從我們來到這個世界上的第一天開始，我們的每一個舉動，每一個出發點，都是為了自己，都是為我們的需要而做。

我們每天都為了自己的需求或目標，採取行動。想要說服別人，首先要了解他的心裡想的是什麼，引起他內心的渴望，在採取有效針對性的行動。

一.瞭解魚的需求

1.影響別人的方法，就是談論人們所要的，同時告訴他該如何獲得。最好的說服別人的方法就是在別人的心念中激起某種迫切的需求。 思考：首先要了解客戶真正想要的是什麼或者製造客戶想要的，其次根據客戶如何獲得想要的選擇推銷產品，最後說服客戶推銷的產品能使他獲得他想得到的。

2.自我表現是人類天性中最主要的需求。當我們想出一個好主意的時候，別讓其他人以為那是我們的專利。不妨讓他們自己去調製那些觀念，他們會認為那是自己的主意。 思考：如果有自己的銷售方案，不妨引導客戶的購買方案。使客戶以為購買方案是其自己調製的。

二.我要喜歡你

1.外交的秘訣：待人誠懇，付出關愛。不要專談自己的事，而是儘量談對方的事。向對方表示自己的興趣與關心，藉以建立友誼。

2.人們往往無法拒絕一個試圖幫你解決問題的人。 思考：不要重點放在自己銷售的東西上，而是要把重點放在怎樣幫客戶解決問題或者需求上，根據解決問題的方案推銷自己的產品。

三.管住自己的舌頭

如果你沒有好話可說，那就什麼也別說。剋制自己的情緒，避免說出傷人的話。

四.如要採蜜，不可弄翻豐巢

責怪批評他人是錯誤的相處方式，往往不能解決問題。想比之下儘量瞭解別人，善解人意寬恕他人要有益的多。

不說別人壞處，只說別人好處。

五.抓住每一個機會

試著常同比你優越的人交往(人格、品行、學問、道德)，這樣你就能儘量吸收到種種對你的生命有益的東西，就可以提高你自己的理想，可以鼓勵你趨向高尚的事情，可以使你對事業激起更大的努力來

六.擴大交際範圍

1.廣泛參加各種團體活動

2.好好利用與人合作的機遇

3.培養自己的好奇心

4.不要讓性格差異成為障礙

5.積極參加集體活動

七.自己製造交往的機會

時時鞭策自己，設法找機會展現自己的能力，讓人多瞭解自己，進而建立互相尊敬，信賴的關係。這是交朋友的理想步驟。

八.讓對方有備受重視的感覺

差不多你所遇見的每一個人都自以為在某些地方比你優秀。所以，要打動他們內心的最好方法，就是巧妙地表現出你衷心地認為他們很重要。表現方法多為誇讚。 思考:衷心地誇讚能快速拉進與客戶之間的關係。人們往往難以拒絕對自己熱情和崇拜自己的人。

九.莫與小人較勁

思考:說話用“我們”“咱們”來替代“你”“你們”的方式交流更有效。對方會下意識認為你與他們在同一“陣營”。

十.無事也登“三寶殿”

多個朋友多條路，平時也要注意維繫友情。

十一.該告別時就告別

即使是關係較好的朋友，也要控制好交談的時間，要為對方考慮，掌握好告別的時間。另外，可以在談性正濃的時候告別，這會令對方留下深刻的印象，無疑是一種明智的交際手段。

第二章 把別人吸引到身邊來

一.儀表是你的門面

乾淨整潔的外貌能使你在任何場合無往不利。

二.一見面就喊出對方的名字

讓人喜歡的最簡單，最容易理解的方法，就是記住對方的名字，讓對方有種被重視的感覺。

三.練就一流口才

要想成為一個優秀的談話者，你必須是自然而不造作，活潑而不輕浮，富於同情心而不惺惺作態，你必須從你的心底流露出一種善良的意願

四.微笑常掛嘴角

一個面帶微笑的人將永遠受歡迎

五.甜美而有韻律的聲音

純潔、和諧、生氣勃勃的聲音象徵著內在的修養和雅緻。

六.練就關照他人而不造作的功夫

1.稱讚對方希望被稱讚的事物。

2.偶爾的佯裝，實屬必要

3.背地裡稱讚，最令人高興

七.真心誠意地對別人感興趣

我們對別人感興趣，是在別人對我們感興趣的時候。要想受人歡迎，請記住這一條規則：真心誠意地對別人感興趣

八.製造戲劇化效果

在當今這個戲劇化的時代，僅僅平鋪直敘是不夠的。你必須使用吸引人的方法。使事實更生動、有趣而戲劇化地表現出來，才能有效的吸引人們的注意。

第三章 不漏痕跡，改變他人

一.用讚譽作開場白

通常，在我們聽到別人對我們的某些長處進行讚揚之後，再去聽一些比較令人不痛快的批評，總是好受的多。用讚揚的方式作為批評的開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人仍然要受鑽牙之苦，但麻醉卻能消除痛苦。

二.說人之前先說自己

如果批評的人開始先謙遜地承認，自己也不是無可指責的，然後再讓被批評者聽他自己的錯誤，似乎就不十分困難了。

三.不要把意見硬塞給別人

說服人的最好辦法是：讓別人覺得辦法是他自己想出來的

四.“旁敲側擊”更使人信服

間接的指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。為了不觸犯對方的自尊心，即使發現了對方的錯誤，也不要立刻指出，而應採取間接的方式。

五.“高帽子”的妙用

給他們一個好的名聲來作努力的方向，他們就會痛改前非，努力向上而不願意看到你的希望破滅。給人一個超乎事實的美名，就像用“灰姑娘”故事裡的仙棒，點在他身上，會使他從頭至尾煥然一新。

六.保全對方的面子

當面直接批評幾乎是最差的交流方式，可以用先說自己、給對方帶“高帽”、先誇讚、間接指出等方式引導對方。

七.是我錯了

你如果知道某些人想要或者準備責備你，就自己先把對方要責備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你、忽視你的錯誤

八.批評勿忘多鼓勵

當他人出現錯誤時，如果可能得話，儘量採取鼓勵的方式。

第四章 如何使交談更愉快

一.十之八九，你贏不了爭論

爭論的結果不僅傷了和氣，往往使對方更加堅持其主張。思考，當你推銷自己的商品時，客戶說另一家商品更好，你不妨先肯定他，然後介紹兩家商品共有的優點和自己商品獨有的優點。

二.假如我是他

告訴自己：假如我是他，我會怎麼想？我會怎麼做？這麼一來，不但可以節省時間，還會減少許多不快。

三.牽著他人的舌頭走

“如何”“什麼”“為什麼”是提問的3件法寶

四.爭取讓對方說“是”

跟別人交談的時候，不要以討論不同意見作為開始，要以強調而且不斷強調雙方都同意的事作為開始。如果可能的話，必須不斷強調：你們都是為相同的目標而努力，唯一的差異在於方法而非母的。使對方在開始的時候就說“是的，是的”，漸漸地，當你提出雙方的分歧時，對方也會習慣性地說“是的”。

五.鼓勵對方多說

世界上多半是歡迎專門聽人說話的人，很少歡迎愛說話的人。給顧客說話的機會即使是批評，使其成為和你對此貨物討論的人員。因為上門的顧客，早就有選擇和求疵的心理。你一味誇獎自己的貨物，等於說顧客沒眼光，不識好貨。

六.無聲勝有聲

不指責對方的失敗和錯誤，而是採取沉默的態度，等於是給對方提供了捫心自問，冷靜反思的機會。

七.用耳朵來交談

如果你希望成為一個善於談話的人，那就先做一個注意靜聽的人。要使人對你感興趣，那就先對人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談論自己及他所取得的成就。

八.3/4的人渴望得到的

站在別人的角度，予以理解和同情。是完美解決問題的方式。

九.從雙方都同意的事說起

人性化的互動，至少包括5個內容

第一，表達誠意

第二，保持禮貌

第三，維護尊嚴

第四，平等尊重

第五，營造氣氛

尋找“共同點”能拉近和對方的關係，能更容易解決問題。

十.使用建議的方式

以尊重而不是命令的口吻，能使他人感到受尊重並且有很強的參與感與表現欲，從而樂於改成錯誤，並與你合作

第五章 做好一生的規劃

一.目標是人生的燈塔

心中擁有目標，便會使自己不會太留意與之不相關的煩惱，不會與一般的不相關的小麻煩計較，這會使你變得豁達開朗。一個人之所以偉大，首先在於他有一個偉大的目標

二.確立人生的起跑點

三.描繪生命的藍圖

四.改變你一生的決定

五.擁有自己的計劃

六.對自己進行“盤點”

七.不斷翻新人生計劃

第六章 與金錢和睦相處

一.聰明地運用金錢才能使人感到快樂

錢能夠對提高我們的生活品質起到多少作用，要看我們是否能聰明地運用手上的錢，而不是看我們到底有多少錢

二.不要總是為金錢發愁

人類70%的煩惱都跟金錢有關，而人們在處理金錢時，卻往往意外地盲目。

三.提升財商

財商包括兩個方面:一是正確認識金錢及金錢規律的能力；二是正確地使用金錢及金錢規律的能力。

四.節儉意味著明智

節儉意味著科學的管理自己和自己的時間與金錢，意味著最明智地利用我們一生所擁有的資源。

節儉的習慣表明人的自我控制能力，同時也證明一個人不是其慾望和弱點的不可救藥的犧牲品，他能夠支配自己的金錢，主宰自己的命運。

五.節儉的別名不叫吝嗇

通常人們認為，節儉這兩個字的含義應該是‘省錢的方法’；其實不對，節儉應該解釋為‘用錢的方法’。總而言之，我們應該把錢用得最為恰當，最為有效，這才是真正的節儉

六.減少消費，你也做得到

只要稍微謹慎一點用錢，大多數人都能減少可觀的話費，人們如果能充分運用創造力和機智，不花什麼錢，都可以過上逍遙快活的生活

七.避開負債陷阱

要保持自己良好的名譽，必須要遵守一條規律：那就是賺的多花的少。在這個隨處佈滿陷阱的現代社會，好像沒什麼比這件事更需要人們加以小心防範

八.為你的明天而儲蓄

我們必須學習以所存的錢，而非所花的錢，來衡量成功。

由於沒有多少現款，我們失去了生活中的許多好機會，而這僅僅是因為我們在一帆風順的時候總是把錢花的精光

第七章 學會“享受”工作

一.工作是生活的第一要義

無論世事如何變化，也要堅持這一信念。它就是，在充分考慮到自己的能力和外部條件的前提下，進行各種嘗試，找到最合適自己的工作，然後集中精力，全力以赴地做下去

二.樹立正確的工作態度

一個人的態度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安於現狀還是積極進取。

態度就是你區別於他人，使自己變得重要的一種能力。

認真的態度從身邊的每一件小事做起

三.偉大的事業因工作的熱忱而獲得成功

對工作滿懷熱忱，是一切希望成功的人必須具備的條件

對任何事都滿懷熱忱的人，做任何事都會成功

有史以來，沒有任何一件偉大的事業不是因為熱忱而成功的

四.別讓激情之火熄滅

如何恢復工作激情的5點建議：

1.對自己所做的事感興趣

2.把工作當做一項事業

3.樹立新的目標

4.學會釋放壓力

5.切勿自滿

五.工作給予你的報酬要比薪水更寶貴

如果總是為自己到底能拿多少薪水而大傷腦筋的話，他又怎麼能看到薪水背後的成長機會呢？透過工作中的耳濡目染獲得大量的知識和經驗，這將是工作給予你得最有價值的報酬

六.別把工作當苦役

只要你在心中將自己的工作看成是一種享受，看成是一個獲得成功的機會，那麼，工作上的厭惡和痛苦的感覺就會消失

七.從工作中獲得快樂

只有在工作時專心投入而且能夠從工作中獲得快樂的人，才能在遊樂時感到喜悅。

最理想的狀況當然是從工作及休閒二者中獲得快樂。也只有二者兼得，我們才能達到快樂的最高潮。

八.65歲不退休

如果你對幸福的看法是無止境的悠閒，如果你期望退休躺在搖椅上，那麼你是活在一個愚人的天堂中。因為懶散是人類最大的敵人，它只會製造出悲哀、先衰和死亡

第八章 寫給將為或已為人妻的女子

一.前面總是有目標

一個目標達到之後，馬上立下一個目標，這是成功人的人生模式

二.你我來自不同的星球

沒有一對婚姻能夠得幸福，除非夫婦之間能夠相互尊重對方的差異

如果希望兩個人有相同的思想、相同的意見和相同的願望，這是很可笑的想法。這種事是不可能的，也是不受歡迎的

三.做丈夫最忠實的聽眾

一對敏感而善解人意的耳朵，比一對會說話的眼睛使一個女人更討人喜歡

一個男人的妻子所能做的一件最重要的事情，就是讓她的丈夫把他在辦公室裡無法發洩的苦惱都說給她聽

幫助你成為好聽眾的3個條件：

1.用臉部表情和身體姿態來表達注意力

2.學習問些智慧的問題

3.永遠不要洩露秘密

四.成為丈夫身旁的“信徒”

鼓勵對於男人，就像燃料對於引擎那麼重要，尤其是引擎發動不起來的時候

這種信徒不會讓她們的丈夫承認失敗

五.不要干預他的工作

很多太太自以為是丈夫工作上的顧問，可是她們的計策往往是使丈夫失業，而不是升職