說白了，客大欺主，一般人買到的假貨，能退當然好，退不了也只是吃悶心虧，而六六就不同了，至少影響上就不同，京東當然得特事特辦，在認知上就可以讓人心裡得到滿意的答覆，實際上如果京東在對售假有嚴格的規章的話，對退假打假再嚴些，這種情況當然會越來越少，不必每次京東都要出面來作解釋和說明

六六憑藉自身影響力替朋友維權，京東憑藉自身優勢為商家說話。基本屬於自說自話。都說自己是對的，指責對方的錯。民眾是難以下結論的。還是需要相關部門介入調查，給民眾一個正確答案，依據事實進行處罰或賠償。

希望頂我上去。分享一個自己真實經歷。 在京東自營買的充電寶，才用了第二次，USB充電介面那裡就壞了，正插反插都可以插進充電線這種狀態。打了京東售後解決過程一百個困難，還說不能退只能送回去修，修了再壞才考慮退貨。 反觀天貓上買的燜燒鍋，鍋壞了只是因為退貨當時和賣家沒協商成功，天貓介入後，天貓客服二話不說先把貨錢打我支付寶說這個鍋他們買了送我了，退款流程直接結束。和我道了歉還讓我能修就自己修修用著，不能修也沒事就拿退的錢重新去買一個。瞬間好感度滿格。

價值兄發現，昨天（3月17日），京東終於對此前的事件進行了道歉，來了一個180度大轉彎。這能說明京東已經開始正視自身傲慢的姿態，但是對於售假依然不承認。

3月18日訊息，昨日晚間京東集團CMO徐雷在社交媒體上終於對此前六六提出的程女士購買到商品問題進行了道歉，並稱已經開會進行了全面反思和自我批評。這與兩天前京東官方表示否認假貨，而是商家“發錯誤”，並指責著名作家六六侵害京東信譽，採取法律手段形成了180度大轉折。對此，網友表示，“京東出現這種情況，根子還是逃不開大企業病”。

京東高管態度180度大轉變：道歉並全面反思和自我批評

今日晚間，社交媒體認證為“京東集團CMO”徐雷表示，“六六女士投訴京東一事，今天京東集團全體管理層專門針對此事進行了全面的反思和自我批評”。價值兄發現，3月15日，京東釋出宣告稱，針對此前六六投訴京東賣假貨問題，“並非售假，因此無權要求商家提供十倍賠償”，並表示“六六的文章中大量引述了與客服溝通的內容，這些內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗。公司方面認為這嚴重侵害了京東的信譽，將堅決採取法律手段進行維權”。此番京東高管的表態，堪稱是一個180度大轉彎。

京東高管徐雷宣告全文：

這幾天，大家都非常關注六六女士投訴京東一事，今天京東集團全體管理層專門針對此事進行了全面的反思和自我批評。

結論是：

1. 之前我們客服的處理方式和對外表態確實非常不妥，我們將會對此案例消費者----六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，並對程女士表示由衷的歉意；

2. 我們將在集團層面組織獨立且最高層級團隊重新開展對該事件的全面調查，如調查結果指向我司工作人員和商家存在不當或欺詐行為，我們將一查到底、嚴懲不貸。

3. 京東集團已經專門成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標準，並決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務水平、質量及客戶滿意度！

有網友對徐雷的態度轉變表示，“京東出現這種情況，拋開事件本身，根子還是逃不開大企業病，從創始人到管理層，基層員工再到平臺供應商，對客戶的傲慢和輕視愈加強烈，這種東西是企業發展中潛意識帶來的，可能京東自己都沒怎麼意識到。”

六六：替朋友維權，我微信不能說話了

3月13日，著名編劇、作家六六在社交媒體上釋出文章《無賴京東》表示，自己的一位朋友在京東上買到了假貨——“我在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕，京東標價人民幣1489元,美國官網售價109.95美元。而商家實際賣給我的是一個標識為Contour U 的護腰枕，美國官網售價33.6美元。也就是說商家用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費者。”在跟商家要求退貨和與京東客服等正常申訴流程都無法解決後，六六替這位朋友不得已只能在網上進行維權。

但維權的過程非常艱難，京東在隨後的宣告辯解稱，並非售假，而是商家“發錯貨”。京東官方客服針對六六替朋友維權態度強硬，表示“無權要求商家提供十倍賠償”，並指責“六六的文章中大量引述了與客服溝通的內容，這些內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗。公司方面認為這嚴重侵害了京東的信譽，將堅決採取法律手段進行維權”。

網友：維權太難了，“店大欺客”

對此，很多網友表示，遭遇欺詐或買到假貨維權太難了，儘管京東開始反思了，但是消費者面對“店大欺客”依然難以有更好的辦法。

一位網友表示，“店大的現在連掩飾都省下了，一副就是不要臉，你能拿我怎樣的嘴臉，更怪的有人維護他，怪，世界變化快，跟不上節奏了”。

還有經常在京東上購買商品的使用者也表示，“作為一個喜歡京東的使用者也覺得之前的表態欠妥，之前提過一些問題，有一些被忽略，有一些改善了，京東的服務整體比三四年前改善不少。”

也有網友稱之前官方回覆確實欠妥，“京東這個態度還是值得認可的，之前的官方回覆說不過去。”

看來，面對此前京東的強硬態度，無論是網友還是京東粉絲們都覺得過於強硬和欠妥，希望其正視問題，加以改正。

不管怎麼炒作我大件和數碼一定京東自營購買，沒辦法，天貓更不靠譜啊！天貓美標旗艦店賣假美標，出問題後才知道旗艦店不一定是廠家自營，而是外包的。

另外京東全球購大部分是第三方，這個注意