管理溝通的十大原則

1、管理溝通的公開性原則

管理溝通的公開性原則，是指在同一個企業管理溝透過程中、管理溝通的方式、

方法和渠道及其溝通的內容要求必須公開。即應當對參與溝通的個人和團隊、部

門都全面公開。

公開性指的不是企業的所有資訊都應該公開，而是指管理溝通的規則、方式、

方法、渠道、內容要求必須公開，沒有公開的管理溝通規則，正確的溝通行為過

程就會失去方向和指引.

2、管理溝通的簡捷性原則

管理溝通的簡捷性原則是指：

①溝通的具體方式、方法設計應當儘量簡單明瞭，以便於所有溝通成員掌握

和運用。這一層意思的簡捷性，主要指的是具體的溝通方式、方法簡捷性。

②管理溝通應當採用最短溝通渠道或路徑進行溝通。渠道簡捷性的目的在於

提高資訊傳遞速度，透過減少渠道環節降低資訊損耗或變形的可能性。

管理溝通的簡捷性也包括溝通內容的編碼簡捷性及解碼簡捷性，防止將簡單

的管理資訊人為地複雜化，致使溝通雙方無法準確互相理解。總之、管理溝通的

簡捷性要求體現在管理溝通的各個方面，即體現在管理溝通的整個溝通模式裡

面。因此、管理溝通的簡捷性應該是企業管理溝通總體模式的簡捷性。

3、管理溝通的明確性原則

管理溝通的明確性是指管理溝通在公開性的基礎上，必須將溝通的各項事

宜，如渠道的結構、溝通的時間要求、地點要求、內容要求、頻率要求等等，進

行明確、清晰的告示，要儘量避免含糊不清。其目的在於使全體溝通成員準確理

解企業所期望的管理溝通要求，明白他們在溝通中所擔當的角色，即他們所應當

履行的溝通職責和義務，從而最大限度地排除溝通成員對溝通要求的模糊和誤

解，保證管理溝通能夠順暢高效地進行，順利達到管理溝通的預期目標。

明確性原則要求企業管理者與被管理者修煉和提高準確分辨、總結、表達、

傳遞管理資訊的能力。管理資訊的溝通儘量做到言簡意賅,深入淺出，便於資訊

接受者準確把握自己所傳遞資訊的真實內在意義。

4、管理溝通的適度性原則

管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設定及溝通頻率不能太多，也

不能太少；而應當根據企業具體業務與管理的需要，適度適當，以能達到管理目

的為基準。

5、管理溝通的針對性原則

管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活動與過程設計，都是為了解

決企業管理中的某些具體問題，支援、維護企業正常高效執行而設定，每一項管

理溝通活動都有其明確合理的針對性。

設定企業管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業的實際情況；所設定和

採用的管理溝通模式，必須切合該企業的管理實際需要，企業管理溝通模式的設

置必須有針對性。

具體到企業管理溝通模式裡面的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也

必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業設計這一溝通渠道、溝通內容的目的

是什麼，是為了完成企業管理中的哪項工作，達到哪個目的。

6、管理溝通的同步性原則

管理溝通的同步性原則是指，在管理溝透過程中，溝通的雙方或多方應當全

部進入溝通系統和溝通角色，溝通必須是雙向的交流過程，而不應當是單向或其

中一方資訊處於封閉或半封閉狀態。也就是說，成功的管理溝通必須是在溝通主

體之間互動的，雙方處於平等交流地位的溝通。即雙方均應當對溝通同時具有適

當、及時、同步的反應：互相理解，充分把握住了對方所傳達資訊的意義。

管理溝通的同步性並不純粹或主要指溝通在時間上的同步性，而是指管理溝

通的雙方或多方應該適時進入角色，相互進行資訊傳送與反饋，強調的是其行為

過程的互動性和溝通角色的同步性

7、管理溝通的完整性原則

管理溝通的完整性原則強調的是管理溝透過程的完整無缺。企業在設定管理

溝通模式時，必須注意使每一個管理溝通行為過程均要素齊全，環節齊全，尤其

是不能缺少必要的反饋過程。

在企業管理實踐中、管理溝通會出現一些不完整情形：

①沒有資訊傳送者，或資訊傳送者不明；

②沒有傳遞的溝通渠道，資訊傳送者不知道有什麼渠道可以向接受者傳送信

息；

③接受者不明，到底資訊應該發給誰，沒有明確方向；

④有渠道，有傳送者，有接受者，但沒有設定具體溝通方式，如本來應該通

過電話溝通的，他卻採用信件溝通，原因是企業沒有規定他打個電話就行了；

⑤其它一些情形。

管理溝透過程不完整，如缺乏反饋，就會使原本設想得很好的管理溝通受阻，

對企業管理和管理溝通不利。

8、管理溝通的連續性原則

管理溝通的連續性原則是指，大多數管理溝通行為過程，尤其是例行日常管

理溝通活動，並非一次溝通就可以一勞永逸地完成溝通工作任務，而是要透過反

反覆復多次的溝通，才能較好地履行和完成管理溝通的工作職責。連續性是企業

管理工作本身所具有的客觀屬性，作為管理的資訊化表現、管理溝通自然也具有

這一客觀屬性。

連續性原則要求企業在進行管理溝通時注意以下三大方面：

①管理溝通在時間上的連續性；

②管理溝通在方式、方法、渠道等，即溝通模式上的連續性；

③溝通內容上的連續性。

9、管理溝通的效率性原則

管理溝通的效率體現在溝通的各個要素與環節。

所有管理溝透過程的要素與環節的效率，最後都反映到整個溝通活動上來，

構成了企業進行管理溝通活動的總體效率。

10、管理溝通的效益性原則

管理溝通是需要成本的，管理溝通也是能產生或增減企業產出的。既然管理

溝通有成本有產出，自然也就應該衡量其效益－－管理溝通的產出與成本的比例關係

1、瞭解你的溝通物件：知己知彼，百戰百勝，進行溝通前一定要先了解你的溝通物件，才能擬定溝通策略。最好能將心比心，站在對方的立場來思考，要怎樣表達你的想法最容易被接受，如此溝通起來一定可以事半功倍。

2、熱情地傳遞堅定信念：如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人？只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情又堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力。畏縮遲疑只會讓對方懷疑。

3、多聽少說：閉上嘴傾聽才可能聽到真心話，讓溝通物件也能表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速　關上彼此的溝通大門。

4、預先思考與計劃：成功總是屬於預先做好準備的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優缺點，並思考可以如何運用或改進，這樣即使有突發狀況，也不致慌張失措。

5、小心文化差異：這是溝通時常犯的錯誤之一，很多事情並沒有什麼絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，造成「我之所好並非彼之所喜」，這時預先了解你的溝通物件就很重要了，可以避免犯下錯誤。

6、善用故事比喻：好故事可以加強印象、帶入投射，如果你的故事能讓溝通物件留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節中，並讓對方產生移情投射作用，潛移默化的效

管理溝通三個原則：

一是管理者的動機正確,你是真的希望員工在這個職位上獲得成功；

二是方法須正確,避免強迫壓制；

三是從自己開始持續改善工作習慣。

業務管理就是按照科學的工作流程進行強化和練習,讓員工把事情做到位；思想管理就是要讓員工在愉快的情緒下和能激發工作熱情的場合充滿激情地追求工作帶來的滿足感。