劉強東，以下簡稱東；杜爽，以下簡稱杜。

背景介紹：

杜爽：
2008年以管培生身份加入京東
2010年10月從京東離職，一年後重新加入京東
2015年12月成為新通路事業部負責人（副Quattroporte），彙報給京東商城CEO沈皓瑜，2016年8月份沈皓瑜離職後，彙報給劉強東（兼任京東商城CEO）
2016年9月錄製節目，杜爽懷孕4個月
2017年2月份為影片播出時間，杜爽懷孕9個月
2017年6月份杜爽從京東離職，應該是生完了孩子之後了

剪著短髮、穿著一身綠色運動衫的京東集團副Quattroporte兼IT數碼事業部總經理

杜爽

看起來乾脆利落，現任IT數碼採銷部副Quattroporte的她

2008年10月加入京東

，從普通業務員做起來，開始做隨身碟、鍵鼠、路由器等產品的採銷。鍵鼠價格低，幾十元的客單價，杜爽是五毛錢、五毛錢地把價格降下來，就跟買蔥一樣，過幾天抹掉0.5元的零頭。

她負責的品類，在8個月時間裡，月銷售額從一兩百萬增長到2000萬元，因此她當上了部門經理。杜爽原線上下商超工作，擅長收堆頭費，她的上級孫加明就安排她負責品牌管理，跟廠商談廣告合作，IT部門第一個不和銷售額掛鉤的純廣告投入就是杜爽談的，50萬元一年，不管產品賣得好壞，都得給50萬元，當時廠商在京東一年銷售額是200萬元。

她沒請過年假，也沒請過病假

，跟供應商喝酒，喝得顱內壓太高，眼球毛細血管破裂，白眼球都紅了。2010年10月到2011年10月，杜爽離開京東一年，也沒有去哪裡，就在家裡待著，琢磨如何更好地做事、更好地做人。過去太拼了，忽視了很多細節，與身邊人的交際有很多困擾。這一年，有廠家邀請她去工作，她拒絕了，也沒有投過一份簡歷，她總覺得自己會是京東人。京東的同事也說，你早晚還要回來。在家待了一年，她回來了。 引自 《創京東》

對白全文（比字幕全）：

第一階段

杜：我這個意外懷孕四個多月了

東：哦，那你別喝了，恭喜恭喜，太好了！

杜：他們也都不知道呢

東：哦 （有點吃驚的高音）

杜：因為之前那個高危，醫生說高危，不一定能留下來，所以也沒跟大家夥兒說

東：那你怎麼休息啊？

杜：啊沒休息

東：不是那為什麼不休息啊？

杜：啊沒事兒（插話）

東：應該休息保胎

杜：就這樣，反正也過來了，現在已經穩定了

東：（嘖）哎呀今天什麼日子啊，今天一天有兩個老同事告訴我這個喜訊

路人：啊，是嗎？

東：哦～～～

東：挺好

第二階段

杜：我不會耽誤工作的，老闆

（急忙分辯）

眾人笑

杜：他們都沒看出來

東：你這體質，我到希望你去多請下假 沒關係

杜：不好意思 （自覺失態了）

東：

說實在的，你們休假也給兄弟們一點機會

杜：啊，是是是是

第三階段

東：

有時候不要認為自己就是說一天不在了， 整個部門就散了，不會的

杜：附和 （啊，不會不會的）

東：我在美國八個月，公司都沒散過，

你也當如此，

不管是法律還是我們京東內部的規則，你都是可以休息的，我們有

老員工都修了3年，你很清楚，是吧？

不是一個，兩個老員工

杜：嘴唇緊閉

東：都是為公司作出巨大貢獻的，啊戰鬥過無數的，為自己犧牲了很多很多啊，身體啊等等，這個～～ 所以在關鍵的時候 你們也就心安理得，去就是去，該休息休息，該請假請假

杜：哦知道了

（結束）

第一階段是一個比較放鬆和自然的階段。

有些朋友認為杜爽很心機什麼的，我個人以為不取。首先從過往的經歷來看，杜爽是一個“拼命三郎”式的人物，加入京東約九年多時間，沒有請過年假也沒有請過病假，她不是那種專門去算計老闆，用懷孕來保住自己飯碗的下屬。結合《創京東》中她的表現，我個人認為她跟老闆說自己懷孕四個月，確實可能之前有過因為體質導致流產之類的情況出現過，因此她不願意過早聲張，這是很自然的。

劉強東的反映第一是高興，“

哦，那你別喝了，恭喜恭喜，太好了！

” 太好了字幕裡面並沒有，但是注意聽劉強東說的很自然，聲調是拔高的，有發自內心的幫下屬高興的成分在內。而這裡勸其別喝了，恭喜恭喜，都是再正常不過的關心語句。

後面問她那你怎麼不休息啊，應該休息保胎之類都是這一語境的延續。杜在這裡提了一句：“沒事反正都過來了，現在已經穩定了”，說明兩個資訊：第一，之前懷孕初期情況並不穩定，第二：她可能採取了一定的保胎的措施，側面印證了她身體健康不是很好，屬於高危孕婦的情況。

如果談話到此結束，這就是個再正常不過的，員工報告情況，領導關心慰問的場景，大家皆大歡喜，不失不過。

但是，但是來了。

第二階段才是暗流湧動的階段。

杜爽的第一句話就把自己陷入了

極為不利

的局面：“

我不會耽誤工作的，老闆

”，千不該萬不該，杜爽說了這句禁句，這句話有哪些問題呢？

第一把主題從“

懷孕

”直接牽引到了“

工作

”。懷孕是私事，工作是公事，提到工作，劉強東必須表態，無法作出迴避，而人在極短時間內要作出抉擇和判斷時，通常的行為模式就是自私和自我保護，劉強東如果第一點就想著為了員工，那是聖人，我們不能苛責劉強東作出反人性的第一判斷；

第二不光提到“

工作

”，還提到了“

耽誤工作

”。這是大敗筆，在人際溝通中，我們在試圖取得他人信任和贊同時，要多用肯定和褒揚的語句，而少用否定和負面貶低的語句。同樣一句話，杜爽可以說“

我會照顧好自己，並且把團隊帶好

”，也可以說“

我不會耽誤工作的

”，但是取得的效果，有可能是截然不同的。說“不會耽誤工作”即會引出劉強東的疑慮：“杜爽雖然如此說，但是不是會耽誤工作？”，而說“

我會照顧好自己，並且把團隊帶好

”這是一種積極的肯定句，在心理學上稱之為肯定暗示，會引導談話向正面積極的方向發展，杜爽在這裡的這句話，就引來了接下來劉強東的各種負面假設；

第三杜爽在最後說：“老闆”，這是在暗示劉強東才是具有決定當前局面的人，同時在示弱，暗示自己無法控制當前的對話，此外給予了劉強東針對工作安排自由發揮的空間，局面到此已經失控，杜爽的原意可能是表決心自己沒有問題，但是卻引來了劉強東深深的疑慮，為什麼呢？

第四杜爽在表決心的同時，注意，並沒有提出任何的解決方案。

這是職場大忌！

出現問題不可怕，兵來將擋，水來土掩，但是出現問題，老闆最怕的是什麼人？最怕的是胸脯拍得山響，實際毫無對策的下屬，這種下屬除了坑領導，毫無用處。

劉強東果然接招，他順著杜爽的話題，丟擲來兩點：“

你這體質，我到希望你去多請下假

” 、“

說實在的，你們休假也給兄弟們一點機會

”，後者是殺招。劉強東說你這體質，是說明他比較瞭解杜爽的身體健康的，估計之前2010年杜爽離職應該也是因為身體的原因，所以在這裡談到她的體質問題，這個問題大嗎？

參考趙王問廉頗一頓吃多少斤肉，就可以了。

大不大？當然大，衝鋒陷陣，主將未戰先跨，這還打什麼仗？商場就是戰場，很多人不懂企業高管為啥鍛鍊身體，那是因為身體是革命的本錢，沒了本錢你屁也搞不出來，就這麼簡單。劉強東從老闆的角度出發，杜爽的身體健康必然成為能否繼續領導事業部的一個隱患，那杜爽在之前的對話中有沒有打消劉強東心中的疑慮呢？很遺憾，沒有。

“

你們休假也給兄弟們一點機會

”，這句話就是在敲打杜爽。你作為一個事業部領導，怎麼分權、怎麼授權、怎麼培養人才，你是不是做到了？為什麼要你的老闆來幫你想對策，你倒是啥解決方案沒有？既然你沒有，那我就要警告你，不要有山頭意識，不要以為這個事業部副Quattroporte是鐵打的位子，專等你一個人。

第三階段直接進入訓話模式。

杜爽已經招架無力，被劉強東各種狂涮。劉強東說：“

有時候不要認為自己就是說一天不在了， 整個部門就散了，不會的

”，這裡透露出來的是領導和強力下屬的天然矛盾，既要用好手下，又要防著手下坐大，最後尾大不掉。

我們做下屬的都喜歡自己成為公司不可或缺的人才，那麼我們的安全和保障是最高的；而劉強東、馬雲做領導的都喜歡下屬都是可以替代的，萬一走掉一個，還有其他人可以迅速補上。

這沒有對和錯，這是典型的零和博弈。在這種情況下，老闆作為強勢的一方，通常會贏，而員工的利益則會受損。

不過劉強東並沒有把話說死，參照杜爽之前的離開一年又重新加入京東的經歷，也許她蟄伏一段時間之後，或許會有更好的機會，也是有可能的。

畢竟，在新生命和事業之間，杜爽選擇了做一個更偉大的職業：母親。

讓我們祝福杜爽，並祝她勝利歸來！