一般情況下，如果我們的合法權益受到了侵犯，那麼就可以透過12315平臺進行維權。此外，12315平臺能處理的投訴指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為。以下為透過12315平臺進行投訴的流程。

1、開啟瀏覽器，在搜尋引擎上鍵入12315，點選搜尋結果中帶有官方字樣的連結。

2、進入12315網站，會發現右上角有一個“請登入”字樣，點選它進入登陸介面，如果有賬號就直接輸入賬號並登陸，沒有的話就點選“註冊新賬號”，按照指引執行操作，建立使用者成功後，會要求你完善個人資訊（實名認證），推薦透過支付寶或微信掃碼進行實名認證，比較方便快捷。

3、登陸成功後，點選右上角“返回首頁”，選擇“您購買商品或接受服務 認為經營者侵犯您的合法權益>>我要投訴”。

4、接下來有一個投訴須知，你可以簡要瀏覽一下，在通知下方有一個“同意”按鈕，不過剛開始是灰色的，要等待5秒鐘變為藍色了，就可以點選了。

5、在搜尋框中輸入準備投訴的單位名稱。根據我的經驗，輸入企業名稱，不太容易識別出來，最好輸入統一社會信用程式碼或註冊號，如果記不住也可以點選“進入地圖搜尋”，選擇城市，鍵入企業名稱進行搜尋，選擇自己要投訴的企業，然後確認企業資訊，填寫消費者資訊，接著填寫業務資訊，確認無誤後提交。按《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定具有處理許可權的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。一般說來，很快就會告知受理情況，比如我投訴了某企業後，第二天就獲知了受理情況。

  特別注意，投訴有下列情形之一的，市場監管部門不予受理：

（1）投訴事項不屬於市場監管部門職責，或者本行政機關不具有處理許可權的；

（2）法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

（3）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

（4）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（5）未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的；

（6）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。

投訴限於找市場監管部門協調交易雙方處理消費爭議，就好比平時跟別人，有矛盾、爭執了，找別人協調處理一個意思。

對於消費爭議，消費者應該首先與商家或電商平臺客服溝通解決，在無法解決的情況下，再選擇投訴到12315。

舉報是發現商家有違法行為，找相關部門去調查處理，如果屬實商家會受到處罰，不是很明顯能證明違法行為時，需要訴求者自己提供證據。

12315平臺規定投訴初查待受理期限為7個工作日，辦結期限為45個工作日，舉報核查期限為15個工作日，辦結期限為90個自然日，根據各地的實際情況有可能會超期。

網購或現實消費糾紛，都可以在12315公眾號平臺或官網進行舉報或投訴。消費者需要寫清楚事情經過，自己的訴求是什麼，一旦提交無法補充文字內容，短期內可以補充圖片。

可以透過12315投訴電話，12315是消費者舉報投訴專線，隸屬於工商局，針對交易糾紛消協是進行協商處理。

直接在訂單中進行投訴

　　1、開啟淘寶平臺，在此視窗中登陸淘寶帳號。

　　2、登陸成功後，可以把滑鼠移至：我的淘寶--已買到的寶貝，點選它進入個人購物視窗中。在此視窗中找到買到的物品，不管交易是否成功，是否關閉，才會有舉報，投訴相關的按鈕。

　　3、如果交易關閉後，點選“投訴”按鈕後會彈出一個小視窗，會有一個藍色字樣提示點選檢視裡面的具體投訴明細資訊。如果交易沒有關閉，或是交易正在進行中，點選“投訴”按鈕後可以進入投訴流程中。