志願者招募 在美國找志願服務機會很方便。線上志願者招募平臺VolunteerMatch(志願配對)和Idealist(理想主義)釋出各地招募資訊，只需進行免費的簡單註冊即可檢視資訊或線上搜尋。此外，很多社工機構都有專門網站，在主頁上點Volunteer(志願者)連結即可。我就是這樣找到了中心的志願者機會。有人問我是如何知道當地有哪些社工機構的，尤其是若身處一個志願招募資訊不夠發達或不網路化的地方。我曾試過關注社工招聘資訊，自然就知道了一些本地社工機構。另外，我研究生的實習督導曾建議我做本ResourcesBook(資源手冊)，以收集社工機構資訊。手冊內容是在上課和實習的過程中慢慢積累起來的，本意是助我更快更好的服務案主，但其實也為我找志願服務機會提供了線索。聽別的社工實習生說，美國教授常將製作資源手冊作為課程作業。 志願者選拔 招募志願者僅僅是找到那些願意為此付出時間的人，而選拔志願者則是要從中找出擁有合適的技能、動機和激情的人，以匹配機構需要。中心選拔直接與孩子接觸的志願者的過程繁瑣嚴格，需一個甚至數個月才能完成所要求的全部內容。任何一個環節不達標或未完成，都無法正式成為一名志願者並最終取得服務資格。 第一步，紙質申請。 八個部分，長達12頁。(1)志願機會清單：所需志願者時間段、機構對志願者的原則性要求(如對志願者最低年齡限制16歲)。(2)常規申請表：姓名、年齡、聯絡方式、教育背景、工作經歷、愛好特長、服務興趣等。值得一提的是，美國的填表大多包括緊急聯絡人欄，以便出事時及時與當事人的家人或朋友取得聯絡。(3)無犯罪歷史自述：回答一系列諸如你是否犯過罪等是非題，徐公證人簽字。(4)申請人簽字同意機構對自己做背景調查：需提供SocialSecurityNumber(社會安全號)或指紋。據美國政府兒童保護部門規定，申請當與兒童直接接觸的員工及志願者均需透過背景調查。5)兩名推薦人：要求非家人。(6)18歲以下申請人的父母或監護人的簽名同意表。(7)學生志願者實習合同：中心規定學生在做滿至少40小時的志願服務後才能得到實習證明。(8)志願服務的內容和要求。 第二步，Orientation(前期介紹會)。 介紹會每月只有兩次機會，分別是週一晚上和週三早上。會長一小時，是志願者部主任(以下簡稱主任)與新申請人的首次會面。主任有社會工作學士學位，副主任從事協助工作。主任先播放了一段介紹中心的短片，有過去和現在居住在所內的孩子的文字、照片和講話，表達他們對居住在此的感受、對工作人員和志願者的感激和留戀之情，相當感人。主任隨後介紹了機構的歷史和現狀，重申了申請表裡寫的機構對志願者的幾條重要要求，會後大家遞交紙質申請表並選擇面試時間。 第三步，一對一面試。 面試在主任辦公室進行，半小時至一小時。主任問了很多問題，邊聽邊做筆記，最後也給了我發問機會。問題包括自我介紹、為什麼想來中心做志願者、最想做哪方面服務、是否有被虐待經歷、計劃未來何時間段服務，能否保證機構要求的最低志願服務時長及如何保證、如何平衡志願服務和別的事情等。主任和藹可親，氣氛友好輕鬆，但相信這些問題都是主任判斷是否接納新志願者的關鍵。 第四步，特殊培訓。 特殊培訓每月僅一次機會，為某週六上午9到12點，共三小時。主任隨幻燈片做了口頭闡述，併發了一本自制培訓手冊，首頁是關於兒童的名人名言和諺語。內頁包括兒童發展不同年齡和表現的對應、發展遲緩的表現、機構對兒童提供的服務的詳細內容、機構兒童生活時間表、志願者服務流程、如何保證雙方安全和健康、如何處理危機事件、不同單元和房間的具體規定、如何與兒童交流、志願者對兒童重要性的體現等，以及最後一頁對志願者重要性的總結和肯定。培訓涵蓋了手冊的所有內容，除了主任講解，還包括問答環節、角色扮演、技巧練習和小組活動。培訓不含午餐，但提供礦泉水和餅乾。 總之，申請過程複雜漫長，很考驗耐心。幾次三番的見面佔用了申請人不少時間，包括工作日、晚間甚至週末。在我看來，這是一個自然篩選過程。那種生活過於繁忙、不善安排時間的人，往往在前期申請過程中就半途而廢，被自然淘汰。所以中心最終錄取的志願者大多做到了所承諾的一週服務兩小時+持續一年，最後離開的原因也往往是現實所迫，如搬家等。 志願者管理 電子管理 主任透過中心的網上系統管理志願者。我獲得正式服務資格後，透過電子郵件得到了使用者名稱(我的電子郵箱)和密碼。我可在任何電腦上透過中心網站主頁登入自己的志願賬戶，看到需要志願者的兒童單元和時間段，並透過這個平臺預約和取消自己的服務時段。這個平臺還記錄著我的服務總時間、年度服務時間，以及當前志願者數量和所有志願者服務總時間等資訊。我每次去中心服務時，要在入口處的觸屏電腦上登入登出。主任透過這個平臺瞭解志願者服務情況、進行後續跟蹤。電子管理使中心能為有需要的志願者提供具體到秒的志願服務時長證明，對美華人很有吸引力。 保持溝通 用來登記的電腦擺放在VolunteerCorner(志願者角)，這是主任和我們溝通的一個方式。小小的角落裡有著豐富的內容：有免水洗手液，有今日簽到志願者名單，有本月過生日誌願者的姓名、生日和祝福，有志願者服務年限光榮榜，有中心本月活動日曆，有免費培訓資訊，有最新的兒童保護新聞和知識，還有孩子們做的介紹中心工作人員的訪談記錄。另外，主任貼心的放了幾張鉛筆和一些便籤紙，既便於我們抄下志願角的資訊帶回家，也便於我們給她留言。有時主任會把需要讓我們簽字的檔案放在志願角，我們簽好了放進大信封就可以了。過幾天就是情人節了，今天我在志願角看到了孩子們送給志願者的禮物，是放在簡易花盆裡的“花兒”。其實是一隻只大小長短不一的小手造型，十分別致可愛，甚至連平時的普通鉛筆都換成了佈滿粉色桃心的情人節鉛筆。主任還在旁邊放著一張賀詞，寫著“Rosesarered，Violetsareblue，OurVolunteersaretheBEST，Sotakea‘flower’foryou.HappyValentine’sDay!–CCCKids&Staff.(玫瑰是紅的，紫羅蘭是藍的，我們的志願者是最棒的!所以拿一朵給你的“花”吧!情人節快樂!)。讀來讓人心裡暖暖的，於是我挑了一隻很小的花，因為我服務的孩子們年齡最小。 增強歸屬 中心為每一名志願者都精心製作了寫有志願者姓名的胸牌，也存放在志願角，供志願者服務時佩戴。服務年份短的志願者是淺藍色的塑膠胸牌，寫著Volunteer(志願者)字樣。資深志願者則是深藍色的金屬胸牌，寫著VolunteerSpecialist(專家級志願者)，以示區分。一方面是鼓勵資深志願者多年的服務，另一方面是激勵新晉志願者向“深藍色”進軍。中心還製作了印有機構logo的T恤，有多種顏色可供選擇，不過需自費購買。中心未強制志願者以此為工作服，不過很多志願者來服務時都選擇穿中心衫。中心還常組織各種公益活動，增加志願者的參與性與中心的趣味性。最近的一次活動是步行籌款，類似於國內的“一個雞蛋的暴走”。 隱私保護 中心建立了嚴格的隱私保護制度，不允許志願者向孩子或員工詢問有關孩子的背景或現狀等隱私問題，更不允許志願者接觸包含孩子隱私的檔案。中心規定志願者不得單獨和孩子在一起，身邊隨時隨地都得有至少一名正式員工。同時，中心不允許員工向志願者洩露孩子隱私。中心清楚表明如果志願者發現身邊出現隱私洩露情況，有第一時間向其它員工和志願者部主任舉報的責任和義務。違規後果是不得再留在志願者或工作崗位。中心嚴格禁止志願者給孩子拍照或與孩子合影，並還在志願者入口處安裝了櫃子。志願者入所前應把私人物品放於櫃內，只把櫃子鑰匙帶入所內。 健康保障 中心要求志願者身體不適時不提供志願服務，尤其是有可能患傳染病時。志願者進入中心前需請前臺接待員開啟電子門。接待員透過觀察即對志願者健康狀況進行了簡單初審，有明顯不適者直接就被接待員請回家。進入單元后，正式員工也隨時在一旁督導志願者工作，發現志願者有不良健康狀況時會及時請志願者回家休息。中心的健康保證是雙向的，除了保護所內孩子之外，也保護志願者本身。比如，中心要求志願者穿全包裹不露腳趾的鞋，以免在嬉戲時被孩子誤傷。中心配備多處免水洗手液和帶洗手液的洗手檯，還隨處張貼著要求員工和志願者洗手的圖片和標語，並提供一次性手套。中心不允許志願者參與任何有血液接觸的志願工作，也不允許孕期女性提供直接照顧孩子的志願服務。 服務連貫 在申請期間中心就明確要求志願者鄭重承諾每週至少服務兩到兩個半小時(即一班崗的時長)，至少持續一年。中心列出了相關學術研究結果作為解釋。有些志願者覺得這些所謂制度只是中心的一種美好希望，嘴上說說而已，但事實證明並非如此。上週我在中心服務時，另一名志願者說她住院了一段時間所以沒來服務，結果收到了主任給她的電話和電郵，問她是否還計劃繼續做中心的志願者，並表示如果她再不來服務的話就要將她從現役志願者名錄中除去了。她驚訝的表示，“沒想到還真的有人檢視我們是否每週來了兩小時!” 鬆弛有度 中心的志願者管理讓我感覺既科學化又人性化，可謂鬆緊結合。涉及兒童安全和健康方面的原則性問題絕不讓步，但在個人的特殊情況上又十分善解人意，給予志願者一定的寬鬆空間。前短時間我有家人從中國來美國探親，因此我很難如往常般保證每週兩小時的志願服務。我一邊擔心中心是否會把我除名，一邊向主任試探，但她爽快表示“這個沒問題”，於是我心安理得的缺席了一段時間。顯然，中心的善解人意的前提是志願者對中心、主任以及自己當初承諾的尊重，得有請假(最好是提前)的意識。
志願者招募 在美國找志願服務機會很方便。線上志願者招募平臺VolunteerMatch(志願配對)和Idealist(理想主義)釋出各地招募資訊，只需進行免費的簡單註冊即可檢視資訊或線上搜尋。此外，很多社工機構都有專門網站，在主頁上點Volunteer(志願者)連結即可。我就是這樣找到了中心的志願者機會。有人問我是如何知道當地有哪些社工機構的，尤其是若身處一個志願招募資訊不夠發達或不網路化的地方。我曾試過關注社工招聘資訊，自然就知道了一些本地社工機構。另外，我研究生的實習督導曾建議我做本ResourcesBook(資源手冊)，以收集社工機構資訊。手冊內容是在上課和實習的過程中慢慢積累起來的，本意是助我更快更好的服務案主，但其實也為我找志願服務機會提供了線索。聽別的社工實習生說，美國教授常將製作資源手冊作為課程作業。 志願者選拔 招募志願者僅僅是找到那些願意為此付出時間的人，而選拔志願者則是要從中找出擁有合適的技能、動機和激情的人，以匹配機構需要。中心選拔直接與孩子接觸的志願者的過程繁瑣嚴格，需一個甚至數個月才能完成所要求的全部內容。任何一個環節不達標或未完成，都無法正式成為一名志願者並最終取得服務資格。 第一步，紙質申請。 八個部分，長達12頁。(1)志願機會清單：所需志願者時間段、機構對志願者的原則性要求(如對志願者最低年齡限制16歲)。(2)常規申請表：姓名、年齡、聯絡方式、教育背景、工作經歷、愛好特長、服務興趣等。值得一提的是，美國的填表大多包括緊急聯絡人欄，以便出事時及時與當事人的家人或朋友取得聯絡。(3)無犯罪歷史自述：回答一系列諸如你是否犯過罪等是非題，徐公證人簽字。(4)申請人簽字同意機構對自己做背景調查：需提供SocialSecurityNumber(社會安全號)或指紋。據美國政府兒童保護部門規定，申請當與兒童直接接觸的員工及志願者均需透過背景調查。5)兩名推薦人：要求非家人。(6)18歲以下申請人的父母或監護人的簽名同意表。(7)學生志願者實習合同：中心規定學生在做滿至少40小時的志願服務後才能得到實習證明。(8)志願服務的內容和要求。 第二步，Orientation(前期介紹會)。 介紹會每月只有兩次機會，分別是週一晚上和週三早上。會長一小時，是志願者部主任(以下簡稱主任)與新申請人的首次會面。主任有社會工作學士學位，副主任從事協助工作。主任先播放了一段介紹中心的短片，有過去和現在居住在所內的孩子的文字、照片和講話，表達他們對居住在此的感受、對工作人員和志願者的感激和留戀之情，相當感人。主任隨後介紹了機構的歷史和現狀，重申了申請表裡寫的機構對志願者的幾條重要要求，會後大家遞交紙質申請表並選擇面試時間。 第三步，一對一面試。 面試在主任辦公室進行，半小時至一小時。主任問了很多問題，邊聽邊做筆記，最後也給了我發問機會。問題包括自我介紹、為什麼想來中心做志願者、最想做哪方面服務、是否有被虐待經歷、計劃未來何時間段服務，能否保證機構要求的最低志願服務時長及如何保證、如何平衡志願服務和別的事情等。主任和藹可親，氣氛友好輕鬆，但相信這些問題都是主任判斷是否接納新志願者的關鍵。 第四步，特殊培訓。 特殊培訓每月僅一次機會，為某週六上午9到12點，共三小時。主任隨幻燈片做了口頭闡述，併發了一本自制培訓手冊，首頁是關於兒童的名人名言和諺語。內頁包括兒童發展不同年齡和表現的對應、發展遲緩的表現、機構對兒童提供的服務的詳細內容、機構兒童生活時間表、志願者服務流程、如何保證雙方安全和健康、如何處理危機事件、不同單元和房間的具體規定、如何與兒童交流、志願者對兒童重要性的體現等，以及最後一頁對志願者重要性的總結和肯定。培訓涵蓋了手冊的所有內容，除了主任講解，還包括問答環節、角色扮演、技巧練習和小組活動。培訓不含午餐，但提供礦泉水和餅乾。 總之，申請過程複雜漫長，很考驗耐心。幾次三番的見面佔用了申請人不少時間，包括工作日、晚間甚至週末。在我看來，這是一個自然篩選過程。那種生活過於繁忙、不善安排時間的人，往往在前期申請過程中就半途而廢，被自然淘汰。所以中心最終錄取的志願者大多做到了所承諾的一週服務兩小時+持續一年，最後離開的原因也往往是現實所迫，如搬家等。 志願者管理 電子管理 主任透過中心的網上系統管理志願者。我獲得正式服務資格後，透過電子郵件得到了使用者名稱(我的電子郵箱)和密碼。我可在任何電腦上透過中心網站主頁登入自己的志願賬戶，看到需要志願者的兒童單元和時間段，並透過這個平臺預約和取消自己的服務時段。這個平臺還記錄著我的服務總時間、年度服務時間，以及當前志願者數量和所有志願者服務總時間等資訊。我每次去中心服務時，要在入口處的觸屏電腦上登入登出。主任透過這個平臺瞭解志願者服務情況、進行後續跟蹤。電子管理使中心能為有需要的志願者提供具體到秒的志願服務時長證明，對美華人很有吸引力。 保持溝通 用來登記的電腦擺放在VolunteerCorner(志願者角)，這是主任和我們溝通的一個方式。小小的角落裡有著豐富的內容：有免水洗手液，有今日簽到志願者名單，有本月過生日誌願者的姓名、生日和祝福，有志願者服務年限光榮榜，有中心本月活動日曆，有免費培訓資訊，有最新的兒童保護新聞和知識，還有孩子們做的介紹中心工作人員的訪談記錄。另外，主任貼心的放了幾張鉛筆和一些便籤紙，既便於我們抄下志願角的資訊帶回家，也便於我們給她留言。有時主任會把需要讓我們簽字的檔案放在志願角，我們簽好了放進大信封就可以了。過幾天就是情人節了，今天我在志願角看到了孩子們送給志願者的禮物，是放在簡易花盆裡的“花兒”。其實是一隻只大小長短不一的小手造型，十分別致可愛，甚至連平時的普通鉛筆都換成了佈滿粉色桃心的情人節鉛筆。主任還在旁邊放著一張賀詞，寫著“Rosesarered，Violetsareblue，OurVolunteersaretheBEST，Sotakea‘flower’foryou.HappyValentine’sDay!–CCCKids&Staff.(玫瑰是紅的，紫羅蘭是藍的，我們的志願者是最棒的!所以拿一朵給你的“花”吧!情人節快樂!)。讀來讓人心裡暖暖的，於是我挑了一隻很小的花，因為我服務的孩子們年齡最小。 增強歸屬 中心為每一名志願者都精心製作了寫有志願者姓名的胸牌，也存放在志願角，供志願者服務時佩戴。服務年份短的志願者是淺藍色的塑膠胸牌，寫著Volunteer(志願者)字樣。資深志願者則是深藍色的金屬胸牌，寫著VolunteerSpecialist(專家級志願者)，以示區分。一方面是鼓勵資深志願者多年的服務，另一方面是激勵新晉志願者向“深藍色”進軍。中心還製作了印有機構logo的T恤，有多種顏色可供選擇，不過需自費購買。中心未強制志願者以此為工作服，不過很多志願者來服務時都選擇穿中心衫。中心還常組織各種公益活動，增加志願者的參與性與中心的趣味性。最近的一次活動是步行籌款，類似於國內的“一個雞蛋的暴走”。 隱私保護 中心建立了嚴格的隱私保護制度，不允許志願者向孩子或員工詢問有關孩子的背景或現狀等隱私問題，更不允許志願者接觸包含孩子隱私的檔案。中心規定志願者不得單獨和孩子在一起，身邊隨時隨地都得有至少一名正式員工。同時，中心不允許員工向志願者洩露孩子隱私。中心清楚表明如果志願者發現身邊出現隱私洩露情況，有第一時間向其它員工和志願者部主任舉報的責任和義務。違規後果是不得再留在志願者或工作崗位。中心嚴格禁止志願者給孩子拍照或與孩子合影，並還在志願者入口處安裝了櫃子。志願者入所前應把私人物品放於櫃內，只把櫃子鑰匙帶入所內。 健康保障 中心要求志願者身體不適時不提供志願服務，尤其是有可能患傳染病時。志願者進入中心前需請前臺接待員開啟電子門。接待員透過觀察即對志願者健康狀況進行了簡單初審，有明顯不適者直接就被接待員請回家。進入單元后，正式員工也隨時在一旁督導志願者工作，發現志願者有不良健康狀況時會及時請志願者回家休息。中心的健康保證是雙向的，除了保護所內孩子之外，也保護志願者本身。比如，中心要求志願者穿全包裹不露腳趾的鞋，以免在嬉戲時被孩子誤傷。中心配備多處免水洗手液和帶洗手液的洗手檯，還隨處張貼著要求員工和志願者洗手的圖片和標語，並提供一次性手套。中心不允許志願者參與任何有血液接觸的志願工作，也不允許孕期女性提供直接照顧孩子的志願服務。 服務連貫 在申請期間中心就明確要求志願者鄭重承諾每週至少服務兩到兩個半小時(即一班崗的時長)，至少持續一年。中心列出了相關學術研究結果作為解釋。有些志願者覺得這些所謂制度只是中心的一種美好希望，嘴上說說而已，但事實證明並非如此。上週我在中心服務時，另一名志願者說她住院了一段時間所以沒來服務，結果收到了主任給她的電話和電郵，問她是否還計劃繼續做中心的志願者，並表示如果她再不來服務的話就要將她從現役志願者名錄中除去了。她驚訝的表示，“沒想到還真的有人檢視我們是否每週來了兩小時!” 鬆弛有度 中心的志願者管理讓我感覺既科學化又人性化，可謂鬆緊結合。涉及兒童安全和健康方面的原則性問題絕不讓步，但在個人的特殊情況上又十分善解人意，給予志願者一定的寬鬆空間。前短時間我有家人從中國來美國探親，因此我很難如往常般保證每週兩小時的志願服務。我一邊擔心中心是否會把我除名，一邊向主任試探，但她爽快表示“這個沒問題”，於是我心安理得的缺席了一段時間。顯然，中心的善解人意的前提是志願者對中心、主任以及自己當初承諾的尊重，得有請假(最好是提前)的意識。