有些問題我重新說明一下

1我是收件方，檔案是從北京寄到我這裡的。整個個物流我都很關心，前面的資訊也一直正常，當天早上已經到本市了，按照一般情況中午是完全可以到的

2走的就是最快最貴的那個，按照順豐的承諾應該在當天12點前送到我手上，這一點我已經強調過了，不知道為什麼還有很多人說我不走急件？？事實是承諾48小時到的52小時才到，而且沒有及時通知我

3不存在快遞員不能進門的情況，又不是第一次合作了，順豐一向是直接送到辦公室或者交給前臺代送的，注意是交給前臺，前臺會在通知我們，而不是和這一次一樣直接放在前臺那邊的櫃子裡。【請注意是這個行為導致前臺沒有及時發現的，這明顯是他們的失誤，如果他和前臺說一下，前臺沒有馬上跟我說，我也怪不到順豐。他是直接放下的。】事實上這種情況也只有這一次，以前沒啥急件也沒有過，可能這次來送的換了人

4不管是認為我有理還是認為順豐有理的，不管是不是看明白我說了什麼。只要不文明的評論我都刪除了

=======================================================首先我要承認，順豐已經是快遞行業中的翹楚，他的服務我至今都是認可的。但是也曾發生過一件我認為非常不負責任的事情：一個件從北京到上海，按照我選擇的那個項順豐理應在當天中午12點（時間或有誤差記憶不是很清晰了，但是絕對是超過了時間）送達，這個也確實是很急的檔案，下午五點前要拿到工商局。但是順豐延遲了，我致電詢問多次，在大約下午兩點多，順豐客服表示路上延誤了，現在已經到某站點了，正在安排人送。至此，雖然延誤了，但是我對順豐的處理還是認可的。關鍵是後面，此時，其實順豐的快遞員已經在四點左右將快件送達了！但是！他直接把快件放在前臺就走了，1沒有在物流資訊上體現，這個時候我很急，是不是重新整理物流資訊，如果他更新了，我也可以立刻知道，2他沒有告訴前臺這個是著急要的，甚至沒打招呼過來放下就走了，前臺如果再忙別的可能都不會注意到。之後，在我再次致電催問的時候，才知道快件已經送到了！當時我真的很生氣，本來4點的快件我及時拿到的話，還是來得及的。

這次快遞的費用順豐是以代金券的方式給我免掉的，我對結果並沒有什麼意見，但是希望，你們在處理已經延遲的件的時候，能更加重視一些，你們應該知道，選擇順豐的人大部分對價格不敏感的！買的就是準時！如果做不到，你們還做得下去嗎？ @順豐

1、如果包裹寄的是順豐同城當天見的快件的話，48小時沒收到可以投訴，但不到要求賠償的時限。如果是外省市的，除非特殊情況，取件人員也會說明快件和普通件的區別。

2、如果順豐承諾48小時能到貨的還未到的話，可以打電話諮詢，如果他們不及時處理可以投訴。除去天氣原因，或者不可抗力因素（地震，霧霾影響航班等），順豐的次晨件承諾第二天十點半到達。

2011年12月30日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯合釋出《快遞服務》系列國家標準，2012年5月1日起正式實施。明確規定徹底延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。根據國內快遞服務的型別，徹底延誤時限應主要包括：

1、同城快件為3個日曆天；

2、省內異地和省際快件為7個日曆天。

要注意的是，徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的快遞服務時限到達之時起，到使用者可以將快件視為丟失的時間間隔。

例如，某一快遞服務組織承諾的省際快件服務時限為A個日曆天，則從其交寄之日起，A+7個日曆天后，快件仍未達到，則可視為該快件徹底延誤（丟失），其餘型別的快件以此類推。

擴充套件資料：

順豐快遞承諾省內第二天也就是48小時內到貨，省外第三天到貨，但遇到特殊情況也不一定的。順豐快遞承諾2-3天送達，空運一般都是兩天到達。

順豐次晨是2015年5月6日在環渤海、長三角、珠三角三大經濟圈中的7個城市——北京、上海、廣州、深圳、東莞、蘇州、杭州推出“順豐次晨”服務，並作出時效承諾，在指定的服務範圍和時間內寄遞的快件將於次日10：30前送達，如若超時派送，則主動抵免運費。

7月13日起，順豐將“次晨”業務增開包括天津、武漢、南京、成都、重慶等30個城市區域範圍。2015年5月，順豐速運在北上廣深杭等7城開通“順豐次晨”，時隔兩月，順豐將“次晨”的範圍進一步擴張。據統計，此次開通後，“順豐次晨”將覆蓋全國16個省市、37個城市。

參考資料來源：

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