電子票直接在平臺申請退款/改簽，紙質票（含郵寄中的紙質票）需要去售票處辦理。提前一個星期退火車票核收5%的退票費。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。擴充套件資料：《鐵路旅客運輸規程》第四十八條　旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：

1、旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。2、在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。3、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。4、退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。5、因特殊情況經站長同意在開車後2小時內改簽的車票不退。6、站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。