1、“網上12345”是北京市將打造的市民訴求受理平臺。透過直接派單到基層、到一線，效解決了過去群眾有訴求“找不到門問、找不著人辦”的難題。

2、12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。

3、12345網址導航是國內具有影響力的網址導航站之一，已經在廣大網友中樹立了良好的品牌，每天訪問者超過百萬。

4、佛山12345熱線的受理範圍主要包括：要求政府部門解答的諮詢；要求政府部門解決的訴求；對行政機關工作不滿的投訴；反映黨政部門“四風”問題的舉報；針對政府工作的建言獻策等。

5、12345數字打字輸入法，就是用12345五個數字打字的漢字輸入法，又稱“12345數字打字”。（學名：“百虎數字輸入法”“惠邦五行碼”）不會打字的人使用12345打字，俗稱：“中老年人學打字輸入法”。

12345是“非緊急救助服務系統”的意思。是用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。

12345市長公開電話工作職責包括：

1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。

2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

4、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。

5、負責市長公開電話工作網路的建設發展。

12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。

市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。

熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫資訊直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。

主要是12345處理不了的，就撥打工信部投訴電話010-12300或者工信部網站投訴。12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求後交辦到相關單位，然後相關單位再給12345一個反饋，再由12345告知反映人答覆意見。人民政府進行跟蹤監督。

12345協調是什麼意思？ 12345是政務熱線，是連線群眾與政府的紐帶。群眾對政府有什麼建議或群眾遇到什麼問題都會透過這個熱線向政府反映，政府也會透過這個熱線解答或解決群眾所諮詢的問題。12345協調就是這個意思。12345以前叫市長熱線。