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1 # 使用者3671999529100540
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2 # 晨曦77630
1、收到訂單,與下單人聯絡,核對訂單,發製作圖紙過來,另發一份給工藝部,算單、算料、做工藝圖,按平面圖製作生產執行單,與客戶聯絡確定預出貨日期。
2、按平面圖製作生產執行單,更新訂單生產排程表,讓各部門負責人簽名確認貨期;
3、跟進生產進度,跟進工藝部在下單的3-4天內把所有的輔料採購單下過來,馬上下來相應的供應商,在出貨前2天所有外採購單都要到位,而且必須與客戶協調好出貨時間;
什麼是跟單員 跟單員是指在企業運作過程中,以客戶訂單為依據,跟蹤產品,跟蹤服務運作流向的專職人員。
(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負責的人,都是跟單員。跟單員的工作性質 跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進行業務開拓,對準客戶實施推銷跟進,以達成訂單為目標,既進行業務跟單。因此,跟單員要: (1)尋找客戶:透過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。(2)設定目標:主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。(3)傳播資訊:將企業產品的資訊傳播出去。(4)推銷產品:主動與客戶接洽,展示產品,為獲取訂單為目的。(5)提供服務:產品的售後服務,及對客戶的服務。(6)收集資訊:收集市場資訊,進行市場考察。(7)分配產品:產品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業務助理;跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色,他們協助業務經理接待,管理,跟進客戶,因此跟單員要: (1) 函電的回覆: (2) 計算報價單 (3) 驗簽訂單 (4) 填對帳表 (5) 目錄,樣品的寄送與登記 (6) 客戶檔案的管理 (7) 客戶來訪接待 (8) 主管交辦事項的處理 (9) 與相關部門的業務聯絡 跟單員是協調員:跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤,即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度,貨物報關,裝運等。因此,在小企業中,跟單員身兼數職,既是內勤員,又是生產計劃員,物控員,還可能是採購員。在大企業,則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨,跟蹤出貨。跟單員的工作特點: 跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節,從銷售,生產,物料,財務,人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是:複雜的,全方位的。1. 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因為訂單是企業的生命,客戶是企業的上帝,失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2. 溝通,協調:跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶,與計劃部門,生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通,協調能力特別重要。3. 做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同時也瞭解工廠的生產情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利於客戶的訂貨。4. 工作節奏多變,快速:面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節奏各不相同,因此,跟單員的工作節奏應是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批次的,但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5. 工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。跟單員的素質要求: 跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求: (1) 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成,以利於報價。(2) 預測能力。能預測出客戶的需求,企業的生產能力及物料的供應情況,便於接單,生產及交貨的安排。(3) 表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。(4) 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。瞭解產品的原材料特點,來源及成分。知道產品的特點,款式,質量。便於和客戶及生產人員的溝通。(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。(6) 人際關係處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關係。透過他們來完成自己想要做的事。(7) 法律知識。瞭解合同法,票據法,經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。(8) 談判能力。有口才,有技巧。(9) 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。(10) 物流知識。瞭解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。跟單員的工作內容及知識,技能要求: 跟單員的工作內容主要有:外貿業務跟單,物料採購跟單,生產過程跟單,貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤(客戶接待)。1.出口貨物跟單;(外貿業務跟進)瞭解基本外貿知識:(談判,報價,接單,籤合同 等等)。基礎外語及函電往來。2 .物料採購跟單。(業務跟進)懂營銷,懂產品。(物料,效能,使用,保養) 3 .生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產,懂管理,懂溝通。4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識,(運輸工具,方法,配櫃)及瞭解報關知識。5.客戶聯絡跟蹤 (客戶接待):瞭解對客戶的管理,懂國際禮儀知識。