服務=關心關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

1、顧客生日的時候，給顧客一個別出心裁的生日紀念。

2、顧客生日等特殊節日，把我們和顧客的合影做成精美相框，送給顧客。

3、給顧客過生日，生日流程錄製成碟片，送給他做美好瞬間的回憶。

4、根據不同顧客的不同體質，每次有針對性的準備不同的茶水。

5、為感冒的顧客熬好薑茶，趁熱讓顧客喝下，幫助顧客更好的排汗、排毒。

6、顧客腸胃不適，員工熬好養胃的粥，專程到顧客的手中，督促他喝下。

7、幫助顧客接送孩子上下學。

8、為感冒的顧客準備感冒藥，給他無微不至的關懷。

9、顧客睡眠不好，員工買好薰衣草，親自縫製睡眠枕送給顧客。

10、給顧客家裡身體不好的長輩提供健康指導，讓老人開心。

.1當顧客進門時，保持親切熱情的服務態度2.服務要專業，肢體語言及接待禮儀，話術一流。

3.播放的音樂配合環境氣氛，保持店面清潔整齊。

4.耐心為顧客解答疑問，具有針對性的迴應。

5.當客人抱怨時耐心傾聽，具備處理事情的能力，若遇無法解決的問題時必須立即請示上級。

6.及時留下顧客相關資料以便日後追蹤服務，隨時滿足顧客的需要。

7.要與顧客充分溝通，瞭解顧客需求。

8.每次電話拜訪時注意禮貌，語調輕柔外加問候及祝福，儘量在顧客休息時間聯絡。

9.記住客戶及其家人的生日和相關重要的日子，給予祝福或提前郵寄禮物。

10.最熱最冷、下雨下雪的時候去拜訪客戶，讓顧客感覺到你的誠意。可以為顧客做的事情還有很多，建議多去細化摸索

有些導購確實服務的非常細心，以致感動的我都必須照顧一下她的生意。比如說導購的熱情、耐心的給你介紹，看看你需要什麼樣的款式，不厭其煩，等你累了，馬上讓你坐下休息，給你倒杯熱水讓你解渴，還和你拉起家常，反正讓你有輕鬆自在的感覺，本來不想買的，但是看到導購這麼熱情，心情高興就照顧一下她的生意吧。