業務員和客戶聊天的時候，哪些話題不需要聊？太多關於技術和理論的話題不需要聊，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候 必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，瞭解國家、社會訊息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪 戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。
2、關於業務員晚上的四個小時。一 個業務員的成就很大程度上取決於他 晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。
3、關於業務員本身。很多人覺得， 業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽菸，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的，勤快能勝於一切！
關於打電話
我們找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這裡面也有一些細節的。注意一下就可以了。
1、很多人打電話都會遇到這樣 的情況。客戶還沒有聽完我們的介 紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，銷售中的“戰鬥機”搜尋“銷售”二字關注我們。讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳 真資料和放到保安室給他，沒用的。 遇到這樣的情況我開始就很鬱悶，後來我就這樣想，可能採購小姐今天一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能採購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關係， 我下次再找你好了。我很多客戶都是 打了好多次電話才得到約見的，有時就是這麼奇怪，採購小姐昨天還說不 要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。
2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。 因為我們會聊著聊著就忘記了一些本 來要講的內容，往往剛掛掉電話又要 打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家 不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣 氛比較輕鬆，客戶會感覺的到的。做 業務本來就是受氣的活，可是我們的 客戶沒必要和你分擔。
4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候 要經常給他們打電話，聊聊天，問候 問候也好。直到他一聽到聲音就知道 是我為止。最好能讓他惦記著你。做 業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。採購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
初拜訪客戶
1、推銷前的準備、計劃工作，決不 可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要 問的問題、該說的話、
答。平時對與公司產品有關的資料、 說明書、廣告等，均必須努力研討、 熟記，同時要收集競爭對手的廣告、 宣傳資料、說明書等，加以研究、分 析，以便做到“知己知彼”，如此才能 真正知己知彼.
2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。
假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯 一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見 面給的人印象，90%產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交，你應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即 使跌倒也要抓一把沙”。
售代表不能空手而歸，即使你拜訪的 哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和採購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快和融洽，我們的感 情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得 哪天我們聊得很好。其實採購也一 樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
如何維護客戶
1、業務員在做到應該釣魚，不是灑 網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子， 然後在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不捨的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業裡的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後 其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業裡佔到80%的份額。我們再轉到 別的行業，複製它。就像釣魚一樣， 看準大的。一條一條的釣，很舒服。 膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時 候，追女孩子，大一點的告訴我們的 經驗就是：膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。
2、據估計，有80%的業務之所以完成，是由於交情關係。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關係。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什麼地方，你就得到什麼。所以說交情是個寶。
3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
關於成交
1、很多業務員開始做業務的時候，往往衝勁很大，找到客戶，推薦了產品，報了價就不知道怎麼辦了， 往往前功盡棄。其實你應該不斷的跟進，不斷的詢問他，直到有結果為止 。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？所以我 們要要求客戶購買。然而，80%的業務員都沒有向客戶提出成交要求。
2、如果未能急時成交，銷售要立即 與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好 下—次見面的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。
3、我的感覺是，做業務要堅持 追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次 的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買訊號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
業務員和客戶聊天的時候，哪些話題不需要聊？太多關於技術和理論的話題不需要聊，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候 必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，瞭解國家、社會訊息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪 戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。
2、關於業務員晚上的四個小時。一 個業務員的成就很大程度上取決於他 晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。
3、關於業務員本身。很多人覺得， 業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽菸，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的，勤快能勝於一切！
關於打電話
我們找到客戶之後，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這裡面也有一些細節的。注意一下就可以了。
1、很多人打電話都會遇到這樣 的情況。客戶還沒有聽完我們的介 紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，銷售中的“戰鬥機”搜尋“銷售”二字關注我們。讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳 真資料和放到保安室給他，沒用的。 遇到這樣的情況我開始就很鬱悶，後來我就這樣想，可能採購小姐今天一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能採購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關係， 我下次再找你好了。我很多客戶都是 打了好多次電話才得到約見的，有時就是這麼奇怪，採購小姐昨天還說不 要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。
2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。 因為我們會聊著聊著就忘記了一些本 來要講的內容，往往剛掛掉電話又要 打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家 不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣 氛比較輕鬆，客戶會感覺的到的。做 業務本來就是受氣的活，可是我們的 客戶沒必要和你分擔。
4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候 要經常給他們打電話，聊聊天，問候 問候也好。直到他一聽到聲音就知道 是我為止。最好能讓他惦記著你。做 業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。採購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
初拜訪客戶
1、推銷前的準備、計劃工作，決不 可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要 問的問題、該說的話、
答。平時對與公司產品有關的資料、 說明書、廣告等，均必須努力研討、 熟記，同時要收集競爭對手的廣告、 宣傳資料、說明書等，加以研究、分 析，以便做到“知己知彼”，如此才能 真正知己知彼.
2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。
假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯 一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見 面給的人印象，90%產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交，你應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即 使跌倒也要抓一把沙”。
售代表不能空手而歸，即使你拜訪的 哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和採購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快和融洽，我們的感 情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得 哪天我們聊得很好。其實採購也一 樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
如何維護客戶
1、業務員在做到應該釣魚，不是灑 網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子， 然後在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不捨的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業裡的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後 其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業裡佔到80%的份額。我們再轉到 別的行業，複製它。就像釣魚一樣， 看準大的。一條一條的釣，很舒服。 膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時 候，追女孩子，大一點的告訴我們的 經驗就是：膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。
2、據估計，有80%的業務之所以完成，是由於交情關係。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關係。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什麼地方，你就得到什麼。所以說交情是個寶。
3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
關於成交
1、很多業務員開始做業務的時候，往往衝勁很大，找到客戶，推薦了產品，報了價就不知道怎麼辦了， 往往前功盡棄。其實你應該不斷的跟進，不斷的詢問他，直到有結果為止 。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？所以我 們要要求客戶購買。然而，80%的業務員都沒有向客戶提出成交要求。
2、如果未能急時成交，銷售要立即 與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好 下—次見面的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。
3、我的感覺是，做業務要堅持 追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次 的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買訊號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。