京東換貨申請必須確保商品完好，指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全。

基於查驗需要而開啟商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、這樣適當的試用不影響商品的完好。

1、商品完好說明

商品完好指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全。客戶基於查驗需要而開啟商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。但對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生價值貶損較大的，視為商品不完好。

2、運費說明

7天無理由退貨商品在正常情況下不需承擔商品返回網站的運費，但在特殊情況下需由客戶自行承擔。

3、7天無理由退貨分類，不適用7天無理由退貨的商品

(1)定製類商品，包括個性定製、設計服務等。

(2)鮮活易腐類商品，包括鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果等。

(3)線上下載或客戶拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品，包括充值點卡、加油卡等。

(4)拆分後影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品，如電動牙刷、食品、酒水、內衣褲、短襪、打底襪、絲襪、美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片、胸墊等貼身用品、耳機等。

(5)一經啟用或者使用後價值貶損較大的商品，或非生活消費所需的商品，如智慧裝置(VR頭盔等)、商用廚具、工業品、辦公耗材、相機、音響、黃金、鉑金、電動車整車等。

(6)其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

支援7天無理由退貨

除上述型別外的其他商品，如服飾、鞋帽、箱包、玩具等

4、商品完好標準

(1)客戶應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡、入網絡卡等)齊全，並保持原有品質、功能、無受損、刮開防偽、產生啟用(授權)等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人資料使用痕跡。

(2)商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受汙。“外包裝”是指生產廠商原包裝(最小銷售單元)，不含銷售商或物流服務上自行二次封裝的包裝。

(3)贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由客戶承擔相應稅款。

(4)化妝品、個人護理用品、圖書、嬰兒尿片、音像製品等外包裝被一次性密封的，不得拆封。“密封”是指商品外包裝被生產廠商加以了封條(籤)或整體塑(密)封的包裝措施

條件如下:

1、自客戶簽收商品次日起7日內因客戶原因或非客戶原因需換貨的、8-15日內因非客戶原因，需換貨的;

2、享受隨心換服務的商品，因選錯尺碼、顏色、型號等不合適或商品質量問題等原因需換貨的，客戶可自助選擇更換同款商品的相同或不同顏色、尺碼、型號等;

3、申請換貨服務單頁面選擇需更換的商品為可選擇狀態;

4、申請換貨時換新商品的京東價和更換商品的京東價一致;

5、申請調換的商品非定製商品;