學的女兒矯枉過正，他說話一超越時間就捂耳朵，最後乾脆勒令他不得多言。在同事的圈子裡，起初人們津津有味地聽，後來人們以傳遞他的謬誤為樂，再後來人們乾脆就像耍猴一樣在那裡當面取笑了。視野沒有成為有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城牆。為什麼？靜下心來一想，也就瞭然：在他滔滔不絕的時候，對話者已經從人的意義上消失了，只剩下一個承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什麼的；忽視他人的存在，最終將被他人忽視。我想這是他會失去朋友或夥伴的原因吧。 理性管不了情緒 另一位總經理，也有許多可以回味的東西。名牌大學哲學系畢業，想問題、辦事善於用腦。他因為壞脾氣，吃過官司，遭受過牢獄之災。他身上有一股剛烈之氣。凡事講個排場，最怕人看不起。任何時點，對自己的位置、權威、尊嚴等都特別敏感。那種過於敏感的、脆弱的、等待著別人來確認價值的心態，常常使他陷入無盡的想像之中，最後鐵定把自己投入惡劣情緒的深淵。 他是個要臉面的人，工作遲遲上不去，他也著急，一著急情緒就更不穩定了。常常在爽朗的晴空中，突然就電閃雷鳴。員工都怕他，很快就養成了習慣：只說他想讓說的話。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理視為小人的卡壓，同級的幫助視為搶權，下級的主動定格為不懷好意。最後上下左右全成了他的敵人。在一個充滿敵對的氛圍中，不能指望一個人起到什麼積極的作用。心虛、脆弱、無能的人常常會以自信、強壯、無所不能的表象示人，這是他給我的教訓。 熱情如火遭算計 有一個朋友，最喜歡跟別人溝通，你給他一份真誠，他會加倍的真誠換你。一碰到跟他掏心窩子的人，他會把內在的邊邊角角都翻出來在太陽底下曬個痛快。 可是前段時間他很煩惱，情緒比較低落。起因是公司新來一人跟他坐在一起，就直述自己的悲慘遭遇，我這個朋友好像是他在這個世界的唯一一個傾訴人，是前世就定的緣分。幾天的形影不離，一個孤獨無助的人等待著幫助。我那個朋友哪裡架得住這個陣勢，一下子沒有了距離感，把公司上上下下的關係給那人說了個遍。跟知己聊天，當然要參合進自己的主觀感受，我這朋友把自己跟所有人的細微距離感，也跟這個人全部抖落出來。 不想過了一段時間，有些同事開始以異樣的眼光看他，尤其是那些平時就有點疙瘩的人。接著他看到跟他形影不離的那個新人，開始跟他有了距離，並且常常跟他不太舒服的人攪合在一起，嘻嘻哈哈。漸漸地他先前跟那人說過的話，開始在公司裡流傳，有些人還來跟他對質。一種不友好的氛圍，使我這個朋友心灰意懶。 看著他那落魄的樣子，我便向他祝賀！我說，這回遭到了算計，該知道熱情如火的代價了吧？這是好事。至於眼前遇到的這點不舒坦，很快就會過去。我判斷這個新人，是那種以自己的隱私換取別人的隱私，再行暴露別人隱私換得樂趣的那種無賴。他沒有辦法停止這種行為。這回傷了我的朋友，很快會傷害所有跟他接觸的人。自我保全的法寶就是別拿他當回事。我的朋友想想也就釋然。果然，沒有半年時間，那個新人就在這個公司呆不下去了。

瞭解是人與人在交往時經常有過的來往，要想接受彼此的感情溝通就是一個最基本的基礎，當兩個人在不同地方認識，經過最初瞭解有進一步交往的打算，這個進一步的打算是想做一對情侶，那麼就要接受彼此的感情，在今後的談戀愛中溝通起到了非常的大的作用，透過溝通了解對方的品行，從而決定是否在一起的可能性。