快捷方便是淘寶網上購物的一大優勢，但是隻能透過淘寶的說明和圖片來判斷貨物的好壞，但往往商家都會把圖片做得非常好，這樣就會造成使用者錯誤識別，但好在可以在7天之內退換，那麼針對買家退貨退款，我們商家應該怎麼面對呢，在申請退款退貨又是怎麼樣的流程呢。

1.若訂單顯示為“賣家已發貨”如果買家已收到貨需要退貨的，登入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點選【退款/退貨】-【退款/退款】。待退款協議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。

在退款原因的選擇中，儘量跟買家溝通好，選擇多拍/排錯/不想要或者其他，以免有店鋪糾紛率。

2. 若訂單顯示為“交易成功”如果買家已收到貨需要退貨的，可以在交易確認收貨後的0-15天以內，登入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點選【申請售後】-【退貨退款】。待退款協議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。3.若訂單顯示為“請退貨”如果同意買家的退貨退款申請，達成退款協議；但是一直不處理退貨退款的申請呢，系統會在申請退貨退款之日起5天后自動達成退款協議。然後買家可以登入【我的淘寶】-【已買到寶貝】，點選【請退貨】進行退貨操作

哪些原因會計入品質退款率？

品質退款，是指買家因商品質量問題發起的退款，即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退換貨原因；以下對應類目的退款原因會計入品質退款，可供您參考 （假冒品牌、大小/尺寸描述不符不計入）若您想檢視單個商品的品質退款資料，請您進入生意參謀查詢哦，查詢路徑為：生意參謀－維權總覽-品質退款率

在與賣家交易過程中，遇到問題需要退款，可以根據訂單狀態按以下方式操作呢：

1. 若訂單顯示為【等待買家付款】

買家只是拍下了商品，還沒有成功進行【付款】操作呢，可以與賣家協商後自己【取消訂單】或讓賣家關閉交易，或者等系統超時自動關閉交易。

2. 若訂單顯示為【買家已付款】

買家可以與賣家協商後登入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點選【退款/退貨】-【僅退款】。如果一直未處理退款，在買家申請退款的48小時後，系統會自動退款給買家。

3. 若訂單顯示為【賣家已發貨】

如果買家協商需部分/全部退款，可以登入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點選【退款/退貨】，選擇服務型別和退款原因。

4. 若訂單顯示為【交易成功】

可以在交易確認收貨的15天以內，登入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點選【申請售後】。

5. 若訂單顯示為【交易關閉】

此交易狀態表示交易已經結束，是無法申請退款的呢（交易關閉可能是由於拍下了商品但未付款，後續由賣家或者系統關閉了交易；或是已經申請退款成功，錢款已經退回，交易關閉）

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作者：演算法博友

計算機博士研究生畢業，大學講師，專注研究淘寶搜尋排序演算法，淘寶資料分析。實操類目包括食品、一件代發服飾鞋包、產業帶女褲等，2017年自營天貓店鋪曾衝擊產業帶前五。

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