1. 以顧客為關注焦點
A: 調查識別並理解顧客的需求和期望.
B: 確保組織的目標於顧客的需求和期望相結合.
C: 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望.
D: 測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動或措施.
E: 系統地管理好與顧客的關係.
2. 領導的作用.
A: 考慮所有相關方的需求和遠望.
B: 為本組織的未來描繪清晰的遠景. 確定富有挑戰性的目標( 可測性. 挑戰性. 可實現
性).
C: 在組織的所有層次上建立價值共享公平. 公正和道德倫理觀念.
D: 為員工提供所需的資源和培訓並賦予其職責範圍內的自主權.
3. 全員參與
A: 讓每個員工瞭解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色.
B: 以主人翁的責任感去解決各種問題
C: 使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況.
D: 使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力. 知識和經驗.
4. 過程方法
A: 為了取得預期的效果, 系統地識別所有的活動.
B: 分析和測量關鍵活動的能力.
C: 明確管理活動的職責或許可權.
D: 識別組織職能之間與職能內部活動的介面.
E: 注重能改進組織的活動的各種因素. 諸如資源. 方法. 材料等.
5. 管理的系統方法
A: 建立一個體系. 以最佳效果和最高效率實現組織的目標.
B: 理解過程內各過程的相互依賴關係
C: 更好地理解為實現共同的目標所必須的作用和責任. 從而減少職責交叉造成的障礙.
D: 理解組織的能力在行動前確定資源的侷限性.
E: 設定目標並確保如何運作體系中的特殊活動.
F: 透過測量和評持續改進體系.
6. 持續改進
A: 在整個組織範圍內使用一致的方法持續改進組織的業績.
B: 為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓.
C: 將產品過程和體系的持續改進作為組織內每位成員的目標.
D: 建立目標以指導. 測量和追蹤持續改進.
7. 基於事實的決策方法.
A：確保資料和資訊足夠精確和可靠。
B：讓資料/資訊需要者能得到資料/資訊。
C：使用正確的方法分析資料。
D：基於事實分析. 權衡經驗與直覺做出決策並採取措施。
8．與供方互利的關係
A：在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關係。
B：與供方或合作伙伴共享專門技術和資源。
C：識別和選擇關鍵供方。
D：清晰與開放的溝通。
E：對供方所做出的改進和取得的成果進行評價並予以鼓勵。
1. 以顧客為關注焦點
A: 調查識別並理解顧客的需求和期望.
B: 確保組織的目標於顧客的需求和期望相結合.
C: 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望.
D: 測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動或措施.
E: 系統地管理好與顧客的關係.
2. 領導的作用.
A: 考慮所有相關方的需求和遠望.
B: 為本組織的未來描繪清晰的遠景. 確定富有挑戰性的目標( 可測性. 挑戰性. 可實現
性).
C: 在組織的所有層次上建立價值共享公平. 公正和道德倫理觀念.
D: 為員工提供所需的資源和培訓並賦予其職責範圍內的自主權.
3. 全員參與
A: 讓每個員工瞭解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色.
B: 以主人翁的責任感去解決各種問題
C: 使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況.
D: 使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力. 知識和經驗.
4. 過程方法
A: 為了取得預期的效果, 系統地識別所有的活動.
B: 分析和測量關鍵活動的能力.
C: 明確管理活動的職責或許可權.
D: 識別組織職能之間與職能內部活動的介面.
E: 注重能改進組織的活動的各種因素. 諸如資源. 方法. 材料等.
5. 管理的系統方法
A: 建立一個體系. 以最佳效果和最高效率實現組織的目標.
B: 理解過程內各過程的相互依賴關係
C: 更好地理解為實現共同的目標所必須的作用和責任. 從而減少職責交叉造成的障礙.
D: 理解組織的能力在行動前確定資源的侷限性.
E: 設定目標並確保如何運作體系中的特殊活動.
F: 透過測量和評持續改進體系.
6. 持續改進
A: 在整個組織範圍內使用一致的方法持續改進組織的業績.
B: 為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓.
C: 將產品過程和體系的持續改進作為組織內每位成員的目標.
D: 建立目標以指導. 測量和追蹤持續改進.
7. 基於事實的決策方法.
A：確保資料和資訊足夠精確和可靠。
B：讓資料/資訊需要者能得到資料/資訊。
C：使用正確的方法分析資料。
D：基於事實分析. 權衡經驗與直覺做出決策並採取措施。
8．與供方互利的關係
A：在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關係。
B：與供方或合作伙伴共享專門技術和資源。
C：識別和選擇關鍵供方。
D：清晰與開放的溝通。
E：對供方所做出的改進和取得的成果進行評價並予以鼓勵。