1.訂單超時

超時[0-6)分鐘，扣40%訂單配送收入 超時[6-12)分鐘， 扣50%訂單配送收入

超時[12-18)分鐘，扣60%訂單配送收入

超時18分鐘及以上，扣70%訂單配送收入

（超時的因素有很多，天氣，堵車，商家出餐慢，接的單太多，不熟悉地方，找不到商家，顧客不接電話，等電梯也能等超時……想要成為一個優秀的騎手超時或許是你遇到的第一個問題，怎麼避免這些問題呢，答案就是不接單，哈哈哈。超時不可怕，清楚超時原因，能申訴就申訴不行就扣錢沒必要太傷心，畢竟只有不斷失敗才能成長）

2.提前點送達

未在顧客收貨處點選送達 50元一單

（這也算是個司空見慣的問題，友情提示要提前點送達最好和顧客溝通，平臺對這個問題處理很嚴格）

3.顧客不滿意

配送原因提前點到達、送錯餐品、餐品破損、送達超時、送達不通知、態度不好、儀表不整等等。

自然周7天內出現1次： 3元 自然周7天內出現2次： 8元

自然周7天內出現3次： 13元

自然周7天內出現4次： 18元

自然周7天內出現5次及以上： 20元

（不滿意的因素太多型度差，不送上樓，超時等等，關於超時有個不得不提等等問題就是顧客時間和騎手時間不一致，舉例:顧客下單開始平臺預設40分鐘送達，訂單長時間沒人接，騎手接單後顧客那邊已經顯示超時，常見原因的就是下雨天騎手少訂單多，或者地址難送）

3,配送員取消扣款規則

接單後＜= 1分鐘 8元

接單後＞ 1分鐘 10元

（搶錯了看錯了，送不了，新人出現的機率較大）

4.到店取貨異常

未在商家處點選上報到店 0元（警告）

未在商家處點選取貨 0元（警告）

（這個不扣錢但是必須要有到商家的軌跡，不然判定虛假配送）

5，無法獲得任何獎勵的場景

①.經核實被商家或顧客投訴配送問題的無法獲得獎勵。

②.由於配送員個人操作失誤（如忘記點取貨、不小心點錯送達等）l 導致訂單稽核不透過的無法獲得獎勵。

③.配送員自己下單自己搶單進行配送，無法獲得獎勵。

④.因配送員問題導致客戶退餐/退款的無法獲得獎勵。

⑤.外賣訂單隻接同一商家的訂單視為商家小時工行為，無法獲得獎勵。

6.騎手在配送過程中應遵守相應流程及標準，如因騎手原因導致在配送過程中出現配送餐品/商品出現包括但不限於丟失、損壞、傾灑等現象的，騎手應按照如下標準進行違規扣

款！

①配送丟失 ，餐品/商品丟失 ，系統訂單狀態為已取但未送達，則為配送丟失。商家可提供騎手已取餐的證據（監控影片等其他確鑿證據），但騎手未送達，則為騎手配送丟失。

②配送缺少，餐品/商品數量缺少，系統中訂單狀態為已取餐且顧客已收到餐品/商品，但商品存在缺少情況，如商家有證據證明非自身原因造成，則為騎手配送缺少。但商品種類眾多（5種以上）或封裝產品封裝完好的情況除外。

③配送傾灑/破損，餐品傾灑、餐品/商品灑有破損（影響食用），顧客/商家反饋餐品傾灑、餐品/商品灑有破損（影響食用），如騎手配送傾灑屬實，則為騎手配送責任。

④送錯地址，沒有按照送餐地址送達，顧客所留地址準確，對比騎手系統配送軌跡與顧客所留地址不符，則為騎手送錯地址，則為騎手配送責任（如顧客臨時修改地址或顧客位置異常等非騎手原因可發起申訴）。

⑤服務態度，惡劣態度，顧客投訴騎手服務態度差及存在不文明行為（騎手有相反證據除外），則為騎手責任。

⑥服務不達標，餐可送到顧客手中，但騎手要求顧客自取，顧客投訴騎手未將餐送到手中，要求客戶自取（因門禁、保安或其他客觀無法配送至顧客手中的除外），則為騎手服務不達標。

⑦接單不配送，騎手接單後通知商家或顧客無法配送，如騎手接單超過30分鐘且系統中沒有任何配送動作（例如取餐、到店等），則判定為騎手承擔責任。

⑧騎手到店超時，商家已出餐，且系統顯示騎手接單後超過15分鐘但實際未到店，導致顧客或者商家取消了訂單。

特殊說明

1.具體違規扣款金額以餐品金額為準。

2.惡劣天氣及交通管制等不可抗力原因，區分騎手是否接單【惡劣天氣：配送後臺線上化的天氣播報；交通管制按當地釋出的通知，以及實際的管制反饋為準】。

3.以上條款騎手若未按照騎手所屬服務公司配送服務要求導致訂單餐品損失，騎手所屬服務公司將從騎手APP系統餘額扣除相應的餐損違規扣款金。

1次拉黑3天；累計2次拉黑7天；累計3次14天；屢教不改永久拉黑，涉及違規\餐品損失部分金額扣除，餘額正常結算。

1態度惡劣

指騎手在配送過程中未使用文明用語、商家/客戶處大聲說話、大力敲門，影響商家正常營業及客戶體驗的行為。如大聲吵鬧，未在商家指定處等餐。

2貨品損壞/丟失

指騎手配送過程中因個人原因造成貨品損失或丟失等行為。

3個人衛生差

指騎手在配送過程個人衣服不整潔，身上有異味等的行為。

4裝備不齊全

指騎手在配送過程中未按照平臺規定著裝、裝備配送箱等的行為。包含但不限於外賣箱不清潔，安裝不牢靠，破損，圖案嚴重褪色，存放與送餐無關的物品。

5未按配送流程操作

指騎手在配送過程中沒有按照平臺配送流程進行配送導致使用者投訴的行為。如：客戶地址沒有門禁、沒有保安阻攔等情況下不上門送餐、要求客戶自取、未與客戶確認將餐品放在門禁處或前臺，上報異常後30分鐘內客戶要求送餐拒絕配送的。

6損害商家/客戶利益

指騎手在配送過程中因為個人原因導致影響使用者權益的行為。如：因不願配送等原因誘導商家/客戶取消訂單、沒有聯絡商家/客戶取消訂單、挑單、送錯餐、私下向商家多收取運費、跑腿單額外收取客戶貨款、擅自處理商家貨品等行為。