銷售客服：1.電話營銷人員2. 售後服務人員 銷售客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通），或者指承擔客戶服務工作的機構。 不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。編輯本段銷售客服的工作範圍 不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。 總的來說他們的服務都包含以下幾個方面： 1、意見處理；客戶的查貨、訂貨處理，客戶的回訪，並處理簡單的客戶投訴 2、資料管理；公司日常的業務跟單及訂單的統計整理，並及時將發貨資訊準確傳達到物流部門，並統計銷售數量，錄入分銷軟體 3、內部合作；輔助公司業務做好銷售助理的具體業務事項 好的客服是企業成功的關鍵！編輯本段銷售客服的分類 1. 一、客戶資料管理 1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。 2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。 3. 資料處理。 客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。 二、對不同型別的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 簡訊業務等 二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。 投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 三、與各部門密切溝通，協助市場銷售。 企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。 電話營銷溝通技巧： 一、 掌握客戶的心理 二、 聲音技巧 1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致； 2、 有感情； 3、 熱誠的態度。 三、開場白的技巧 1、要引起客戶的注意的興趣； 2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； 4、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； 5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。 四、 介紹公司或產品的技巧 1、面對碰壁的心態要好； 2、接受、讚美、認同客戶的意見； 3、要學會迴避問題； 4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。 五、 激發客戶購買慾望的技巧 1、應用客觀的人的影響力和社會壓力； 2、用他的觀點； 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
銷售客服：1.電話營銷人員2. 售後服務人員 銷售客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通），或者指承擔客戶服務工作的機構。 不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。編輯本段銷售客服的工作範圍 不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。 總的來說他們的服務都包含以下幾個方面： 1、意見處理；客戶的查貨、訂貨處理，客戶的回訪，並處理簡單的客戶投訴 2、資料管理；公司日常的業務跟單及訂單的統計整理，並及時將發貨資訊準確傳達到物流部門，並統計銷售數量，錄入分銷軟體 3、內部合作；輔助公司業務做好銷售助理的具體業務事項 好的客服是企業成功的關鍵！編輯本段銷售客服的分類 1. 一、客戶資料管理 1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。 2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。 3. 資料處理。 客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。 二、對不同型別的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 簡訊業務等 二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。 投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 三、與各部門密切溝通，協助市場銷售。 企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。 電話營銷溝通技巧： 一、 掌握客戶的心理 二、 聲音技巧 1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致； 2、 有感情； 3、 熱誠的態度。 三、開場白的技巧 1、要引起客戶的注意的興趣； 2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； 4、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； 5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。 四、 介紹公司或產品的技巧 1、面對碰壁的心態要好； 2、接受、讚美、認同客戶的意見； 3、要學會迴避問題； 4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。 五、 激發客戶購買慾望的技巧 1、應用客觀的人的影響力和社會壓力； 2、用他的觀點； 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；