先作為一名買家來發表下個人觀點。

有時候給差評是真的因為購物質量或者體驗不好，大多人買完一般不會寫評價，我就是，如果真的這次購物讓我感到不舒服，我才會去反映一下，給想買的人一個參考。那次是因為好朋友過生日，就特意買了跟朋友同城的一家店，想著朋友按時能收到，當時還特地問了一下老闆兩天後能不能送到？老闆斬釘截鐵的說，沒問題，可以的。我還特地囑咐了是朋友生日。他說，可以的。後來就沒討價還價也米說啥，直接下單了。第二天查詢物流竟然顯示沒有物流單號，以為老闆親自送或者有自己的送貨安排，就沒催他。等到朋友生日那天，朋友也沒收到。聯絡朋友就解釋了一下，弄得怪尷尬的。想著朋友以後收到也行，怎麼也是個心意，結果整整十天後我朋友才收到！！！詢問賣家還覺得這事沒有什麼不正常！氣的我當時就給了賣家差評！有時候不是說買家太不道德，賣家做的真的不怎麼樣。

既然淘寶有這個評價機制，就是為了給那些沒買的買家一個參考，給那些低質服務的賣家一個警醒。沒有差評淘寶的賣家也不會有現在這樣好的服務水平。就像一個人不能只聽讚美的話，同樣批評指正的話也得聽。當然你不能控制那些故意罵你的人，無視就好了。有些差評是故意惡意的，但是也有一些好評是違背良心和委屈求全的。有好評，中評和差評的店家評價才是全面和具有參考性的評價。已購買的的買家每個人的滿意度和要求是不一樣的，對於想要購買的買家也一樣啊，只看到那些好評是不是對他們不公平？如果都是好評，那就考慮是不是刷出來的。而且賣家是提供服務賺錢的一方呀，買家是花錢的一方，如果你不能買家應得的服務，買家當然不願意花錢。那種極品買家還是少數，買家們也不會因為一兩個差評拒絕買你的商品。說到底生意還是靠自己經營。

我也是一個小小電商賣家。我從來不拒絕別人的差評也不會誘導顧客去給我好評。是什麼樣就是什麼樣，這樣才真實。你即使讓那些給你好評的人他們心裡怎樣想？東西如果真的好的話不用你說他自己就給你介紹客人去了。我微信上一個賣家，我唯一沒有遮蔽的買家，自己賣品牌和一些外貿尾單，生意火爆。自己也買過好多次了，價效比很高。後來跟她交流怎麼生意這麼好。她說還是靠自己經營，靠口碑。首先，商品是什麼樣就提前跟顧客說清楚，顧客瞭解商品了，醜話說前頭，如果有什麼瑕疵不足說清楚，顧客接受就買，不接受還會覺得你這個賣家誠實，以後買東西還會來你家。其次是過程中要及時跟蹤，物流什麼的。如果客人收到貨有什麼損壞什麼的及時處理。問題不大就送個優惠券補償一下。最後就是要誠信經營了，客人不滿意就退款給他呀，犯不著因為這一單影響店鋪信譽。如果還糾纏就找淘寶仲裁呀，不信無理的人還能上天。

所以說，店鋪生意好不好還是得靠自己經營。有時候買家差評還是賣家做的不夠好，你要是在買家諮詢時就實話實說，並不是一味的完美的描述自己的商品。還會出現顧客滿意度低的現象嗎？一味的拒絕差評是不行的，每個人的滿意度都是不一樣的。一刀切可能拒絕的是顧客流量，這樣的制度只能是治標不治本。賣家們要看清實質啊。

說到底，這還是淘寶平臺在收錢，利用賣家害怕差評的心理賺取費用。不管大家怎麼想，反正我是不買。

隨著網際網路的不斷髮展，如今，網購已經成了很多人的一種消費方式，網購給人們帶來了方便、快捷、省事，受到越來越多年輕人士的青睞。但是，隨著網購消費的人數和人群不斷增加，消費糾紛也越來越多，買家和賣家的矛盾也與之日增...

下面是部分買家和賣家的觀點：

買家觀點：

1、這是賣家過於對自己商品和服務不自信的表現

2、網購不能給差評，差評了以後不讓你網購，真是一個悲催的時代

3、賣家欺騙消費者，以次充好，就應該差評，以便給後面的消費者做參考，消費者有權利對自己購買的商品給出真實評價，這樣能更好的督促賣家去完善產品品質，誠信做生意。

4、網購這麼多年，只給過一次差評，一般小毛病都不會去在意，理解賣家辛苦，都不容易，相互理解包容，所以都是好評，唯一一次差評是因為賣家服務差，答應退10元運費最後沒退，客服還罵人，態度非常惡劣，所以就差評了。

賣家觀點：

1、交易是自由的，我有權利選擇交易物件，雖然會減少購買量，降低轉化率，但是可以避免惡意差評買家的不良影響。

3、現在職業差評師太多，經常遇到差評敲詐的，這種人就應該拉黑名單

4、買家可以給中差評，也有這個權利對自己購買的商品進行評價。但是，請不要惡意差評，有問題隨時與賣家溝通，相信大部分賣家還是非常不錯的，買家不要收到就直接來一個差評，還有希望部分買家真的應該提高一下自己的素質，不要動不動就罵人，顧客是上帝沒錯，但前提是要相互尊重。

看了上面買家與賣家的說法，真是公說公有理婆說婆有理。所以我感覺作為賣家應該做好以下幾點，讓客戶滿意，儘量減少不必要的差評。

一、把控好產品品質，誠信第一

隨著網際網路的不斷髮展，電商不斷的完善，最終還是要回歸到產品上，網際網路時代，產品為王。大家都知道，好的產品是網店成功的一半，只有當你產品質量不錯，供應鏈做好了，客戶滿意了才會關注你的店鋪，經常來逛，甚至介紹親朋好友來你店鋪購買，好東西，好產品，很多時候都是一傳十，十傳百，這樣我們生意才能做大做強，持久經營。做為很多淘寶賣家做一件代發的，找貨源是非常關鍵的一步，一定要先自己買幾件樣品回來看了之後再代理，把控好源頭，質量不好的不要做，以免給自己造成售後麻煩，同時，也希望廠家自己能把控好質量，這樣才有更多的賣家來代理自己的產品，信譽非常重要。

二、提升服務水平

人們常說，銷售不是賣東西，而是銷售自己，把自己推銷自己，確實是這樣，只有別人信任了你這個人，客戶才會相信你的產品。做電商也是一樣的，客服的服務態度好壞，直接影響客戶的購買率和好評率。

電商公司，應該要不斷加強對公司客服人員的培訓，提升客服的綜合服務水平，讓客戶輕鬆愉快的購物，做為一個客服至少應該做到以下幾點：

1、對自己所銷售的產品要了解，熟悉公司的業務流程，方便及時回答顧客各種問題

2、要積極有耐心的回覆客戶問的各種問題，並要熱情，很多時候，客戶問，在不在，客服就回復一個字，在，這樣會讓客戶感覺你不是很用心，不親切，我們是不是應該可以熱情一點，親切一些回覆客戶：“親，在的，歡迎光臨，有什麼可以幫到您呢？”這樣會讓客戶感覺你很用心，很在乎他，尊重他，進而讓客戶信任你們，這樣客戶才會進一步來了解產品。在此，建議做客服的朋友儘量減少使用自動回覆，雖然自動回覆會減少工作量，提高回覆速度，但是根據我的調查，很多客戶是很討厭這種自動回覆的短語。

3、網購，多多少少難免會出現一些售後問題，這個時候客服要積極主動為客戶處理，及時回覆客戶一些擔心的問題，讓客戶感受到我們很重視他，感受到我們的服務是非常好，讓客戶在購物過程中感受到快樂，因為很多時候服務的好壞決定客戶是給你好評還是差評。

客服在服務過程中，溝通技巧是非常重要的，很多時候說什麼不重要，重要的是我們怎麼說，說的這句話要讓客戶感受到很親切，很溫馨的感覺，所以我們一定要好好說話，說好話。

做為買家，我們在網購過程中如果遇到問題，可以及時與賣家聯絡溝通，協商處理問題，不要隨意差評，差評是解決不了任何問題的。任何東西都沒有十全十美，訂單量大有時難免會出現一些小差錯，只要及時和賣家溝通，我相信很多賣家還是非常不錯的，服務很周到，願意幫你解決問題，承擔因自己的過失產生的損失。

也希望個別買家提高一下個人素質，不要不管三七二十一，一來動不動就說髒話，惡意差評，敲詐勒索賣家，這樣不但解決不了問題，還會讓雙方矛盾進一步升級。

一個良好的購物環境，是需要靠買家和賣家共同來維護，誠信做買賣，好好說話，說好話，相互理解，相互包容，做一個講誠信、有道德的賣家和買家。

我要說一件認認真真的事情——某寶評價系統的部分不合理性。

在沒有某寶之前，我們對於一件東西的評價往往是這樣的：

好評——非常喜歡

中評——一般般，不差

差評——很不好

而在淘寶的評價系統裡：

好評=沒有差到突破底線

中評=差到突破了底線

差評=差到突破了底線的底線

這一切的源頭在哪裡呢？在於一旦賣家收到中差評，會直接影響到該產品在某寶平臺的權重。這個權重，關係到產品的搜尋排名，報官方活動的成功率等等核心指數，可以說是某寶賣家們的命。

這一切造成了什麼呢？賣家為了好評不擇手段，可能用到“刷好評率”，“好評返現”等等。如果買家給了中差評，賣家不得不費盡心思把他找出來，威逼利誘讓買家改評價。同時，差評師這個職業也由此誕生。淘寶的競爭是非常激烈的，一個爆款的誕生，背後可能是幾萬幾十萬的成本投入。幾個中差評，就可能毀掉一個爆款，賣家們對中差評的緊張也是無可奈何的事情。

買家無法看到真實的產品情況，絕大多數產品都好評一片。同時也幾乎被剝奪了給中差評的機會，因為害怕賣家的狂轟濫炸，或和題主一樣好評率過低被賣家限制。當然，某寶的評價機制在一定程度上促進了賣家重視產品質量與服務。但也從另一方面，導致了評價與真實情況符合度低，以及刷單、差評師等不良行業的誕生。

回到題主的問題，根據好評率來攔截使用者真的準確嗎？我覺得還是有一定誤差的，如果有一個人淘寶總共買過5次，有一次實在太差了給了差評，於是好評率80%。然後，這個人就再也不能在淘寶買東西了麼？

第一次聽到賣家針對買家的，這些商家夠無恥，也夠愚蠢！只要淘寶支援買家快速可重複申請新號，這些商家只會自尋死路！

若淘寶不支援，人們還可以去京東。你又不是國家電網燈壟斷企業，對顧客下規矩，真是自掘墳墓！

買賣本身就是自由平等，你願意買，那我也願得賣給你，你可以選擇CROWN店鋪買，天貓店買，憑啥我就不可以選擇好評率99%的買家賣？？？低於95%好評率一律不賣，並且我還會罵你個傻逼腦殘垃圾！！！

這類做法支援，買家選賣家，賣家也選買家嘛，買家好評率有兩個可能，一是特別麻煩的人。二是被坑多了的，遇到一，就是讓你很累，各種挑刺或者就是任性隨手差評，人品有問題。遇到二，要麼貪便宜買到辣雞，要麼就是經常缺乏判斷，衝動消費的太沖動，可能有時都沒看清楚描述就買了然後覺得被坑了。我承認網購不可能每次都十全十美，有幾個中差評很正常，好評率是按比例來的哈，我阻止的也是設定的百分之多少，不是阻止百分百的，你有幾個中差評沒關係的，但你好評率低成狗，你說是你太挑刺還是說你總遇到辣雞賣家，這為啥我不阻止你？請大家不要把這個上升到能不能給中差評的高度，給中差評遇到不順心又不負責的賣家在所難免，但阻止好評率低跟能不能給中差評是兩個不同概念。之前我還跟我們的單身小姑娘說呢，你以後找物件，那他手機看看他的好評率，太低那麼屁事多，要麼智商有問題總被騙，趕緊讓他滾吧，屁事多難受死你，總被騙智商堪憂，被害多了，你一個不經意的動作都能搶到他的玻璃心，也不長久

首先，不可否認部分店家是出於維護自身的權益才選擇這麼做的，現實生活中也確實有個別買家故意差評，甚至還有有些同產品的競爭對手故意下單，然後故意給差評。畢竟淘寶上類似刷單，差評師這種惡意競爭是很普遍存在的，估計大家對此也習以為常了。甚至可能身邊就有做這種兼職的。賣家們也是出於維護自身利益出此下策，想要規避那些惡意的評價。

我一個朋友之前開淘寶店，他是那種很正義良心的人，堅決不想投機取巧，想著“酒香不怕巷子深”，好東西總會熱銷的，剛開始是積累一些人氣，畢竟東西和服務朋友也是盡心盡力。但是，很快他就被同款產品的競爭對手盯上了，惡意評價屢禁不止。因為差評慢慢讀起來，生意也就冷淡了些，搜尋排名也下去了，朋友也是很無奈。所以，這種規定對於朋友這種商家還是很有利的，畢竟他們在這場競爭中處於不利的地位。

但是，老覺的這種規定又有些許不合理。畢竟淘寶設定評價這一渠道，就是想透過已購買者的評價給後來要消費的買家一個參考，也是給賣家一個監督和督促作用。我購物都是要看店鋪評價的，不然心裡沒譜。如果店鋪評價全是好評的話，那評價的這一功能就完全失去了其意義，沒有一個全面的參考。畢竟每個人的需求和感受是不一樣的，可能給差評的那個人在意的我根本不在意，一樣會購買你的產品。但是如果差評的情況和我一樣，我也非常在意，那這個差評就是一個非常重要的資訊。

一般情況下，大多數買家不會給賣家差評的。有些時候，中評差評確實是商家的商品和服務不盡人意。那買家花錢沒得到相應的品質和服務，當然會不滿意。這時候的差評就是讓賣家改善商品和服務的機會，這樣不是才能獲得更多人的喜愛嗎？

商家們要做的是提高自己的商品質量和服務，而不是去禁止和要求別人。就算商品質量不好，價格也不高，向買家實事求是的說明，買家也不會覺得商品描述不符給差評的。故意給差評的人固然可惡，但是畢竟在少數。如果是競爭對手的話，那規定應該是針對商家競爭。

當然，買家們對與淘寶購買要求也不要太苛刻，畢竟價錢在這呢，想要價錢低和高質量的商品，只有靠譜商家在做活動時才有。不要想著在淘寶低價買到正品或者高質的商品。評價儘量實事求是，對自己和別人都是有好處的。

我真的很反感這個，我可以不打差評，但你不能剝奪我打差評的權利呀。

我第一次碰到這件事的時候，還不知道這是系統攔截的。無良賣家還騙我說是系統故障，讓我去微信轉賬給他，但是比淘寶店貴一點。我還傻傻的相信了，真的就多花了加快錢去微信買的。後來知道這是用外掛攔截訂單的時候，簡直要被氣哭了！你這不是耍我嗎！不想賣給我可以直接說啊！

這種限制好評率的外掛勢必會被各大商家大量採用，從而變相剝奪買家中差評的權利。對賣家，尤其是比較大的賣家而言，中差評影響固然巨大，但賣家卻不會被剝奪做生意的權利。話說回來，如果賣家受到的中差評多得可以讓你再也混不下去，你又憑什麼來掙錢呢？差評師固然可恨，可過濾差評師又哪裡需要設定95+的下限呢？

買家方面，以前被賣家噁心慘了的時候可以留下差評走人，現在如果有誰膽敢打出中差評，那就是從此告別淘寶購物了。你的好評率低於99.5，從此一大波店無法下單，如果你的單數恰好比較少，那恭喜你在更大的範圍內無法下單。從此，買家差評從買家對賣家的威懾轉變為了對買家自己的絕對威懾。從此，買家對賣家有任何不滿，都自個兒憋著吧！打個差評就被商家聯合抵制，場面甚是滑稽。

這可以說是淘寶從買家市場到賣家市場轉化的一大里程碑！阿里已經壟斷了網商，先有不能打差評的天貓，後允許這種毒瘤外掛，還經常打著法律的幌子強制下架某些商品，看著吧，這種東西以後只多不少。感覺消費者以後想在淘寶購物，真是越來越難了。

不要怕這個功能已經被淘寶封殺了。這大多是淘寶第三方服務商開發的功能，十秒內會關閉訂單，不過下單付款夠快的話應該無法攔截。現在第三方軟體拿不到買家好評率了，所以很多服務商的這個功能基本廢了。

買賣是雙方自願的，買家可以選擇買哪家的，賣家也可以不賣給某些買家，強買強賣就是耍流氓。如果遇到賣家攔截的，完全可以選擇其他的店，淘寶店家千千萬，總有不攔截的。

現在很多賣家都有送運費險，就算沒有，自己下單時候買個運費險也可以，有什麼不滿意，退貨就好了，沒必要鬧得都不愉快。

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