衝突與團隊績效的關係
衝突是在企業組織發展中不可避免的行為，它的發生是企業組織內外某些關係不協調的結果，主要表現為衝突行為主體之間的矛盾激化和行為對抗。當前由於資源的稀缺性與資源分配的競爭性、工作內容的依賴性與工作地點的分散性之間矛盾的加劇，以及跨職能的任務團隊及產品組織的出現，組織衝突變得越來越激烈。實踐證明，組織衝突的存在對企業組織的執行和發展具有一定的影響。有的影響是積極的、具有建設性的，有的則具有明顯的破壞性。如何發揮衝突的建設性作用，依賴於衝突管理策略的有效選擇。有調查顯示，企業管理者花在解決衝突上的工作時間，已佔到日常工作時間的20%。可見，如何有效地進行衝突管理己成為企業管理者提高組織績效、實現組織目標，甚至關係到企業生死存亡的重要課題。因此，在企業中如何進行有效的衝突管理是非常值得研究的問題。 一、衝突產生的原因及分類
1.衝突產生的原因。企業組織衝突形成的原因較為複雜，有單一的原因，也有綜合的多方面原因；有主觀的原因，也有客觀的原因；有的是由企業組織內部某些關係的不協調造成的，也有的是因外部環境因素影響而引發的。各種影響因素的作用處在不斷變化之中。在企業組織管理實踐中企業組織衝突的一般原因可概括為以下方面：個性差異的客觀存在、個人或群體價值觀的不同、個人文化與組織文化匹配的不協調、組織溝通的不暢、企業經營活動中的競爭、企業組織結構上的功能缺陷、資源的稀缺性、利益分配上的不信任和不合理、個人與組織及社會目標統一下的對立等。瞭解衝突的起因，既有利於管理者對症下藥，克服消極影響；也方便管理者因地制宜，激發適度的衝突以利於組織的健康發展。
2.衝突的分類。衝突的分類根據其所處的階段，可分為潛在衝突和正面衝突；根據發生的規模，分為區域性衝突和全域性衝突，分辨這些型別的衝突可以做到一目瞭然。但值得指出的是，我們探討衝突管理是為尋求解決衝突的途徑，衝突不會無緣無故地產生，也不會依據人的主觀意志而隨意形成。根據衝突的主體差異和客體內容不同可把衝突劃分為以下型別：(1)目標型衝突。是指衝突雙方或多方因所希望達到的結果和目標互不相容、不可調和時所發生的衝突。目標型衝突是生活中最常見的衝突型別，它往往涉及到衝突雙方或多方的利益問題，因此，處理目標型衝突是比較困難的。(2)情感型衝突。是指衝突雙方或多方因在情感或情緒上無法達到相一致、不可調和時所發生的衝突。情感型衝突主要因在人際交往過程中，由於認知錯誤、溝通不及時或是第三者的錯誤資訊產生誤解，直至信任失效。彼此之間相互猜疑，必然會產生情感牴觸，導致情感衝突。情感型衝突的解決需要衝突雙方或多方的積極溝通和了解，增強信任，加固感情基礎，以消除彼此之間的隔閡。(3)強勢型衝突。是指衝突雙方中的一方憑藉著自己的絕對優勢對另一方進行強行壓制而發生的衝突。強勢型衝突在管理過程中極易引起員工的反抗，影響工作效率，因此這也是成功的管理者應儘量避免的。(4)背景差異型衝突。是指衝突雙方或多方由於個性、立場、價值觀、教育程度等方面的差異而導致的衝突。這種衝突在日常生活中也是較常見的，這需要管理者能夠全面把握，在“異中求同”，尋求衝突的解決。(5)實質型衝突。是指衝突的雙方或多方由於規章制度、職責任務、方法、程式、工作的分配等問題而引發的衝突。這種實質型衝突，在管理過程中能夠得到有效的解決，甚至是可以預防的。
衝突與團隊績效的關係
衝突是在企業組織發展中不可避免的行為，它的發生是企業組織內外某些關係不協調的結果，主要表現為衝突行為主體之間的矛盾激化和行為對抗。當前由於資源的稀缺性與資源分配的競爭性、工作內容的依賴性與工作地點的分散性之間矛盾的加劇，以及跨職能的任務團隊及產品組織的出現，組織衝突變得越來越激烈。實踐證明，組織衝突的存在對企業組織的執行和發展具有一定的影響。有的影響是積極的、具有建設性的，有的則具有明顯的破壞性。如何發揮衝突的建設性作用，依賴於衝突管理策略的有效選擇。有調查顯示，企業管理者花在解決衝突上的工作時間，已佔到日常工作時間的20%。可見，如何有效地進行衝突管理己成為企業管理者提高組織績效、實現組織目標，甚至關係到企業生死存亡的重要課題。因此，在企業中如何進行有效的衝突管理是非常值得研究的問題。 一、衝突產生的原因及分類
1.衝突產生的原因。企業組織衝突形成的原因較為複雜，有單一的原因，也有綜合的多方面原因；有主觀的原因，也有客觀的原因；有的是由企業組織內部某些關係的不協調造成的，也有的是因外部環境因素影響而引發的。各種影響因素的作用處在不斷變化之中。在企業組織管理實踐中企業組織衝突的一般原因可概括為以下方面：個性差異的客觀存在、個人或群體價值觀的不同、個人文化與組織文化匹配的不協調、組織溝通的不暢、企業經營活動中的競爭、企業組織結構上的功能缺陷、資源的稀缺性、利益分配上的不信任和不合理、個人與組織及社會目標統一下的對立等。瞭解衝突的起因，既有利於管理者對症下藥，克服消極影響；也方便管理者因地制宜，激發適度的衝突以利於組織的健康發展。
2.衝突的分類。衝突的分類根據其所處的階段，可分為潛在衝突和正面衝突；根據發生的規模，分為區域性衝突和全域性衝突，分辨這些型別的衝突可以做到一目瞭然。但值得指出的是，我們探討衝突管理是為尋求解決衝突的途徑，衝突不會無緣無故地產生，也不會依據人的主觀意志而隨意形成。根據衝突的主體差異和客體內容不同可把衝突劃分為以下型別：(1)目標型衝突。是指衝突雙方或多方因所希望達到的結果和目標互不相容、不可調和時所發生的衝突。目標型衝突是生活中最常見的衝突型別，它往往涉及到衝突雙方或多方的利益問題，因此，處理目標型衝突是比較困難的。(2)情感型衝突。是指衝突雙方或多方因在情感或情緒上無法達到相一致、不可調和時所發生的衝突。情感型衝突主要因在人際交往過程中，由於認知錯誤、溝通不及時或是第三者的錯誤資訊產生誤解，直至信任失效。彼此之間相互猜疑，必然會產生情感牴觸，導致情感衝突。情感型衝突的解決需要衝突雙方或多方的積極溝通和了解，增強信任，加固感情基礎，以消除彼此之間的隔閡。(3)強勢型衝突。是指衝突雙方中的一方憑藉著自己的絕對優勢對另一方進行強行壓制而發生的衝突。強勢型衝突在管理過程中極易引起員工的反抗，影響工作效率，因此這也是成功的管理者應儘量避免的。(4)背景差異型衝突。是指衝突雙方或多方由於個性、立場、價值觀、教育程度等方面的差異而導致的衝突。這種衝突在日常生活中也是較常見的，這需要管理者能夠全面把握，在“異中求同”，尋求衝突的解決。(5)實質型衝突。是指衝突的雙方或多方由於規章制度、職責任務、方法、程式、工作的分配等問題而引發的衝突。這種實質型衝突，在管理過程中能夠得到有效的解決，甚至是可以預防的。