有關18字的服務禮儀:

1、 客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。

　　2、 將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。

　　3、 周到的服務才能贏得顧客的信任。

　　4、 您的滿意就是我的動力!

　　5、 把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。

　　6、 要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務。

　　7、 我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創傷。

　　8、 您的健康我的追求，您的滿意我的目標。

　　9、 細微顯真情，平凡塑仁心。

　　10、 微笑問好，喜迎客到。

　　11、 用心做好細節，以誠贏得信賴。

說話要尊稱，態度平穩。說話要文雅、簡練、明確。說話要婉轉熱情。說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳。與賓客講話要注意舉止表情。走路輕，說話輕，操作輕。

不計較賓客不美的語言，不計較賓客急躁的態度，不計較個別賓客無禮的要求。

不講粗話，不講髒話，不講諷刺話，不講與服務無關的話。

客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

1）說話要有尊稱，聲調要平穩。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹，這樣使人感到熱情。

（2）說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕囌。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明瞭，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

（3）說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態度更要熱情。

臉要帶微笑，態度要和藹，說話要親切，舉止要謙遜。

“請”“謝”不離口，稱呼要得當，迎客要在前，送客要在後，客過要讓路，同行不搶道，超越先致歉。

站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說話要輕聲，輕放又輕拿。

有問必有答，還要講分寸，不講粗言語，不叫小花名，不可高聲喊，不可鬧喧譁。

對客不議論，動作不模仿，嘲笑要嚴禁，與客不玩笑，笑也不嘻哈。

面對賓和客，不能吃東西，不能抽香菸，不能打呵吹，不能打噴嚏，不能抓頭皮，不能挖耳鼻，當班不飲酒，蔥蒜也要忌。

徵詢客意見，稱呼後言理，工作有差錯，不瞞不迴避，解釋應婉言，不亢也不卑。

注意客忌諱，尊重客風俗，照顧客習慣，接待講尊卑。

服務禮儀：是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；熱情服務則要求服務員發自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。