呼叫中心業務是指幫某企業經過資訊採集、加工、儲存等建立資訊庫，透過固定網、移動網或因特網等公眾通訊網路向用戶提供有關該企業單位的業務諮詢、資訊諮詢和資料查詢等服務。所有要從事呼叫中心業務的企業或是企業涵蓋呼叫中心業務只是為了自己公司的需求，都是需要申請呼叫中心許可證的。國家對電信業務經營實行許可制度。分為全網呼叫中心證和地網呼叫中心證，全網呼叫中心許可證的經營範圍是全國，要到國家的工業和資訊化部進行審批，辦理後的業務接入號碼是95號碼；地網呼叫中心許可證的經營範圍是單一省，審批部門是當地的通訊管理局，辦理後的業務接入號碼是96開頭號碼。 呼叫中心許可證的辦理流程是：

1、申請呼叫中心許可證的企業進行網路申報，填寫呼叫中心許可證申請表；

2、網路申請通過後，將發放試點批文並報工信部備案3、準備報送材料，企業報送至國家工信部或者通訊管理局；4、國家工信部或者通訊管理局稽核申請材料，做出審批決定；5、下發呼叫中心許可證，企業核准領證。