有用，"12328"熱線作為全國統一的交通運輸服務監督電話，業務範圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、彙集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願心聲、反映利益訴求、參與行業治理的重要渠道。

非常有用

12328受理範圍：接受交通運輸行業的投訴舉報、資訊諮詢、意見建議三個方面。不包含經營性業務，也不受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業務。下面具體接受12328受理方法：

1、電話受理。直接撥打12328可撥通所在地市的12328電話，如果在前面加上區號則接通跨市的12328電話，可進行業務辦理或投訴。投訴時說明司機情況、投訴理由、投訴訴求，以及個人聯絡方式等，屆時會通知你到交通局去對質並取得相應的處理結果。

2、網上投訴。可直接點選（12328官網）找到相應板塊反映。也可以利用微信投訴，搜尋“China12328”公眾號並關注進入，在公眾號首頁下方點選“業務辦理”，然後點選“我要投訴”並點選進入。需要填寫省份、市區、聯絡人姓名、電話、驗證碼、被投訴人或單位、圖片等資訊後上傳即可。

有的使用者反映打通12328很費勁，還可以嘗試以下方法：

1、向當地交通運輸管理部門反映。最好帶上相應資料：如拍下出租車照片，副駕駛上有服務監督卡，記錄司機姓名、電話等資訊。下車時最好拿下發票，因為發票上有計程車所在公司、投訴電話、司機資訊、上下車時間、行駛路程等資訊，可作為投訴的證據之一。交通管理部門會根據情況調取出租車監控情況進一步確定，情況屬實給予一定處罰。

2、微信投訴。具體關注當地交通公眾號，如“廣州交通”、“上海交通”等，在公眾號主頁找到“交通服務”板塊中的“計程車服務評價”，填寫相應的資訊進行投訴反映。方法與“China12328”公眾號差不多。

3、撥打12345市政服務熱線，根據語音提示按5號鍵選擇“其他業務-交通投訴及其他業務”進行反映，也可轉接人工服務。

被12328投訴有什麼後果

計程車被12328投訴後，會在24小時內處理，10日內處理完畢，並將處理結果告知乘客。而相關部門（如市交通部門）在投訴辦結後，督促要求承諾退費的涉事企業聯絡乘客，在1個工作日內將乘客支付的車費透過微信轉賬等全額退還。

被投訴的計程車司機應向乘客道歉，根據各地區《道路運輸管理條例》罰款500-2000元，另外出租車公司也會對司機扣除一定金額，停頓整業批評教育，一般扣除金額不超過本月標準工資的20%，扣除後剩餘工資低於當地月最低工資標準的，按最低工資標準支付。如果情節嚴重吊銷其從業資格證，構成犯罪的依法追究其刑事責任。

如果出租司機使用失效、偽造、變造的從業資格證從事經營活動，則處以10000-30000元罰款。如果出租公司聘用未取得從業資格證的人員，將罰款5000-10000元，並勒令改正，情節嚴重處以10000-30000元罰款。