1非語言交流技巧
1.1定義非語言交流是以人體語言(非言語行為)作為載體,即透過人的眼神、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的資訊交流。在人際交往及護患關係中,非語言交流具有非常重要的地位,是人際溝通的重要形式之一,非語言交流佔所有溝通形式的65%,因此它能表達個人內心的真實感受,可表達個人很多和難以用語言表達的情感、情緒及感覺等。
1.2非語言交流的特點
1.2.1多渠道非語言交流資訊可以透過多種渠道進行,包括時間、身體、聲音和環境進行傳遞和接受。
1.2.2表達不同目的非語言交流可以表達不同的目的。如患者垂頭彎腰的姿勢和緩慢地拖著腳走表示一個人情緒抑鬱,身體不舒服;如患者擔憂時可能會出現皺眉;疼痛時患者會出現痛苦的面部表情。
1.2.3具有真實性非語言交流有時是無意識的,它不像語言性交流時可以更有意識地控制詞語的選擇,所以非語言行為比語言行為更具有真實性。
1.2.4有一定的時空範圍同樣一個體態動作在不同民族、不同國度、不同時代,有著不同的含義。
2非語言交流的種類及對患者的心理影響
2.1儀表和軀體的外觀當兩個人見面時,一個人的外表是首先被對方所關注的事情,據報道,84%的人對另一個人的第一印象是基於他的外表。儀表、衣著、服飾是一種無聲的語言,透過它人們可以表現自己、瞭解別人。如護士端莊穩重的儀容、和藹可親的態度、高雅大方訓練有素的舉止,不僅構成護士的外表美,而且可在一定的程度上給患者留下很好的印象,產生良好的溝通效果。
2.2面部表情面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,其他的身體語言可能無法與之相比。面部表情是一種共同的語言,精神病學家發現,不同國家、不同文化,人們的臉部表情所表達的感受和態度是相似的。一個人面部表情如何,自己很難知道,而且控制面部表情有時也非常困難,護士應該意識到自己面部表情的重要性,並且儘可能去控制那些容易引起誤解或影響護患關係的表情,如不喜歡、厭惡、敵意等,因患者時常會仔細觀察護士的面部表情,並且將它與自己的需要或焦慮相聯絡。護士也可以從患者的面部表情瞭解到患者的狀況,如患者擔憂時可能會出現皺眉,患者恐懼時臉上可能會顯得很焦慮、恐慌,疼痛患者會出現非常痛苦的面部表情等。護理人員掌握這些知識,有利於把握患者病情的波動情況,同時也有利於在與患者交往中運用和調控自己的面部表情。
2.3目光的接觸(眼神的交流)它是面部表情中非常重要的部分,目光的接觸通常是希望交流的訊號,表示尊重並願意傾聽對方的講述,此外還可以透過目光的接觸來判斷患者的需求指數,交談中運用目光接觸技巧時,護理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個範圍活動為好,給對方一種很恰當地、很有禮貌地看著他面部的感覺,並且表情要輕鬆自然。其次是眼神,恰當地運用眼神,能調節護患雙方的心理距離,如在巡視病房時,儘管不可能每個床位都走到,但以眼神環顧每個患者,能使之感到自己沒有被冷落,當患者向你訴說時,不應左顧右盼,而應凝神聆聽,患者才能意識到自己被重視、被尊重。
2.4觸控(專業性面板接觸)觸控是一種無聲的語言,可縮短護患之間的距離,是一種很有效的溝通方式,觸控可以表達關心、體貼、理解、安慰和支援。在專業範圍內,審慎地、有選擇地使用觸控對溝通交流有促進作用。如當患者焦慮害怕時,護士可以緊緊地握住患者的手,這樣可以傳遞一種資訊,即護士能夠理解患者的處境和心理,並且希望去幫助他。如護士抱起一個正在大聲哭鬧的患兒,並用手輕輕地拍他,會使患兒有一種安全感,同時也能傳遞一種愛的情感。如當患者痛苦呻吟時,護士主動靠近患者站立,且微微欠身與其對話,適當撫摸其軀體或為其擦去淚水,會給患者以體恤、安慰的感覺。
綜上所述,非語言交流對患者的心理護理非常重要,護士察覺和理解患者非語言暗示的能力,往往和語言的察覺與理解同樣寶貴,有時甚至更為寶貴。護士藉助患者的體語瞭解其心理需求及病情變化,同時能夠穩定患者情緒改善患者不良的心理狀態,促進護患交流,有利於治療護理。
1非語言交流技巧
1.1定義非語言交流是以人體語言(非言語行為)作為載體,即透過人的眼神、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的資訊交流。在人際交往及護患關係中,非語言交流具有非常重要的地位,是人際溝通的重要形式之一,非語言交流佔所有溝通形式的65%,因此它能表達個人內心的真實感受,可表達個人很多和難以用語言表達的情感、情緒及感覺等。
1.2非語言交流的特點
1.2.1多渠道非語言交流資訊可以透過多種渠道進行,包括時間、身體、聲音和環境進行傳遞和接受。
1.2.2表達不同目的非語言交流可以表達不同的目的。如患者垂頭彎腰的姿勢和緩慢地拖著腳走表示一個人情緒抑鬱,身體不舒服;如患者擔憂時可能會出現皺眉;疼痛時患者會出現痛苦的面部表情。
1.2.3具有真實性非語言交流有時是無意識的,它不像語言性交流時可以更有意識地控制詞語的選擇,所以非語言行為比語言行為更具有真實性。
1.2.4有一定的時空範圍同樣一個體態動作在不同民族、不同國度、不同時代,有著不同的含義。
2非語言交流的種類及對患者的心理影響
2.1儀表和軀體的外觀當兩個人見面時,一個人的外表是首先被對方所關注的事情,據報道,84%的人對另一個人的第一印象是基於他的外表。儀表、衣著、服飾是一種無聲的語言,透過它人們可以表現自己、瞭解別人。如護士端莊穩重的儀容、和藹可親的態度、高雅大方訓練有素的舉止,不僅構成護士的外表美,而且可在一定的程度上給患者留下很好的印象,產生良好的溝通效果。
2.2面部表情面部表情是溝通交流中最豐富的源泉,其他的身體語言可能無法與之相比。面部表情是一種共同的語言,精神病學家發現,不同國家、不同文化,人們的臉部表情所表達的感受和態度是相似的。一個人面部表情如何,自己很難知道,而且控制面部表情有時也非常困難,護士應該意識到自己面部表情的重要性,並且儘可能去控制那些容易引起誤解或影響護患關係的表情,如不喜歡、厭惡、敵意等,因患者時常會仔細觀察護士的面部表情,並且將它與自己的需要或焦慮相聯絡。護士也可以從患者的面部表情瞭解到患者的狀況,如患者擔憂時可能會出現皺眉,患者恐懼時臉上可能會顯得很焦慮、恐慌,疼痛患者會出現非常痛苦的面部表情等。護理人員掌握這些知識,有利於把握患者病情的波動情況,同時也有利於在與患者交往中運用和調控自己的面部表情。
2.3目光的接觸(眼神的交流)它是面部表情中非常重要的部分,目光的接觸通常是希望交流的訊號,表示尊重並願意傾聽對方的講述,此外還可以透過目光的接觸來判斷患者的需求指數,交談中運用目光接觸技巧時,護理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個範圍活動為好,給對方一種很恰當地、很有禮貌地看著他面部的感覺,並且表情要輕鬆自然。其次是眼神,恰當地運用眼神,能調節護患雙方的心理距離,如在巡視病房時,儘管不可能每個床位都走到,但以眼神環顧每個患者,能使之感到自己沒有被冷落,當患者向你訴說時,不應左顧右盼,而應凝神聆聽,患者才能意識到自己被重視、被尊重。
2.4觸控(專業性面板接觸)觸控是一種無聲的語言,可縮短護患之間的距離,是一種很有效的溝通方式,觸控可以表達關心、體貼、理解、安慰和支援。在專業範圍內,審慎地、有選擇地使用觸控對溝通交流有促進作用。如當患者焦慮害怕時,護士可以緊緊地握住患者的手,這樣可以傳遞一種資訊,即護士能夠理解患者的處境和心理,並且希望去幫助他。如護士抱起一個正在大聲哭鬧的患兒,並用手輕輕地拍他,會使患兒有一種安全感,同時也能傳遞一種愛的情感。如當患者痛苦呻吟時,護士主動靠近患者站立,且微微欠身與其對話,適當撫摸其軀體或為其擦去淚水,會給患者以體恤、安慰的感覺。
綜上所述,非語言交流對患者的心理護理非常重要,護士察覺和理解患者非語言暗示的能力,往往和語言的察覺與理解同樣寶貴,有時甚至更為寶貴。護士藉助患者的體語瞭解其心理需求及病情變化,同時能夠穩定患者情緒改善患者不良的心理狀態,促進護患交流,有利於治療護理。