SOP是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標準作業程式，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。 SOP是一種程式。SOP是對一個過程的描述，不是一個結果的描述。同時，SOP又不是制度，也不是表單，是流程下面某個程式中關於控制點如何來規範的程式。 SOP是一種作業程式。標準作業指導。SOP是一種操作層面的程式，是實實在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結合ISO9000體系的標準，SOP是屬於三級檔案，即作業性檔案。 SOP是一種標準的作業程式。所謂標準，在這裡有最最佳化的概念，即不是隨便寫出來的操作程式都可以稱做SOP，而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最最佳化的操作程式設計。說得更通俗一些，所謂的標準，就是儘可能地將相關操作步驟進行細化，量化和最佳化，細化，量化和最佳化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。 SOP不是單個的，是一個體系，雖然我們可以單獨地定義每一個SOP，但真正從企業管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是一個整體和體系，也是企業不可或缺的。餘世維在他的講座中也特別提到：一個公司要有兩本書，一本書是紅皮書，是公司的策略，即作戰指導綱領；另一本書是藍皮書，即SOP，標準作業程式，而且這個標準作業程式一定是要做到細化和量化。 做SOP的方式可能由於基本不同的管理模式和管理方式，會有一定的區別。從實際情況來看，我們大體上可以按以下幾個步驟來進行：

1)　先做流程和程式。按照公司對SOP的分類，各相關職能部門應首先將相應的主流程圖做出來，然後根據主流程圖做出相應的子流程圖，並依據每一子流程做出相應的程式。在每一程式中，確定有哪些控制點，哪些控制點應當需要做SOP，哪些控制點不需要做SOP，哪些控制點是可以合起來做一個SOP的，包括每一個分類，都應當考慮清楚，並制定出來。 2) 確定每一個需要做SOP的工作的執行步驟。對於在程式中確定需要做SOP的控制點，應先將相應的執行步驟列出來。執行步驟的劃分應有統一的標準，如按時間的先後順序來劃分。如果對執行步驟沒有把握，要及時和更專業的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉。 3) 套用公司模板，制定SOP。在這些問題都搞清楚的前提下，可以著手編寫SOP了。按照公司的模板在編寫SOP時，不要改動模板上的設定；對於一些SOP，可能除了一些文字描述外，還可以增加一些圖片或其他圖例，目的就是能將步驟中某些細節進行形象化和量化。 4) 用心去做，才能把SOP做好。由於編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作，往往很容易讓人產生枯燥感覺，但SOP這項工作對於公司來說又非常重要，公司在這方面也準備進行必要的投放，特別是從時間用2到3年的時間來保證，因此我們必然用心去做，否則不會取得真正好的效果，甚至走到形式主義的負面去了。

先把茶和糖在鍋裡炒變色 然後再倒入牛奶 再把茶葉過濾掉 加一點糖 加一點水 加一點奶茶小料 比如說珍珠或結果或燒仙草 或再加一點兒奶蓋 加點糖霜 可可粉 抹茶粉 也就非常好喝了 或者做咖啡 先把咖啡磨成粉 在和奶混合就可以了 再加點兒冰塊 更美味了