realme gt享受國家規定的售後三包服務和realme廠家提供的各種售後優惠活動。

realmeGT手機保修政策是全國聯保，享受三包服務。

一、7 天無理由退換貨

客戶在線上購物平臺官方直營或官方授權的店鋪購買的手機，自簽收的次日零點起（7 天期間自買家簽收商品後的次日零時開始起算，滿 168 小時為 7 天，買家簽收商品時間以物流簽收時間為準），按照《消法》及《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》要求，為您提供 7 天內無理由退換貨服務。

realme 手機享受 7 天內無理由退換貨服務的必要條件，退回手機未啟用且完好無損；需經 realme 客戶服務中心檢測，商品未啟用及完好無損後，方可辦理退換貨。

不予辦理 7 天無理由退換貨的情況說明:

1）已啟用的realme手機不支援7天無理由退貨，手機連線網路（流量或WiFi）後，電子保卡會被啟用並註冊，請您確認需求後再啟用使用。

2）退回的手機序列號與出庫序列號不符的手機；

3）未經授權的拆機、維修，誤用、碰撞、進液、事故、刷機及不正確安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、手機串號、進網許可證等；

4）手機原外包裝不完整，標準配件不齊全；

5）隨訂單贈送的贈品，未能如數退回，贈品包裝不完整 (消費者同意支付贈品價款的除外);

6）購買時，頁面明確說明不支援退換貨的商品。

不符合七天無理由退換貨條件的手機商品，按國家三包政策跟進處理，使用者請前往當地客戶服務中心處理。

二、7 天退換貨，30 天換貨

自購機之日起，七天內主機產品出現《行動電話機商品效能故障表》所列效能故障，在手機包裝、附件和有效購買憑證齊全的情況下，依據使用者的意願可享受退貨或免費換貨服務，換貨後新主機產品的三包有效期自換貨之日起重新計算。七天內首次受理時未復現使用者描述故障，如在首次受理後七天內復現同一故障，則退換機有效期以首次受理時間為準。

自購機之日起，三十天內主機產品出現《行動電話機商品效能故障表》所列效能故障，在手機包裝、附件和有效購買憑證齊全的情況下，依據使用者的意願可享受免費換貨服務，換貨後新主機產品的三包有效期自換貨之日起重新計算；三十天內首次受理時未復現使用者描述故障，如在首次受理後三十天內復現同一故障，則換機有效期以首次受理時間為準。

不予辦理 7 天退換貨以及 30 天換貨的情況說明:

1）未經授權的拆機、維修，誤用、碰撞、進液、事故、刷機及不正確安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、手機串號、進網許可證等；

2）第三方問題原因造成的不良（運營商網路不良、第三方 APK 、SIM 卡不良、T 卡、電腦驅動等）；

3）附件本身問題（如：介面卡不良、耳機不良、保卡、保護殼），不作為退換主機的條件，您可要求更換新的附件；

三、一年保修

自購買日起一年內，手機出現《行動電話機商品效能故障表》所列效能故障的，在提供有效購機憑證和保修卡，經 realme 客戶服務中心檢測確認，符合三包條件，由 realme客戶服務中心為您免費保修。

在三包有效期內免費保修後或使用超過一年正常過保（無進液、外力導致、私修等情況）付費維修的行動電話主機，產生維修記錄後的行動電話主機享受原有12個月保修期的剩餘時長或 90天的保修期，以其中時間較長者為準，如果有更換主機板或顯示屏，則主機板或顯示屏器件享受原有 12個月保修期的剩餘時長或 180 天的保修期，以其中時間較長者為準。

非正常過保（如進液、外力導致、私修等造成不良）的行動電話主機，使用者付費更換損壞部件後，保修期詳細如下：

1）主機板、顯示屏同時更換維修時，主機板和顯示屏保修 180 天，其他部件保修 90 天；

2）僅主機板更換維修時，主機板保修 180 天，顯示屏不承諾保修，除顯示屏、主機板之外的其他部件保修 90 天；

3）僅顯示屏更換維修時，顯示屏保修 180 天，主機板不承諾保修，除顯示屏、主機板之外的其他部件保修90天；

4）主機板和顯示屏均不更換維修時，僅針對更換的部件保修 90 天，其餘部件均不保修；

產品因以下行為產生的故障，無法享受以上的三包政策，實行收費維修：

1）超出三包有效期；

2）產品進液、受潮腐蝕；

3）產品受外力導致損傷（如屏裂、變形等）；

4）私自拆機、第三方維修、改裝翻新機；

5）產品系統內串號及保修標示貼丟失或被更改；

6）不可抗拒外力（如水災、火災、地震、雷擊等強烈震動或擠壓）等因素造成的物理損壞及故障，如摔壞或壓壞、顯示屏破裂、變形等情況；

四、保修說明及原則

1）有效的保卡及發票是實現您三包權益的基本保證，請您妥善保管；

2）如果您丟失發票和三包憑證，且不能提供有效發票和三包憑證影印件，我們將依據產品出廠日期後第 90 日與電子保卡註冊日期對比，選擇對您有利的日期為購買日期，為您的手機提供一年期的免費保修服務；

3） realme 公司對產品的其他配件（例如：說明書、保修卡等）不承擔三包責任；

4）外銷產品暫不支援在中國享受保修服務；

5）所有附件產品，在三包有效期內進行過換貨處理的自換貨之日起重新計算三包期，更換兩次仍然無法正常使用的，可要求按照單獨銷售價退貨。

6）附件（皮套、貼膜、保護殼）等導致的手機主機區域性功能受影響或工作不正常的，不能作為退換機的條件，您可要求更換新的附件。