控制——是監視各項活動，以保證它們按計劃進行，並糾正各種重要偏差的過程。

2、前饋控制——也稱預先控制或事前控制，其目的是防止問題的發生，而不是當問題出現時

再補救。

3、同期控制——也稱現場控制或者事中控制，也稱過程控制。是對正在活動中的人、事進行和監督。

4、反饋控制——也稱事後控制或成果控制，是對結果進行總結。

5、統計性標準——也叫歷史性標準，是以分析歷史資料為基礎建立的標準。

6、預算控制——就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各個部門的生產經營活

動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標，實現利潤的過程中對經營資源的利用，

從而使費用的支出受到嚴格有效的約束。

7、庫存控制——對庫存的控制主要是為了在保證生產經營活動正常進行的前提下，降低各

種與庫存有關的成本耗費，提高經濟效益。

8、

標杆控制——是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業或行業中的領先企業

或組織內某部門作為基準，將本企業的產品，服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基

準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，並持續不斷反覆進

行的一種管理方法。

補充部分

2.概念技能

是指產生新想法並加以處理

以及將關係抽象化的思維能力。

3.人際技能

它或稱人文技能

亦稱人事技能

它是指成功地與別人打交道並與別人溝通的能力。

4.差別計件工資制

是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動的制度。

9.道德

通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。道德在本質上是規則或原則

這些規則或原則

旨在幫助有關注主體判斷某種行為是正確的或錯誤的

這種行為是否為組織所接受。

10.道德準則

是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規則的正式檔案。

11.社會責任

是指企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務

法律上的義務是指企業要遵守有關法律

經濟

上的義務是指企業要追求經濟利益還承擔了追求對社會有利的長期目標的義務。

12.資訊

是由資料生成、是資料經過加工處理後得到的，如報表、賬冊和圖紙等。資訊被用來反映客

觀事物的規律

從而為管理工作提供依據。

13.資訊的加工

是指對釆集來的通常顯得雜亂無章的大量資訊進行鑑別和篩選

使資訊條理化、規範化、準

確化的過程。

14.決策

是指管理者識別並解決問題的過程

或者管理者利用機會的過程。

15.確定型決策

是指各種決策方案未來的各種情況都非常明確

決策者確知需要解決的問題、環境條件、決

策過程及未來的結果

在決策過程中只要直接比較各種備選方案的可知的執行後果

就能作

出精確估計的決策。

16.非確定型決策

是指決策者不能預先確知環境條件可能有哪幾種狀態或各種狀態的機率無從估計題的方法大致可行

但供選擇的若干個可行方案的可靠程度較低

決策過程模糊

方案實施

的結果未知

決策者對各個備選方案的執行後果難以確切估計

決策過程充滿了不確定性。

19.戰略決策

20.是對涉及組織目標、戰略規劃的重大事項進行的決策活動

是對有關組織全域性性的、長期

性的、關係到組織生存和發展的根本問題進行的決策

具有全域性性、長期性和戰略性的特點。

20.管理決策

是指對組織的人力、資金、物資等資源進行合理配置以及經營組織機構加以改變的一種決策

具有區域性性

中期性與戰術性的特點。

21.業務決策

是涉及組織中的一般管理和日常業務的具體決策活動

具有瑣細性、短期性與日常性的特點。

22.計劃

從名詞意義上說

計劃是用文字和指標等形式所表達的

組織以及組織內部不同部門和不同

成員在未來一定時間內製定的關於行動方向、內容和方式的管理檔案。從動詞意義上上說

計劃是指為了實現決策而確定的目標

預先進行的行動安排。

23.長期計劃

是指5年以上的計劃。

24、短期計劃

是指1年內的計劃。

24.戰略性計劃

是指應用於整體組織的

為組織未來較長期

通常五年以上

設立總體目標和尋求組織在環

境中的地位的計劃。

25.戰術性計劃

解決問是指規定總體目標如何實現的細節的計劃

其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各

個較短時期內的行動方案。

26.指導性計劃

只規定某些一般的方針和行動原則

給予行動者較大自由處置權

它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。

27.具體計劃

是指有明確規定的目標和一套可實行的操作方案。

28.成本領先戰略

企業強調以低單位成本價格為使用者提供標準化產品

其目標是要成為其產業中的低成本生產

商。

29.特色優勢

企業力求就顧客廣泛重視的一些方面在產業內獨樹一幟。它選擇被產業內許多客戶視為重

要的一種或多種特質

併為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。31.目標集聚戰略

企

業選擇產業內一種或一組細分市場

並量體栽衣使其戰略為它們服務而不是為其他細分巿場

服務。

32.組織設計

就是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計。

33.組織結構

是指組織的基本架構

是對完成組織目標的人員、工作、技術和資訊所作的制度安排。

34.職能部門化

就是按照生產、財務管理、營銷、人事、研發等基本活動相似笑非笑或技能相似的要求

分

類設立專門的管理部門。35.產品或服務部門化

按照產品或服務的要求對企業活動進行分組。

35.地域部門化

就是按照地域的分散化程度劃分企業的業務活動繼而設定管理部門管理其業務活動。

36.顧客部門化

就是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業務活動。38.流程部門化

按照工作或業

務流程來組織業務活動。

39.

管理幅度

也稱組織幅度

是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的力量。

40.職權

——是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權

這一決定一旦下達

下屬必須服從。

41.直線職權

——是指管理者直接指導下屬工作的職權。

42.參謀職權——

是指管理者擁有某種特定的建議權或稽核權

評價直線職權的活動情況

進而提出建議或提供服務。

43.職能職權——

是一種權益職權

是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授

權

允許他們按照一定的制度在一定的職能範圍內行使的某種職權。

44.集權

——是指決策指揮權在組織層級系統中較髙層次上的集中

也就是說下級部門和

機構只能依據上級的決定、命令和指示辦事

一切行動必須服從上級指揮。

45.分權

——是指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散。組織高層將其一

部分決策指揮權分配給下級組織機構和部門的負責人

使他們充分行使這些權力

支配組織

的某些資源

並在其工作職責範圍內自主地解決某些問題。

46.授權

——就是組織為了共享內部權力

激勵員工努力工作

而把某些權力或職權授予

下級。

47.員工招聘

——是指組織及時尋找、吸引並鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過

程。

48.績效評估

——是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業績進行考察、評估和測

度的一種正式制度。

49.組織變革

——組織變革就是組織根據內外環境的變化

及時明確組織活動的內容或重

點

並據此對組織中的崗位、機構

崗位的組合

以及結構

機構間的權力配置

進行調整

以適應組織發展的要求。

50.廣義的文化

——是指人類在社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。

51.狹小的文化

——是指社會的意識形態

以及與之相適應的禮儀制度、組織結構、行為

方式等物化的精神。

52.領導——

就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現組織目標而努力的過程

實施並完成

領導職能的主體是領導者。

53.領導權力

——通常就是指影響他人的能力

在組織中就是指排除各種障礙完成任務

達到目標的能力。

54.集權式領導者

——就是把管理的制度權力相對牢固的進行控制的領導者。

55.民主式領導者

——這種領導者的特徵是向被領導者授權

鼓勵下屬的參與

並且主要

依賴於其個人專長權和模範權影響下屬。

56.激勵

——是激發和鼓勵人們朝著所期望的目標釆取行動的過程。

57.保健因素

——是那些與人們的不滿情緒有關的因素

如公司的政策、管理和監督、人

際關係、工作條件等。

58.激勵因素

——是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。

59.正強化——

就是獎勵那些符合目標的行為

以便使這些行為得到進一步加強

從而有利於組織目標的實現

。60.負強化

——就是懲罰那些不符合組織目標的行為

以使這些行為削弱甚至消失

從

而保證組織目標的實現不受干擾。

61.溝通——

是藉助一定手段把可理解的資訊、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群

體中傳遞或交換的過程

目的是透過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為

相互適應。

62.正式溝通

——指以企業正式組織系統為渠道的資訊傳遞。

63.非正式溝通——

指的是以企業非正式組織系統或個人為渠道的資訊傳遞。

64.上行溝通

——指下級將資訊報告給上級

是由下而上的溝通

。





規範化管理強調的是在管理的過程中，要充分體現人的價值，而不是把人當作一個機器上的螺絲釘和齒輪，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，透過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。

其管理標準有：決策程式化、考核定量化、組織系統化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、業務流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。