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    01市場調研產品起源

    市場調研是指研究市場以瞭解客戶需求、競爭狀況及市場容量(market forces),其最終目標是發現創新或改進產品的潛在機會。

    可以透過下面的一種或幾種方式進行市場調研:

    1) 與使用者和潛在使用者交流,獲取產品體驗需求;

    2) 與直接面對客戶的一線同事(如銷售、客服、技術支援等)交流,獲取產品銷售需求;

    3) 研究市場分析報告及文章,獲取市場熱點需求;

    4) 試用競爭客戶產品或市場流行產品,獲取產品差異化需求;

    5) 仔細觀察使用者使用行為等,獲取使用者消費需求。

    市場調研最終會形成商業機會、產品戰略或商業需求文件(BRD),詳述如何利用潛在的機會。輸出的成果主要為:《商業需求文件(BRD)》或《商業機會》或《產品戰略》。

    這個階段主要是提出一些產品概念,市場需求,對於產品而言,僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標,但是這個階段是產品經理進行產品開發和管理的基礎,只有積累一定量的需求(意向),才能為產品經理的具體工作提供依據。

    在這個階段中,產品經理主要是負責提出概念和進行概念表述,描繪一個產品的輪廓,讓相關部門和高層接受這個概念,得到支援和資源分配。

    這個階段可以分為兩個步驟:市場資料獲取和需求分析。輸出的成果主要為:《市場需求反饋記錄》和《需求分析報告》


    02產品設計定義產品需求設定

    產品定義是指確定產品需要做哪些事情,通常採用產品需求文件(PRD)來進行描述,PRD可能包含如下資訊:

    1) 產品的願景

    2) 目標市場

    3) 競爭分析

    4) 產品功能的詳細描述

    5) 產品功能的優先順序

    6) 產品案例(相似性參考)

    7) 系統需求

    8) 效能需求

    9) 銷售及技術支援需求等


    產品設計定義是指確定產品的外觀、結構和功能性模組,包括外形(Shapes)、尺寸(Sizes)、光引數(Opticals)、電引數(Electricals)、裝配及安裝方式(Assembles & Installations)等等,包含所有的使用者使用體驗部分。

    在大型公司裡,PM通常和外觀設計師、結構設計師、光學設計師和電學熱學設計師等一起完成產品設計,不過在小公司或者創業公司裡,產品經理也許需要包攬這些工作。

    這是產品經理工作中最有價值的部分,如果產品經理工作中不包含這部分內容,那幾乎可以肯定的說,那不是產品經理的工作。

    輸出的成果主要為:《產品需求文件(PRD)》


    這個階段主要是對概念進行圖紙化和量化,設定產品指標,形成可設計的功能和產品原型,並且透過公司認可,納入公司產品開發計劃中。

    在這個階段中,產品經理主要是負責對產品進行量化的工作,量化的內容應該包括產品功能,產品模型,開發進度,所需資源。

    這個階段可以分為三個步驟:市場溝通,產品設計和計劃確認。輸出的成果主要為:《產品設計文件》,《產品開發計劃》和《產品立項單》。


    03專案管理產品設計開發

    專案管理是指協調來自不同團隊的人員,包括工程師(Engineers)、品管(QA)、技術支援(FAE)、市場(Marketing)、銷售(Sales)、客服(Customer Service)等等,在預算時間和投入之內開發併發布產品,其中可能包括如下工作內容:

    1) 確保資源投入;

    2) 制定專案計劃;

    3) 根據計劃跟蹤專案進展;

    4) 辨別關鍵路徑和節點(里程碑);

    5) 必要時爭取追加更多資源投入;

    6) 向主管領導報告專案進展狀況等。

    在大型公司裡,通常會有專案經理(PMO)來處理大部分專案管理工作,產品經理只需提供支援。不過在小公司或者創業公司裡,產品經理通常需要自己進行專案管理。在有些公司,技術負責人也可能作為專案經理,處理大部分專案管理事宜。


    這個階段主要是把圖紙化的產品原型進行物理化,依據產品設計文件開發出具有實際操作價值的實物(這裡的實物是指可以實現具體功能的物理載體)。

    在這個階段中,主要依靠研發生產部門進行,產品經理的職責就是協調各種資源,全力保障技術化階段能夠按照產品開發計劃進行。

    這個階段可以分為兩個步驟:產品開發和產品驗收。輸出的成果主要為:可交付的產品和《技術白皮書》。


    04產品宣傳與介紹產品賣點闡述

    產品開發完成,需要將產品推向市場,這之前需要進行產品的宣傳和介紹,主要是向內部相關同事如老闆、銷售、市場、客服等溝通產品的優點、功能、效能和目標市場,也可能包括向外界如媒體、行業分析師及定向使用者進行產品宣介。

    大公司的產品經理通常都有市場部和媒體關係(PR)團隊幫忙進行對外的產品宣介。

    這是除了產品定義和設計之外,對產品經理而言價值第二高的工作,尤其是在向老闆、市場同事宣介產品並讓他們感到興奮的時候。


    這個階段主要是把交付的產品形成具有銷售價值的商品,就是對該產品進行商業化包裝,這個包括兩個部分:內涵商業化和外延商業化。

    內涵商業化是指對產品本身進行的商業化過程,比如產品說明書,銷售手冊,包裝元素等;

    外延商業化是指促進商品銷售的元素確定過程,比如媒體準備,軟文準備,渠道準備等。

    在這個階段中,產品經理的主要職責就是負責內涵商業化的整體過程,協助銷售部門完成外延商業化的過程,完成產品釋出。

    這個階段可以分為兩個步驟:商業化和產品釋出。輸出的主要成果為:可銷售的產品和產品釋出,以及大量的商品化元素。


    05市場推廣產品銷售宣傳

    主要是對外的資訊傳播——告訴外界有關產品的資訊。通常包括製作產品資料表、手冊、網站、效果演示、媒體專題以及展會演示等。

    在大型公司,產品市場工作通常不會由PM來負責,這些公司會有專門的產品市場經理來打理此項工作。當然,這種分工最大的缺點就是導致溝通效率較低,並會削弱對外傳播的有效性,流於形式。

    在某些公司,“產品管理”和“產品市場”被認為是同義詞,會由一個人擔當兩者的職責。而在那些將產品管理團隊和產品市場團隊分開的公司,後者會打理本節所提及的工作職責,同時他們也可能會承擔“市場調研”、“產品宣介”和“產品生命週期”管理的部分工作。


    這個階段主要就是跟蹤產品釋出後的銷售進度,積極推動銷售部門完成銷售任務,並隨時瞭解銷售反饋,進行記錄,調整產品在一個產品年度的銷售策略,並對產品的下一步發展提供依據。

    在這個階段中,產品經理的主要職責就是和銷售部門進行溝通,協助解決銷售過程中遇到的產品問題。

    這個階段可以分為兩個步驟:產品跟蹤和產品總結。輸出的主要成果為:預定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄。


    06產品生命週期管理產品成本最佳化、升級迭代及銷售策略

    產品生命週期管理是指從產品釋出、市場成熟、競爭力減弱和退出市場的整個生命週期中的產品管理活動。

    主要包括的工作有:

    1) 產品定位;

    2) 產品定價及促銷;

    3) 產品線管理;

    4) 競爭策略;

    5) 發展經銷商和代理等合作伙伴;

    6) 識別並建立KA合作關係等;

    通常由產品經理(PD)、產品市場(BD)、銷售(Sales)和產品研發(R&D)團隊同事一起完成這些工作。

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