由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。　　

銷售技巧和話術二：察言觀色　

銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待，包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等資訊。　

銷售技巧和話術三：形象魅力　　

1、熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態，對方會感受到你非常的親近和自然.彈要適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生虛情假意的心態。　　

2、開朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態去面對每個人。　

1. 銷售：是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。

2. 銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率低的輕鬆工作。銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕鬆工作者。這一切完全取決於你對銷售工作是怎麼看怎麼想怎麼做的。

3. 銷售絕無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業。

4. 技巧之一

構建買方與賣方的關係。銷售人員需要對客戶做出真實決定，以及何時做出決定之後的購買流程有一個更好的理解。然後，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點後，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

5. 技巧之二

規劃推銷電話。今天的大多數公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有檔案記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。例如，每個電話都應該以客戶同意去做或將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。

6. 技巧之三

提出正確的問題。大多數銷售人員沒有問正確型別的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

7. 技巧之四

商業頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業通常如何執行，你的客戶的行業如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客戶。沒有業務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

8. 技巧之五

積極傾聽。銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和資訊。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。

9. 技巧之六

提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向於僱傭“能說會道”之人。在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。

10. 技巧之七

獲得承諾。如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

11. 技巧之八

管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗衝擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，並在適當的時候積極主動。

12. 技巧之九

穿起白袍扮專家。在某種程度上，我們仍然受到早年“敬畏權威”的影響。其實“敬畏權威”倒無傷大雅，只是人們濫用這個弱點的程度，已經到了猖獗的地步。你可曾注意到，有些百貨公司的化妝品專櫃人員身上穿的是什麼嗎？是實驗室研究人員穿的白袍！這不是很怪異嗎？他們為什麼要穿白袍？原因是白袍讓他們看起來像個專家。這樣的裝扮，讓我們認為他們更可信，也更容易相信他們所說的話。

13. 技巧之十

選擇比努力重要，找好自己合適的平臺，不做坑蒙拐騙的公司銷售。