1.把自己規範起來
4A廣告公司服務本土企業,最頭疼的問題就是本土企業隨意性太大。因此當本土企業選擇了4A公司合作,就必須有一定的素質對稱性。否則,雙方的合作將越來越痛苦。
最好的方法就是把自己規範起來。一般4A公司與本土客戶建立合作關係後,會對參與的相關人員進行專業化培訓,告之合作流程、方法以及相關工具。如果認真學習,很快就會掌握他們的風格。而且,也可以“站”在他們的“肩膀”上,看得更高、更遠。
所以,一定要放下“小家子氣”,虛心學習他們的方法和工具,以科學迎接科學,以規範應對規範。
2.抓住核心人物
4A公司的組織架構中,有兩個部門非常重要,即:客戶部和創意部。
客戶部,給客戶提供營銷策略、專案管理和相關溝通等服務。一般由一個客戶經理專門負責。如果負責你產品(品牌)的客戶經理是個營銷高手,對你的品牌推廣工作會起到很好的推動作用。所以,和4A合作,必須與將要負責你產品的客戶經理親自面談,看看他的專業素質如何。
創意部,負責設計,包括TVC創意的提出、平面設計、相關文案寫作等。創意部的總監、負責你產品的創意人員和文案人員的確定非常重要,他們的素質高低將直接影響你的品牌表現。所以,也一樣,一定要和他們親自見面,並瞭解他們的相關作品。
3.不要輕信“口頭承諾”
4A規範,但也不要輕信他們嘴上承諾的東西,以避免遇到一些不愉快時難以考證。
比如,他們給客戶承諾:我們的人每月用百分之幾的時間服務於您,什麼時候,我們的哪位高階經理或專家參加你們的會議,等等。在簽訂合同的時候,就要把他們所承諾的百分之幾的時間換算成實際天數寫進合同裡,再把承諾沒有兌現情況下的考核條款也加進去。
此外,正因為他們人員變動頻繁,同樣會承諾:“放心,我們換人,肯定保證質量的”。這也可能是個“幌子”。因為,用同等薪水標準找到一個同等水平的人是比較難的。否則,原來的人為什麼會走呢?所以,在簽訂合同時,一定要把選中的人員名單寫進合同裡,以確保服務質量。並進一步明確:若廣告公司服務於我方的人員有變動,必須提前通知我方同意,並且新來的人,必須透過我方的資格審查。
4.採用“一對一”或“一對多”的溝通模式
4A公司很喜歡“一對一”的溝通模式。也就是他們指定一個客戶經理與你所指定的聯絡人員進行溝通。而且會要求所有資訊必須透過這兩個人來回傳遞。這有時候對兩家公司的合作帶來一定的麻煩,本土公司一時難以適應。
在這種情況下,最好的辦法是,你也把內部流程理順一下,指定一個聯絡人員,和他們保持一對一溝通模式。如果做不到,至少要保證“一對多”的模式。即廣告公司一個客戶經理與你多個人溝通。千萬不要搞成“多對多”溝通,這樣就亂套了。
5.書面溝通與檔案管理
與4A打交道,書面溝通非常重要。不要老在電話裡解決問題。一般,每次見面和溝通的內容要形成會議紀要或備忘錄,並及時發給對方。
這一點,4A公司不會出錯的。他們會很認真地把每次溝通的結果以書面形式發給你,但光他們寫不行,你也要養成這種習慣。
中國企業的檔案管理能力通常很弱,與4A溝通,一定要強化這項工作,當雙方發生什麼糾紛的時候,就要拿出證據來考證,以免影響合作進度。
6.善用創意簡報
在雙方的溝通中,創意簡報是最核心的溝通工具。廣告公司常常把很多工作按照創意簡報內容展開。
做好一個高質量的創意簡報是件不容易的事情。它的質量會直接影響雙方的合作質量。如果創意簡報寫得非常到位,廣告公司工作也會開展得很快,並且所拿出來的創意設計也較容易符合你的要求。如果不到位,雙方可能走很多彎路,甚至容易發生矛盾。
不同的廣告公司對客戶創意簡報格式、內容以及質量的要求也不同。核心是把事情說清楚。即:你想讓廣告公司幹什麼?想要達到什麼目的?有何具體要求?等等。給廣告公司提供簡報前,企業市場人員一定要認真討論,反覆論證簡報內容的科學性。否則,創意簡報都改來改去,會影響不少工作。
1.把自己規範起來
4A廣告公司服務本土企業,最頭疼的問題就是本土企業隨意性太大。因此當本土企業選擇了4A公司合作,就必須有一定的素質對稱性。否則,雙方的合作將越來越痛苦。
最好的方法就是把自己規範起來。一般4A公司與本土客戶建立合作關係後,會對參與的相關人員進行專業化培訓,告之合作流程、方法以及相關工具。如果認真學習,很快就會掌握他們的風格。而且,也可以“站”在他們的“肩膀”上,看得更高、更遠。
所以,一定要放下“小家子氣”,虛心學習他們的方法和工具,以科學迎接科學,以規範應對規範。
2.抓住核心人物
4A公司的組織架構中,有兩個部門非常重要,即:客戶部和創意部。
客戶部,給客戶提供營銷策略、專案管理和相關溝通等服務。一般由一個客戶經理專門負責。如果負責你產品(品牌)的客戶經理是個營銷高手,對你的品牌推廣工作會起到很好的推動作用。所以,和4A合作,必須與將要負責你產品的客戶經理親自面談,看看他的專業素質如何。
創意部,負責設計,包括TVC創意的提出、平面設計、相關文案寫作等。創意部的總監、負責你產品的創意人員和文案人員的確定非常重要,他們的素質高低將直接影響你的品牌表現。所以,也一樣,一定要和他們親自見面,並瞭解他們的相關作品。
3.不要輕信“口頭承諾”
4A規範,但也不要輕信他們嘴上承諾的東西,以避免遇到一些不愉快時難以考證。
比如,他們給客戶承諾:我們的人每月用百分之幾的時間服務於您,什麼時候,我們的哪位高階經理或專家參加你們的會議,等等。在簽訂合同的時候,就要把他們所承諾的百分之幾的時間換算成實際天數寫進合同裡,再把承諾沒有兌現情況下的考核條款也加進去。
此外,正因為他們人員變動頻繁,同樣會承諾:“放心,我們換人,肯定保證質量的”。這也可能是個“幌子”。因為,用同等薪水標準找到一個同等水平的人是比較難的。否則,原來的人為什麼會走呢?所以,在簽訂合同時,一定要把選中的人員名單寫進合同裡,以確保服務質量。並進一步明確:若廣告公司服務於我方的人員有變動,必須提前通知我方同意,並且新來的人,必須透過我方的資格審查。
4.採用“一對一”或“一對多”的溝通模式
4A公司很喜歡“一對一”的溝通模式。也就是他們指定一個客戶經理與你所指定的聯絡人員進行溝通。而且會要求所有資訊必須透過這兩個人來回傳遞。這有時候對兩家公司的合作帶來一定的麻煩,本土公司一時難以適應。
在這種情況下,最好的辦法是,你也把內部流程理順一下,指定一個聯絡人員,和他們保持一對一溝通模式。如果做不到,至少要保證“一對多”的模式。即廣告公司一個客戶經理與你多個人溝通。千萬不要搞成“多對多”溝通,這樣就亂套了。
5.書面溝通與檔案管理
與4A打交道,書面溝通非常重要。不要老在電話裡解決問題。一般,每次見面和溝通的內容要形成會議紀要或備忘錄,並及時發給對方。
這一點,4A公司不會出錯的。他們會很認真地把每次溝通的結果以書面形式發給你,但光他們寫不行,你也要養成這種習慣。
中國企業的檔案管理能力通常很弱,與4A溝通,一定要強化這項工作,當雙方發生什麼糾紛的時候,就要拿出證據來考證,以免影響合作進度。
6.善用創意簡報
在雙方的溝通中,創意簡報是最核心的溝通工具。廣告公司常常把很多工作按照創意簡報內容展開。
做好一個高質量的創意簡報是件不容易的事情。它的質量會直接影響雙方的合作質量。如果創意簡報寫得非常到位,廣告公司工作也會開展得很快,並且所拿出來的創意設計也較容易符合你的要求。如果不到位,雙方可能走很多彎路,甚至容易發生矛盾。
不同的廣告公司對客戶創意簡報格式、內容以及質量的要求也不同。核心是把事情說清楚。即:你想讓廣告公司幹什麼?想要達到什麼目的?有何具體要求?等等。給廣告公司提供簡報前,企業市場人員一定要認真討論,反覆論證簡報內容的科學性。否則,創意簡報都改來改去,會影響不少工作。