汽車養護用品業務是汽車4S店拓展業務銷路的一個重要組成部分。對於4S店的工作人員來說，如何向客戶推薦養護用品，關係到4S店養護用品業務開展的好壞。
工作人員與客戶的常見對答情況供參考：
1、這是必須要做的嗎？是廠家規定嗎？這些清洗劑、保護劑是你們廠家原廠的嗎？
答：這是根據你現在汽車的行駛里程，我們建議您做的保養專案。我們自己廠家沒有這類產品，我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產品，我們都是經過嚴格認證後才給客戶使用的。
2、我以前保養時怎麼沒有這麼多的產品要使用呢？
答：不同的行駛里程，汽車的保養專案是不一樣的。我公司規定車輛每5千公里換機油、2萬公里清洗油路……不同的行駛里程下，每次保養的專案也是不一樣的，根據現在的行駛里程，您這次就應該做這些保養專案。
3、我以前的車還不是一直沒有做過什麼保養之類的服務，車開得尚好，車也不會出現什麼問題。
答：以前是沒有這類的產品所以沒有做類似的保養專案，現在有了這些保養產品後，我們廠家就建議客戶使用，使您們的車保養得更好。也能提高車輛的使用年限，做了這些保養後，與同樣里程的老舊車輛比起來，汽車的操作效能、安全性都會有很大的區別。
4、這些保養產品有什麼用？
答：用了這些產品後肯定會對車有好處。定期使用後，會使您的愛車保持新車般的車況，對車也是具有很好的保護。
5、不做這些，我趕時間，只換油就行了。
答：這些專案其實不會耽誤您太多的時間。其實這些專案都可以同時操作，所以和換油時間不會相差太多。
6、我下次來做，這次不需要這些。
答：依照目前的里程數來看，還是建議您這次做了，下次做就有些晚了。對車肯定有一些影響。
7、不用保護劑，我每次來清洗就行了。
答：清洗劑只能把發動機內部的油泥積碳清洗乾淨，而保護劑不僅有效地保持發動機內部的潔淨還能有效的對發動機進行保護。主要是能提高機油的品質和保護髮動機免於冷車啟動造成的磨損。所以保護劑更加的重要。
8、這麼貴，搞什麼東西，做個保養要這麼多錢。
答：這些是您的愛車到了現在的行駛里程所應該要做的保養專案。車本身就是三分修七分養，您現在用的這些錢其實是為以後節約。汽車保養如果不認真對待，以後出現的問題就比較多，甚至有些問題是不能金錢來衡量的。
9、為什麼要做這些保養專案，你們那個保養手冊上不是說清楚三萬公里更換，為什麼現在就告知我換呢？
答：保養手冊上是廠家根據汽車在實驗室裡做的試驗得出的一些資料，也是給客戶更好地保養自己愛車提供的一些參考資料。但是在全國範圍內來看，各個城市的環境、路況、油品等諸多情況各有相同，所以這是我站根據溫州本地區的具體情況給客戶制定一套保養專案。
10、發動機已經清洗過了，為什麼還要使用保護劑？
答：因為配套使用效果更佳，讓汽車在遠行過程中減少積碳的產生，降低磨損和噪音，時時刻刻保養您的愛車，提高您駕駛的舒適性。
11、我上次保養不是加過保護劑了，這次不用了。
答：保護劑的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清潔﹑抗磨修復的作用，用這個產品主要是減少您的愛車每次啟動時候的磨損和減少發動機的油泥產生；舉例：昨天我們剛大修了一個發動機，就是因為油泥太多引起的。
12、我前段時間不是才清洗噴油嘴了嗎？我覺得清洗了也沒有什麼感覺。
答：我們的規定是每兩萬公里清洗一次，您是按照這個規定每次清洗的，所以您會沒什麼感覺，如果長時間不清洗，汽車就會出現油耗增加和動力不足等現象，更容易熄火，如果您在路上發生熄火的情況，那就可麻煩了。
13、我車裡沒什麼怪味呀，用不著車內殺菌除臭。
答：細菌您是看不到的，您現在雖說沒聞出什麼氣味，但時間長了，細菌在車內和蒸發箱上積多了，對您的身體健康就會造成很大的損害，您開車就會覺得疲憊，到那時出現異味的話就要拆蒸發箱來洗了，更加麻煩。
◆ 潤滑系統 ● 引擎油泥積炭清洗劑
車輛行駛了5000公里後，發動機內部會有大量積碳、膠質和油泥產生，長此下去會對發動機造成嚴重後果，從而減短髮動機的使用壽命。這種對發動機有清洗功能，能去除積碳和膠質，所以這次應該先洗了再換油，如不洗的話，就相當於把新的機油加在髒的發動機裡，會使機油變質，白白浪費了新換的機油。
● 潤滑系統保護劑
保護劑一般是與清洗劑配套使用的，它加入新機油裡，能提高機油抗酸抗氧能力，並能在發動機執行過程中自動清洗發動機，最主要的是，它有極壓抗磨的功能，在冷車起動時，由於機油沉底，發動機在無潤滑的情況下啟動，對發動機損傷十分大。而使用保護劑後，它含有極壓抗磨劑，會在發動機內壁上附上一層保護膜，對發動機進行有效的保護，延長髮動機壽命，即使是市面上最好的機油，都無此功能，因此建議您使用。
◆ 進氣/燃油系統 ● 進氣系統清洗劑
汽車在行駛2萬公里後，進氣道會產生膠質和積碳，使您的車更加耗油，因此您使用專業產品對進氣道進行清洗，除此之外，進氣系統清洗劑還能潤滑節氣門軸，解決油門犯卡的毛病，使您感覺油門更加輕。
● 燃油系統清洗劑
汽車行駛了2萬公里後，燃燒室及噴油嘴處的積碳都十分嚴重，嚴重影響了汽車的效能，油耗也上升了，所以您應該加入燃油系統清洗劑對整個油路清洗一次。
汽車養護用品業務是汽車4S店拓展業務銷路的一個重要組成部分。對於4S店的工作人員來說，如何向客戶推薦養護用品，關係到4S店養護用品業務開展的好壞。
工作人員與客戶的常見對答情況供參考：
1、這是必須要做的嗎？是廠家規定嗎？這些清洗劑、保護劑是你們廠家原廠的嗎？
答：這是根據你現在汽車的行駛里程，我們建議您做的保養專案。我們自己廠家沒有這類產品，我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產品，我們都是經過嚴格認證後才給客戶使用的。
2、我以前保養時怎麼沒有這麼多的產品要使用呢？
答：不同的行駛里程，汽車的保養專案是不一樣的。我公司規定車輛每5千公里換機油、2萬公里清洗油路……不同的行駛里程下，每次保養的專案也是不一樣的，根據現在的行駛里程，您這次就應該做這些保養專案。
3、我以前的車還不是一直沒有做過什麼保養之類的服務，車開得尚好，車也不會出現什麼問題。
答：以前是沒有這類的產品所以沒有做類似的保養專案，現在有了這些保養產品後，我們廠家就建議客戶使用，使您們的車保養得更好。也能提高車輛的使用年限，做了這些保養後，與同樣里程的老舊車輛比起來，汽車的操作效能、安全性都會有很大的區別。
4、這些保養產品有什麼用？
答：用了這些產品後肯定會對車有好處。定期使用後，會使您的愛車保持新車般的車況，對車也是具有很好的保護。
5、不做這些，我趕時間，只換油就行了。
答：這些專案其實不會耽誤您太多的時間。其實這些專案都可以同時操作，所以和換油時間不會相差太多。
6、我下次來做，這次不需要這些。
答：依照目前的里程數來看，還是建議您這次做了，下次做就有些晚了。對車肯定有一些影響。
7、不用保護劑，我每次來清洗就行了。
答：清洗劑只能把發動機內部的油泥積碳清洗乾淨，而保護劑不僅有效地保持發動機內部的潔淨還能有效的對發動機進行保護。主要是能提高機油的品質和保護髮動機免於冷車啟動造成的磨損。所以保護劑更加的重要。
8、這麼貴，搞什麼東西，做個保養要這麼多錢。
答：這些是您的愛車到了現在的行駛里程所應該要做的保養專案。車本身就是三分修七分養，您現在用的這些錢其實是為以後節約。汽車保養如果不認真對待，以後出現的問題就比較多，甚至有些問題是不能金錢來衡量的。
9、為什麼要做這些保養專案，你們那個保養手冊上不是說清楚三萬公里更換，為什麼現在就告知我換呢？
答：保養手冊上是廠家根據汽車在實驗室裡做的試驗得出的一些資料，也是給客戶更好地保養自己愛車提供的一些參考資料。但是在全國範圍內來看，各個城市的環境、路況、油品等諸多情況各有相同，所以這是我站根據溫州本地區的具體情況給客戶制定一套保養專案。
10、發動機已經清洗過了，為什麼還要使用保護劑？
答：因為配套使用效果更佳，讓汽車在遠行過程中減少積碳的產生，降低磨損和噪音，時時刻刻保養您的愛車，提高您駕駛的舒適性。
11、我上次保養不是加過保護劑了，這次不用了。
答：保護劑的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清潔﹑抗磨修復的作用，用這個產品主要是減少您的愛車每次啟動時候的磨損和減少發動機的油泥產生；舉例：昨天我們剛大修了一個發動機，就是因為油泥太多引起的。
12、我前段時間不是才清洗噴油嘴了嗎？我覺得清洗了也沒有什麼感覺。
答：我們的規定是每兩萬公里清洗一次，您是按照這個規定每次清洗的，所以您會沒什麼感覺，如果長時間不清洗，汽車就會出現油耗增加和動力不足等現象，更容易熄火，如果您在路上發生熄火的情況，那就可麻煩了。
13、我車裡沒什麼怪味呀，用不著車內殺菌除臭。
答：細菌您是看不到的，您現在雖說沒聞出什麼氣味，但時間長了，細菌在車內和蒸發箱上積多了，對您的身體健康就會造成很大的損害，您開車就會覺得疲憊，到那時出現異味的話就要拆蒸發箱來洗了，更加麻煩。
◆ 潤滑系統 ● 引擎油泥積炭清洗劑
車輛行駛了5000公里後，發動機內部會有大量積碳、膠質和油泥產生，長此下去會對發動機造成嚴重後果，從而減短髮動機的使用壽命。這種對發動機有清洗功能，能去除積碳和膠質，所以這次應該先洗了再換油，如不洗的話，就相當於把新的機油加在髒的發動機裡，會使機油變質，白白浪費了新換的機油。
● 潤滑系統保護劑
保護劑一般是與清洗劑配套使用的，它加入新機油裡，能提高機油抗酸抗氧能力，並能在發動機執行過程中自動清洗發動機，最主要的是，它有極壓抗磨的功能，在冷車起動時，由於機油沉底，發動機在無潤滑的情況下啟動，對發動機損傷十分大。而使用保護劑後，它含有極壓抗磨劑，會在發動機內壁上附上一層保護膜，對發動機進行有效的保護，延長髮動機壽命，即使是市面上最好的機油，都無此功能，因此建議您使用。
◆ 進氣/燃油系統 ● 進氣系統清洗劑
汽車在行駛2萬公里後，進氣道會產生膠質和積碳，使您的車更加耗油，因此您使用專業產品對進氣道進行清洗，除此之外，進氣系統清洗劑還能潤滑節氣門軸，解決油門犯卡的毛病，使您感覺油門更加輕。
● 燃油系統清洗劑
汽車行駛了2萬公里後，燃燒室及噴油嘴處的積碳都十分嚴重，嚴重影響了汽車的效能，油耗也上升了，所以您應該加入燃油系統清洗劑對整個油路清洗一次。