海爾在國際化的過程中，提出一個概念叫做“三融一創”，即透過融智、融資、融文化，創出本土化的世界名牌。海爾認為國際化其實就是本土化，用本土化設計生產的產品，打造本土品牌，以品牌經營擴大市場的份額。

海爾在國際化的過程中，提出一個概念叫做“三融一創”，即透過融智、融資、融文化，創出本土化的世界名牌。海爾認為國際化其實就是本土化，用本土化設計生產的產品，打造本土品牌，以品牌經營擴大市場的份額。

讓海外本土化隊伍接受海爾價值觀

在美國南卡工廠裡，一共有200多名員工，除了Quattroporte和財務主管兩個人是從青島海爾派來的之外，其餘員工全部是美華人。海爾分佈在全球的13家工廠共有803名這樣的海外海爾人。工廠目前處在發展階段，新來的人比較多，由於在當地影響越來越大，也吸引了很多包括競爭對手在內的一些非常好的管理人才。

除了工人和管理人員，海外海爾人還包括一些海外設計人員和經銷商。建立一支熟悉當地市場的本土化隊伍，是海爾國際化棋局中關鍵的一步。

張瑞敏說，其實我們很難真正派出這麼些人去。而且我也看過中國很多的大的公司派自己的人到國外去建的公司，也看到一些日本、南韓在海外建的公司。派自己人出去建公司，最後的效果都不怎麼太好。因為這些人很難融入到當地的環境中去。所以我們一開始就採取了本土化的措施，這樣也解決了人才不足的問題。

然而，人才的本土化是有一定的風險的，這就是怎麼樣能夠使他們能接受海爾的價值觀。他們如果萬一不接受，就會出現非常大的分歧。海爾的做法，一是與國外當地化人才充分地進行溝通，讓他們能接受海爾的價值觀，如創新的價值觀；二是對他們施加壓力，給他們定非常明確的目標，合同期內如果達不到這個目標，再去招聘更好的人才。現在，海外的本土化人才基本能夠接受海爾的價值觀。

“最重要的是設計思路不能犯錯誤”

一個產品能否被市場接受，最核心的環節在於設計。90年代初，海爾執行長張瑞敏在考察孟加拉國市場的時候，發現一直雄霸當地市場的美國家電產品的市場銷售額持續下降，原因主要是產品型號 單一、樣式陳舊，得不到當地消費者的認同。他意識到海爾必須選擇一個最適應當地消費者習慣的產品作為切入點，在此基礎上再以本土化設計的方式，將其他海爾產品源源不斷地引入當地市場。

在2001年2月27日的德國柏林國際家電展覽會上，海爾展示了58個系列，218個型號的產品，吸引了大批的參觀者。這些產品都是海爾專門為海外市場量身訂做的。但是在1997年，海爾第一次參加德國科隆國際家電博覽會時，在只有100平方米的展區裡，海爾只展示了幾個品種的產品。同時參展的GE、惠而浦等國際知名家電企業，不僅佔據了五六百平方米的大型展區，而且展出了大量設計獨特、樣式各異的家電產品。那一次經歷，讓海爾認識到，國際化要從最基礎的產品設計開始，於是，海爾決定嘗試本土化設計。

米羅就是在這個時候加盟海爾的一名法國設計師，他在巴黎有一家獨立的設計公司。20多年家電產品設計的從業經歷，使米羅對於整個歐洲的市場需求瞭如指掌，他所設計的產品都是以最大限度滿足消費者的口味為前提的。他認為最重要的一點就是設計思路不能犯錯誤。在市場投入一種產品，如果很多產品銷不出去，就是設計師對市場不瞭解，沒有能夠滿足市場的需求。歐洲市場和亞洲市場有很大的區別，首先使用者的需求就不一樣。歐洲又有好多國家，他們的需求也不一樣。因此作為一名歐洲的設計師，米羅的優勢就是能夠在這個市場上最先了解到市場的需求，然後設計適合需求的產品，幫助海爾在開拓歐洲市場。這一切都不是中國設計師能夠做到的。

在海爾看來難以捉摸的海外市場，經由像米羅這樣熟知本土需求人士的設計，一款款樣式各異的全球海爾產品便逐一亮相了。海爾英國公司總經理布朗如數家珍地介紹海爾新產品。有一款專為亞洲市場設計的冰箱，它的設計簡單漂亮，進入市場後已經成為了銷售前十名的產品；有一款典型的歐洲設計冰箱，採用全封閉的抽屜，具有速凍功能，而競爭者卻忽略了這個重要的控制裝置；還有一款專為英國市場設計的臺式冰箱，創造了其它廠家沒有的型號，佔地面積很小，被廣泛用於小公寓、小套間和旅行車等。海爾在美國開發的邁可冷櫃，在歐洲開發的酒櫃等等，這些創新的個性化的產品，給當地消費者帶來了很大的視覺衝擊。

現在海爾已經專門為海外市場設計了幾百種產品。這些產品的大多數都融合了海爾海外設計中心的智慧。從1997年開始，海爾在世界各地尋求可以合作的家電產品設計工作室，由海爾控股，雙方以利益共享的合資方式組建設計中心。目前這樣的海爾設計中心在全球共有18個，廣泛分佈在美國、英國、法國、日本等國家，同時還配備有幾百名本土的專業設計師。

海爾在開發藍芽網路家電技術的時候，白天在青島設計，晚上正好北歐是白天，愛立信接著在那邊做，24小時不間斷地設計。海爾分佈全球的設計師們每天都在設法滿足一個個富有挑戰性的消費需求。隨著海爾產品市場拓展到100多個國家，海爾在設計本土化實踐中已經錘鍊出一種融合多元文化內涵的設計能力，這種能力成為海爾企業核心競爭力的重要內容。同時，設計本土化使海爾產品的國內市場和國際市場出現了互動的效果。