為了進一步完善鐵路實名制購票工作，自2014年3月1日起，中國鐵路客戶服務中心網站http://www.12306.cn（以下簡稱本網站）將對網際網路註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）進行身份資訊核驗。
一、 二代居民身份證註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）
1. 身份資訊核驗
註冊使用者可在 “我的12306”->“檢視個人資訊”、“常用聯絡人”中分別檢視註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊核驗狀態（以下簡稱狀態）。
狀態種類及含義：
1.1 “已透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊已經透過核驗，其中姓名、證件型別和證件號碼三項身份資訊不可修改。
1.2 “待核驗”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊未經核驗，需持二代居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理核驗。
遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票視窗辦理，註冊使用者還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位，常用聯絡人（乘車人）還要提供註冊使用者註冊時填寫的身份證件號碼。
1.3 “未透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊經過核驗但未透過，需修改本網站所填寫的身份資訊內容與二代居民身份證原件完全一致，儲存後狀態顯示“待核驗”時，需持二代居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理核驗。
2. 新增常用聯絡人（乘車人）
“已透過”註冊使用者均可在本網站正常新增持二代居民身份證的常用聯絡人（乘車人），新增持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯絡人（乘車人）時參見“二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）”。
“待核驗”、“未透過”註冊使用者不能新增常用聯絡人（乘車人）。
“已透過”的常用聯絡人（乘車人）在180天內不能刪除。
3. 網上購票、退票、改簽
3.1 網上購票
“已透過”註冊使用者可為“已透過”常用聯絡人（乘車人）購票。“未透過”和“待核驗”註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）不可購票。
3.2 網上退票
註冊使用者均可為已購車票正常辦理網上退票。
3.3 網上改簽
註冊使用者可為“已透過”的常用聯絡人（乘車人）辦理網上改簽。
4. 車站換票、退票、改簽
4.1 “已透過”常用聯絡人（乘車人）的所購車票，均可在車站售票視窗換票、改簽、退票，在鐵路客票代售點換票。
4.2 “已透過”常用聯絡人（乘車人），姓名、證件號碼與本網站填寫完全一致的，所購車票可憑二代居民身份證原件在自動售（取）票機換票。
4.3 “已透過”常用聯絡人（乘車人），遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購車票應到車站售票視窗或鐵路客票代售點憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理換票，可在車站售票視窗憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理改簽或退票。
5. 其他
二代居民身份證註冊使用者中常用聯絡人（乘車人）為護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的有關事項參見“二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）”。
二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）
1.1 “已透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊已經透過國家身份認證權威部門核驗，其中姓名、國籍、證件型別和證件號碼四項身份資訊不可修改。
1.2 “請報驗”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊未經核驗，需持在本網站填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理預核驗。
1.3 “預透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊已經透過車站售票視窗預核驗，其中姓名、國籍、證件型別和證件號碼四項身份資訊不可修改。
1.4 “未透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊經過核驗但未透過。
“已透過”、“預透過”、“請報驗”註冊使用者均可在本網站正常新增護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯絡人（乘車人）。“未透過”註冊使用者不能新增常用聯絡人（乘車人）。
註冊使用者（包括二代居民身份證註冊使用者）新增“請報驗”的常用聯絡人（乘車人）時，不能超過5人。“請報驗”常用聯絡人（乘車人）購票後身份資訊（包括國籍、姓名、證件型別和證件號碼）不可修改和刪除。
“已透過”、“預透過”、“請報驗”的常用聯絡人（乘車人）180天內不能刪除。註冊使用者名稱下原有的二代居民身份證常用聯絡人（乘車人）可以刪除。
（1）“已透過”、“預透過”和“請報驗”註冊使用者僅可為“已透過”、“預透過”和“請報驗”的持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證常用聯絡人（乘車人）購票；但“請報驗”註冊使用者的購票總數不超過20張（含已改、已退車票）。
（2）註冊使用者（包括二代居民身份證註冊使用者）為“請報驗”常用聯絡人（乘車人）購票時，每個“請報驗”常用聯絡人（乘車人）不超過4張（含已改、已退車票）。
（3）“未透過”註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）不可購票。
註冊使用者（包括二代居民身份證註冊使用者）均可為已購車票正常辦理網上退票。
註冊使用者（包括二代居民身份證註冊使用者）可為“已透過”、“預透過”和“請報驗”的常用聯絡人（乘車人）辦理網上改簽；不可為“未透過”的常用聯絡人（乘車人）辦理網上改簽。
4.1 “已透過”、“預透過”常用聯絡人（乘車人）的所購車票，可在車站售票視窗正常辦理換票、改簽、退票等業務，在鐵路客票代售點換票。
4.2 “請報驗”常用聯絡人（乘車人），需到車站售票視窗辦理身份資訊預核驗，核驗透過的，所購車票可正常辦理換票、改簽、退票等業務；核驗未透過的，僅能辦理退票，不可辦理換票、改簽。
三、其他相關事項
1．身份證件有效性
有效身份證件是指在有效期內的二代居民身份證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。
2．常用聯絡人（乘車人）數量
註冊使用者名稱下的“已透過”、“請報驗”、“預透過”常用聯絡人（乘車人）累計正常不超過100人（上限人數會根據春運、暑運具體情況進行調整）。持二代居民身份證註冊使用者名稱下的常用聯絡人（乘車人）需超過上限人數時，僅可新增二代居民身份證的常用聯絡人（乘車人），新增時需先在本網站填寫常用聯絡人（乘車人）二代居民身份證資訊，再持註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）的二代居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理核驗。遇常用聯絡人（乘車人）姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票視窗辦理。
3. 委託辦理核驗
“待核驗”、“請報驗”、“未透過”的註冊使用者或常用聯絡人（乘車人）可委託他人到車站售票視窗或鐵路客票代售點（護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證只能到車站售票視窗）辦理身份資訊核驗。辦理時，需同時攜帶代辦人和委託人的有效身份證件原件。
4．兒童票
購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可新增為常用聯絡人（乘車人），並辦理身份資訊核驗；沒有有效身份證件的，應填寫同行成人身份資訊（姓名、證件型別、證件號碼均須為成人）購票。
5．網上使用者姓名輸入
在本網站上輸入使用者姓名時，請按其有效身份證件原件上的姓名準確填寫，遇有下列情況時，按以下規則填寫:
（1）確認姓名中生僻字無法輸入時，可用生僻字拼音或同音字替代；
（2）輸入姓名儲存後，遇有系統無法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改後儲存；
（3）姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體替代；
（4）姓名較長，漢字與英文字符合計超過30個（1個漢字算2個字元）的，需按姓名中第一個漢字或英文字元開始按順序連續輸入30個字元（空格字元不輸入），其中英文字元輸入時不區別大小寫。
（5）姓名中有“.”或“·”時，請仔細辨析身份證件原件上的“.”或“·”，準確輸入。
6．二代居民身份證無法自動識讀
持二代居民身份證使用者在車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理身份資訊核驗時，二代居民身份證不能透過二代證自動識讀裝置自動讀取的，不予辦理，需到發證機關換證後再予辦理。
7．一代居民身份證
本網站不再支援一代居民身份證，持一代居民身份證使用者（含註冊使用者和常用聯絡人）需更改為二代居民身份證型別、號碼後，方可辦理身份資訊核驗。
8.註冊使用者被搶注
本網站提示“身份資訊重複”的註冊使用者, 須註冊使用者本人（不可代辦）持在網站註冊時填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理。
為了進一步完善鐵路實名制購票工作，自2014年3月1日起，中國鐵路客戶服務中心網站http://www.12306.cn（以下簡稱本網站）將對網際網路註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）進行身份資訊核驗。
一、 二代居民身份證註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）
1. 身份資訊核驗
註冊使用者可在 “我的12306”->“檢視個人資訊”、“常用聯絡人”中分別檢視註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊核驗狀態（以下簡稱狀態）。
狀態種類及含義：
1.1 “已透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊已經透過核驗，其中姓名、證件型別和證件號碼三項身份資訊不可修改。
1.2 “待核驗”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊未經核驗，需持二代居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理核驗。
遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票視窗辦理，註冊使用者還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位，常用聯絡人（乘車人）還要提供註冊使用者註冊時填寫的身份證件號碼。
1.3 “未透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊經過核驗但未透過，需修改本網站所填寫的身份資訊內容與二代居民身份證原件完全一致，儲存後狀態顯示“待核驗”時，需持二代居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理核驗。
遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票視窗辦理，註冊使用者還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位，常用聯絡人（乘車人）還要提供註冊使用者註冊時填寫的身份證件號碼。
2. 新增常用聯絡人（乘車人）
“已透過”註冊使用者均可在本網站正常新增持二代居民身份證的常用聯絡人（乘車人），新增持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯絡人（乘車人）時參見“二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）”。
“待核驗”、“未透過”註冊使用者不能新增常用聯絡人（乘車人）。
“已透過”的常用聯絡人（乘車人）在180天內不能刪除。
3. 網上購票、退票、改簽
3.1 網上購票
“已透過”註冊使用者可為“已透過”常用聯絡人（乘車人）購票。“未透過”和“待核驗”註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）不可購票。
3.2 網上退票
註冊使用者均可為已購車票正常辦理網上退票。
3.3 網上改簽
註冊使用者可為“已透過”的常用聯絡人（乘車人）辦理網上改簽。
4. 車站換票、退票、改簽
4.1 “已透過”常用聯絡人（乘車人）的所購車票，均可在車站售票視窗換票、改簽、退票，在鐵路客票代售點換票。
4.2 “已透過”常用聯絡人（乘車人），姓名、證件號碼與本網站填寫完全一致的，所購車票可憑二代居民身份證原件在自動售（取）票機換票。
4.3 “已透過”常用聯絡人（乘車人），遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購車票應到車站售票視窗或鐵路客票代售點憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理換票，可在車站售票視窗憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理改簽或退票。
5. 其他
二代居民身份證註冊使用者中常用聯絡人（乘車人）為護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的有關事項參見“二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）”。
二、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）
1. 身份資訊核驗
註冊使用者可在 “我的12306”->“檢視個人資訊”、“常用聯絡人”中分別檢視註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊核驗狀態（以下簡稱狀態）。
狀態種類及含義：
1.1 “已透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊已經透過國家身份認證權威部門核驗，其中姓名、國籍、證件型別和證件號碼四項身份資訊不可修改。
1.2 “請報驗”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊未經核驗，需持在本網站填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理預核驗。
1.3 “預透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊已經透過車站售票視窗預核驗，其中姓名、國籍、證件型別和證件號碼四項身份資訊不可修改。
1.4 “未透過”：指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊經過核驗但未透過。
2. 新增常用聯絡人（乘車人）
“已透過”、“預透過”、“請報驗”註冊使用者均可在本網站正常新增護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯絡人（乘車人）。“未透過”註冊使用者不能新增常用聯絡人（乘車人）。
註冊使用者（包括二代居民身份證註冊使用者）新增“請報驗”的常用聯絡人（乘車人）時，不能超過5人。“請報驗”常用聯絡人（乘車人）購票後身份資訊（包括國籍、姓名、證件型別和證件號碼）不可修改和刪除。
“已透過”、“預透過”、“請報驗”的常用聯絡人（乘車人）180天內不能刪除。註冊使用者名稱下原有的二代居民身份證常用聯絡人（乘車人）可以刪除。
3. 網上購票、退票、改簽
3.1 網上購票
（1）“已透過”、“預透過”和“請報驗”註冊使用者僅可為“已透過”、“預透過”和“請報驗”的持護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證常用聯絡人（乘車人）購票；但“請報驗”註冊使用者的購票總數不超過20張（含已改、已退車票）。
（2）註冊使用者（包括二代居民身份證註冊使用者）為“請報驗”常用聯絡人（乘車人）購票時，每個“請報驗”常用聯絡人（乘車人）不超過4張（含已改、已退車票）。
（3）“未透過”註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）不可購票。
3.2 網上退票
註冊使用者（包括二代居民身份證註冊使用者）均可為已購車票正常辦理網上退票。
3.3 網上改簽
註冊使用者（包括二代居民身份證註冊使用者）可為“已透過”、“預透過”和“請報驗”的常用聯絡人（乘車人）辦理網上改簽；不可為“未透過”的常用聯絡人（乘車人）辦理網上改簽。
4. 車站換票、退票、改簽
4.1 “已透過”、“預透過”常用聯絡人（乘車人）的所購車票，可在車站售票視窗正常辦理換票、改簽、退票等業務，在鐵路客票代售點換票。
4.2 “請報驗”常用聯絡人（乘車人），需到車站售票視窗辦理身份資訊預核驗，核驗透過的，所購車票可正常辦理換票、改簽、退票等業務；核驗未透過的，僅能辦理退票，不可辦理換票、改簽。
三、其他相關事項
1．身份證件有效性
有效身份證件是指在有效期內的二代居民身份證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。
2．常用聯絡人（乘車人）數量
註冊使用者名稱下的“已透過”、“請報驗”、“預透過”常用聯絡人（乘車人）累計正常不超過100人（上限人數會根據春運、暑運具體情況進行調整）。持二代居民身份證註冊使用者名稱下的常用聯絡人（乘車人）需超過上限人數時，僅可新增二代居民身份證的常用聯絡人（乘車人），新增時需先在本網站填寫常用聯絡人（乘車人）二代居民身份證資訊，再持註冊使用者和常用聯絡人（乘車人）的二代居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理核驗。遇常用聯絡人（乘車人）姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票視窗辦理。
3. 委託辦理核驗
“待核驗”、“請報驗”、“未透過”的註冊使用者或常用聯絡人（乘車人）可委託他人到車站售票視窗或鐵路客票代售點（護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證只能到車站售票視窗）辦理身份資訊核驗。辦理時，需同時攜帶代辦人和委託人的有效身份證件原件。
4．兒童票
購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可新增為常用聯絡人（乘車人），並辦理身份資訊核驗；沒有有效身份證件的，應填寫同行成人身份資訊（姓名、證件型別、證件號碼均須為成人）購票。
5．網上使用者姓名輸入
在本網站上輸入使用者姓名時，請按其有效身份證件原件上的姓名準確填寫，遇有下列情況時，按以下規則填寫:
（1）確認姓名中生僻字無法輸入時，可用生僻字拼音或同音字替代；
（2）輸入姓名儲存後，遇有系統無法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改後儲存；
（3）姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體替代；
（4）姓名較長，漢字與英文字符合計超過30個（1個漢字算2個字元）的，需按姓名中第一個漢字或英文字元開始按順序連續輸入30個字元（空格字元不輸入），其中英文字元輸入時不區別大小寫。
（5）姓名中有“.”或“·”時，請仔細辨析身份證件原件上的“.”或“·”，準確輸入。
6．二代居民身份證無法自動識讀
持二代居民身份證使用者在車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理身份資訊核驗時，二代居民身份證不能透過二代證自動識讀裝置自動讀取的，不予辦理，需到發證機關換證後再予辦理。
7．一代居民身份證
本網站不再支援一代居民身份證，持一代居民身份證使用者（含註冊使用者和常用聯絡人）需更改為二代居民身份證型別、號碼後，方可辦理身份資訊核驗。
8.註冊使用者被搶注
本網站提示“身份資訊重複”的註冊使用者, 須註冊使用者本人（不可代辦）持在網站註冊時填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理。